中兴通讯的企业文化专业版PPT课件

中兴通讯企业文化，第2页，掌握五个方面，企业文化基础理论。中兴通讯企业文化的发展史。中兴通讯的核心价值观。中兴通讯的企业文化规则和员工行为准则。中兴通讯企业文化建设。第3页，第1部分，企业文化的基本理论，第4页，企业文化的概念，企业文化是指全体员工在长期的创业和发展过程中形成的最高目标、基本概念、价值标准、职业道德、精神面貌和行为准则，并被大多数人认可和遵守。在第5页，有三个层次的企业文化，制度，概念，哲学，目的，精神和风格。一般制度，特殊制度，特殊习俗。标志、公司外观、外观包装、通讯网络、公司歌曲等。第6页，企业文化的功能，凝聚力活力、创造力和协同作用。指导角色：引导员工达成共同目标；内聚力：减少内部摩擦；激励功能：激励员工的自豪感和责任感；规范角色：为员工提供行为准则。外部形象塑造：政府公共关系的利器：吸引人才和投资的法宝。第7页，中兴通讯的企业文化体系、核心价值观、企业文化细则，第8页，企业文化对企业绩效有重大影响。著名哈佛商学院教授、世界著名的管理行为学和领先的科学权威约韦科特(Yowercott)对美国企业界22个行业的207家公司进行了为期11年的研究，发现在第9页，公司管理理论的发展有三个阶段，即经验管理规则、科学管理规则和文化管理文化。第10页，三种管理模式的比较，第11页，文化管理是一种必然趋势，解决了温饱问题和“经济人假设”的困境；脑力劳动比重的增加和“外部控制”模式的局限性；服务制胜时代的到来与“理性管理”的衰落：战略管理的兴起和企业哲学的指导作用；分权管理的发展与企业精神的凝聚。第12页，第二部分，中兴通讯企业文化的发展历程，第13页，中兴通讯企业文化建设的三个阶段，1985-1992年的初步形成阶段，1993-1996年的总结提炼阶段，1997年至今的丰富发展阶段，以及价值观！第14页，形成的初始阶段：初创期，从“穷到穷”到实现销售额1.7亿元。从来料加工到我国第一台通过技术鉴定的国产数字程控交换机的成功研发，已经进入高技术产业的通信产业。从8名管理和技术人员到建立30多个研发团队；从中兴半导体有限公司到中兴伟信通设备有限公司，第15页，总结与提炼阶段：发展与成长阶段，背景：ZXJ10数字局程控交换机的成功开发；第一个“国有民营”机制；企业继续发展。1993年夏天，侯为贵总统用四句话总结了这篇文章，并于1994年中兴维先通简报发表。1995年：中级以上领导干部培训，侯总讲解。所有员工都要学习和讨论。1996年，中兴报成立。组织建立企业文化小组。第16页，充实与发展阶段：高速发展阶段，1997年3月18日：中兴报发表中兴企业文化细则(讨论稿)，展开全面讨论，并提出近4000条修正案。1997年10月，中兴企业文化细则正式发布。从1998年到2001年，公司高层领导进行了多次讨论。企业文化的持续宣传和培训；编译员工手册。编辑出版企业文化教材走进中兴和回首中兴十五年。2001年，它提出了综合价值观。第17页，第3部分，中兴的核心价值观，第18页，相互尊重和忠诚于中兴的事业；真诚的服务和顾客的凝聚力；努力创新，整合中兴的名牌；科学管理提高企业效率。公司总裁：侯为贵，1993年夏，中兴通讯的核心价值观，第19页，第4部分，中兴通讯的企业文化规则，中兴通讯的员工行为准则，第20页，第1页。互相尊重，忠于中兴的事业。中兴通讯，中国繁荣。振兴民族通信产业是我们的共同努力。中兴通讯国际化、国际化企业成员在人格和尊严上是平等的，和谐、紧张和高效的员工队伍是我们的核心竞争力。第21页，1.1公司的利益高于个人的利益，不得损害公司利益和国家利益，遵守公司的各项规章制度。热爱自己的岗位，努力工作。诚实和自律。人互相尊重，忠于中兴通讯。第22页，1.2完整性，身体的基础，行动的第一标准；企业的基础；相互尊重的前提。相互尊重，忠于中兴。实事求是。言行一致，信守承诺。自我检查。在第23页，1.3尊重他人意味着尊重自己。每个人都渴望被尊重。人格和尊严是平等的；信任和尊重他人；单位之间的相互尊重。相互尊重，忠于中兴。平等待遇。注意礼节。关心同事。第24页，1.4沟通达成共识的根本途径，人际关系中80%的障碍来自不良沟通；建立沟通渠道；掌握沟通技巧。相互尊重，忠于中兴。用正常的渠道坦率地表达自己的意见和反映问题。善于倾听。完全理解。第25页，1.5协作团队运作，消除障碍，整体意识；团队运作，1 12；内外合作，建立双赢关系。相互尊重，忠于中兴。积极合作。共享资源。创造双赢的局面。1.6成长员工成长是公司发展的动力公司发展是员工成长的前提，人才是公司最宝贵的资源。通过职业、待遇和情感吸引和留住人才；按照一流标准选拔和培养人才；公开、公平、公正的绩效评估体系；坚持末位淘汰制。相互尊重，忠于中兴。找到位置。乐观自信。在竞争中要勇敢。第27页，第2页。真诚的服务聚集客户。做好服务赢，只有赢得顾客(包括外部顾客和内部顾客)的信任，公司的生存和发展，我们必须始终争取顾客的成功。第28页，2.1顾客一直为顾客的成功而努力，包括内部顾客和外部顾客；外部客户是我们的衣食父母；后者是前者的顾客；内部高水平的服务质量是向外部客户提供高质量服务的基础。真诚服务凝聚客户。找到合适的客户。为客户创造价值。永远保持热情。第29页，2.2满意满足并努力超越客户期望，理解并致力于引导客户需求；及时听取客户意见，重视客户反馈信息；解决客户问题。真诚服务凝聚客户。了解需求。满足需求。及时回应。第30页，2.3质量质量是顾客满意，视质量为生命；超越竞争对手；用6理念和行动促进持续改进；确保顾客永远是第一受益者。真诚服务凝聚客户。提高自己的竞争水平。杜绝错误。持续改进。第31页，2.4速度快速反应，立即行动，10倍于时代的速度，迅速取胜；始终与客户保持联系和沟通。真诚服务凝聚客户。致力于领导。快速反馈。首先做好工作。在第32页，为什么顾客停止消费我们的产品？683354家企业中有一家对客户很粗鲁，要么是MoMo不礼貌。13354年死亡(对此我们无能为力)。搬迁53354利益变化93354竞争对手的原因143354对产品质量的不满来源：哈佛商学院客户满意，第33页，客户价值。调查发现，开发一个新客户来弥补一个老客户的损失，要花费5倍以上的成本。资料来源：哈佛商学院客户满意，第34页，客户口碑。调查发现，一个不满意的顾客会把不满意传播给平均11个人，而这11个人平均会告诉另外5个人。换句话说，如果我们让顾客不满意，平均有67个人会说“不好”在4%的投诉中，有33，360起尚未解决，81%将会丢失。如果投诉得到解决，48%将会丢失。投诉很快得到解决，18%的客户仍然没有找到。资料来源：哈佛商学院客户满意，第36页，第3页。努力创新，整合中兴名优品牌。中兴通讯的发展历程是一部创新的历史。只有不断发展和创新，中兴通讯才能永葆生机和繁荣。建立学习型组织是持续创新的前提，创建学习型文化是提高竞争力的关键。我们将努力成为世界一流企业之一，让中兴成为世界知名品牌。第37页，3.1斗争逆水而行，不进不退，坚定不移的信念；坚持不懈；克服困难勇往直前；艰苦奋斗的风格；抓住每一分钟的危机意识。33，354努力创新，整合中兴名牌。坚定的信念。坚持。抓住这一天。第38页，3.2创新是不断改变游戏规则，积极寻求变化；鼓励尝试风险；敢于打破常规；机制创新、技术创新、管理创新和市场创新。那些不创新或创新不好的人将被淘汰。33，354努力创新，整合中兴名牌。明确创新目标。培养创新能力。符合科学规律。不学习的人实际上是在选择落后。学习是一种美德。我们应该以积极开放的心态学习。理论联系实际；学习型组织的成长是第一要务。33，354努力创新，整合中兴名牌。空杯心态。珍惜机会。用你学到的东西。第40页，3.4品牌打造世界级品牌，企业的成功在于打造品牌；树立精品意识；不断改进你的工作；日常改进和积累。33，354努力创新，整合中兴名牌。建立个人品牌。一点一点积累。培养顾客忠诚度。第41页，3.5国际化放眼世界，挑战变革的唯一途径；改变想法；充分利用全球资源。33，354努力创新，整合中兴名牌。建立全球意识。提高自己的素质。尊重不同的文化。第42、4页。科学管理提高企业效率。管理是企业永恒的主题，是企业核心竞争力形成的关键。公司的技术能力、创新能力和市场能力归根到底是管理能力。只有不断加强管理，企业才能保持持续盈利的能力，提高效率。第43页，4.1效率管理核心问题，聚焦“28原则”；实施精细化管理；过程优化是一种重要的手段。科学管理提高企业效率。清除任务。提高技能。改进流程。在第44页，4.2实施是保持效率的关键。低效的执行是效率的敌人。所有员工首先是执行者。充分考虑可执行性。科学管理提高企业效率。准确的理解。坚决执行。主动反馈。第45页，4.3领导力必须以身作则，坚持“流动”管理；交叉工作要求；积极的沟通，良好的动机和充分的授权。科学管理提高企业效率。树立榜样。善于激励。培养后备干部。第46页，4.4利润33，354基于公司、员工和股东的共同发展，公司坚持注重自我积累、加速周转、增加现金储备和低负债的审慎管理政策；节约就是利润，争取收入和减少支出是公司的一项长期管理措施。科学管理提高企业效率。树立经营者的观念。厉行节约。争取收入，减少支出。在第47页，员工行为准则的高压线是中兴通讯的企业文化和价值观所不能容忍的行为底线。以下行为完全违背中兴的企业文化和价值观。一旦被触碰，它们都将被解除。5.1故意虚报账目；5.2接受回扣；5.3泄露公司商业秘密；5.4与公司进行商业竞争；，第50页，2。价值评估导向，光伏平面图，第51页，第3页。建立企业文化团队，目标：企业文化意识，企业文化认同，员工满意度，凝聚力指数，员工敬业度，项目：宣传项目，培训项目，价值评估项目，凝聚力项目，第52页，第4页。人性化管理，中兴通讯，第53页，尊重人：平等沟通和信任，公司领导接待日；上级和下级之间的定期通信系统；会见新员工和公司领导。所有员工在人格和尊严上都是平等的。沟通是达成共识的根本途径。平等对待、相互尊重和高度信任。第54页，强调人：职业发展规划，第55页，设身处地为员工着想；营造轻松和谐的工作环境和氛围。结算账户；购买商业保险；建立爱心基金等。关爱他人：建立家庭文化，第56页，内部公平与正义。科学的薪酬体系；秘密工资制度；评估方法将公之于众。与外界竞争。中兴通讯：1993年的原始股票，2001年1股相当于4500万股，分红30万股，0.35股分红9万股。1997年，a股；目前，我们正在努力寻找选择。留住人才：竞争待遇，第57页，吸引力：文化的核心作用，认可的理想；良好的发展；待遇不错。中兴通讯：教育部颁发“重视人才奖”。大学调查结果：中兴通讯是应届大学毕业生就业的首选企业之一。第58页，中兴公司企业文化的特点，“中兴文化”，稳重务实，以人为