酒店营销部的工作职责与工作标

酒店营销部门的工作职责和工作标准一、部门概述营销部门在总经理的直接指导下，以扩大客源、增加酒店收益、树立高档乡村酒店形象为中心开展工作，这是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店宣传和宣传的中心。这项功能是帮助总经理制定企业营销计划，分解营销指标，确保营销计划的正确执行，保持对酒店产品市场需求的长期适应性，实现酒店产品的创新和价值。在营销过程中，根据不同的来源情况，使用不同的营销方法和手段获取更多的客户。宣传策划人在部门经理的直属上司下负责广告宣传，树立公共形象，收集酒店内外的相关信息，帮助部门经理制作每月营销部门营销综合分析报告，并提出适当的措施供领导参考。二、部门组织结构图老板营销部门经理营销人员策划人三、工作职责和工作内容(a)营销经理向上级报告：老板导演分：策划人、营销人员工作职责：负责建立和改善酒店形象的营销计划，监督营销人员的市场开发，最终实现酒店经济和社会效益的提高。工作内容：1、参与酒店营销预算的制定，制定酒店营销计划，经总经理批准后，组织实施，并对不同季节的市场变化和来源特征进行及时调整。2、监督拆卸和实施营销人员的每月任务指标，每个营销人员的深层市场，广泛的联系游客。检查每位营销人员的指标完成情况，保证部门营销任务顺利完成。3、负责与重要客户业务协商，签订合同。接待和拜访重要客户，了解客户优惠价格标准和广度。4.做好各部门各业务人员的工作安排和派遣，了解工作情况，实施奖惩，充分调动下属的积极性。5、策划人研究开发酒店宣传活动计划，广告宣传促销计划，与媒体机构建立良好关系，树立酒店的好形象和市场声誉。6、控制酒店会员、三科、长住、商务、团队、会议等各类来源的营销结构和营销价格，控制营销成本和广告成本，不断提高经济效益。7、参加酒店营销分析定期会议，报告市场趋势，提供总经理决策的准确信息。组织每周部门营销定期会议，分析市场动态、源情况、竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题和原因，并及时提出改善措施。8、加强酒店各部门的联系，正确处理营销和各部门的接待服务管理水平。9、认真贯彻酒店的各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平。10、定期评估下属的绩效，按照奖惩制度进行奖惩和监督，组织部门员工参加培训，提高员工素质。11、月初和年末，上个月及全年制作了酒店营销综合分析报告，提出了相应措施供总经理参考。12、完成上级委托的其他工作事项。(b)规划者(和内部工作)父报告：市场营销经理工作职责：监督宣传计划、广告策划和市场调查分析、营销部门日常工作处理、文件、合同存档、印刷、分发等工作，接待访客。工作内容：1、全年制作广告、宣传策划和预算，经上级批准后，负责组织的执行。与酒店同行及旅游局等密切关系，收集相关信息。3、加强与新闻机关、社区、政府机关的联系，收集、整理宣传信息资料，制作有关广告、宣传等的稿件。4、组织一些大中型宣传活动，提高企业的整体形象。5、酒店内(其他部门、营销人员)收集各种信息。6、协助部门经理制作酒店营销综合分析报告。7、协调与各部门的关系，安排各部门的内部广告、招牌、布告、会标等。8、负责酒店美术设计及相关制作人等相关工作。9、接待来访客户，帮助客户与相关营销人员见面。10、接到电话，营销人员不在的时候留言的责任。11、整理本部门所有文件、合同、小组会议受理通知书等，对存档进行分类。12、负责办公用品的领事及保管。13、编制营销部门每月值班，做好本部门员工的出勤登记。14.完成部门经理分配的其他工作。(c)营销人员父报告：市场营销经理工作职责：负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。工作内容：1.根据吩咐，负责会员、散客、团队、餐饮、娱乐和会议等服务项目的营销工作，参与接待服务。积极配合酒店的各种活动，协调与酒店其他相关部门的联系，确保重要客人的接待服务。3、根据酒店价格战略与客户协商，最终达成协议，签订合同。4、经常与客户联系，定期拜访客户，与客户保持良好的关系，收集和整理反馈信息，提供市场正确分析的资料。5、利用宣传技术广泛沟通，会见各界人士，宣传酒店优质服务和各种设施，扩大酒店的影响，树立酒店良好形象。6、利用电话簿、报纸等以电话形式捕获信息，进行目标营销。7、自觉遵守酒店及部门规章制度，不断学习营销知识，努力提高业务水平。四、措施项、程序和标准(a)旅行社受理程序和标准1、电话或传真接收小组报价请求。(1)语气、话语和蔼热情。(2)询问团队预定的内容，耐心细致地回答，提出合理的价格。(3)确认客户姓名、单位、联系电话、传真，并填写记录。第五，商家每天进行自我检查。推销员每天上下班要问自己几个问题。你今天打算拜访多少客户？有签订合同的新公司吗？酒店的访问有预约的顾客吗？今天我的客户住吗？迎接过他们吗？今天我的顾客来吃饭吗？打过招呼吗？6、有贵宾和主要招待会吗？准备好了吗？接到几个重要的电话，有详细的记录吗？8、您收集了客户反馈吗？追踪了今天的信息吗？10、您知道我客户的帐户合计吗？11、获得竞争酒店信息了吗？有需要别人帮助的事吗？下班前检查过上述项目吗？六、寻找游客的方法：事实上，酒店周围的各主要事业机关及公司企业是巨大的旅游。我们努力的方向必须从以下重点开始：1、当地报纸、杂志、公开资料。2、本地电话地址簿。3、区域企业协会、商会。4、全国企业记录，合资/独资企业记录。5、公司旅游部门。旅行社。7、秘书俱乐部。8、政府机关办公室。9、商业展览会。10、贸易博览会。11、写字楼公司指令。12、连锁酒店营业部。13、民间社会。七、网络预约接收程序：1、收到网络公司预约传真，根据预约攻防情况书面确认。2、根据预约书到前台，出纳，两个部门的负责人签名。每天与本台确认当天的预约以及前一天的预约入住。4、在客人到达之前提前会诊，根据病房情况，对卫生不合格的通报工作人员重新打扫，对暂时无法解决的部分问题集通知本台。5、根据天气条件，在客人到达商店之前打开空调。6、在客人的允许下，考察房间情况，送水果盘。7、大型会客室没有空房的时候，要提前传真通知网络公司。8.酒店活动房价下调时，网上预约售价及初步价格应相应调整，并提前通知。9.月初，在网络公司财务部整理了住房细节后，在我们商店进行财务验证，半佣金汇给月中(合同会费期间内)，对方收到回款后开票八、酒店营业部培训资料第一，酒店营业部的主要工作是什么？酒店营业部是酒店的重要部门之一，主要业务是划分对内及对外业务。(a)外部工作：1、销售人员访问新老客户、旅行社、政府机关单位、国有企业、中外合资单位等，销售酒店客房及餐饮问题。2.联系通信公司、广播、报纸等宣传酒店和餐饮、客房等各种活动。3、广播公司报纸等媒体采访酒店，做宣传工作等，给酒店留下了好印象。(b)内部工作：1、与酒店各部门沟通顾客入住准备、吃饭服务、与客人的会议准备等。2、在酒店内制作宣传广告，监督微孔工作。3、欢迎和欢送酒店贵宾贵宾贵宾。4、代表酒店接待做生意的顾客。二.要成为能干的推销员，必须具备什么条件？喜欢与人沟通，性格开朗，性格外向。灵活的话，反复无常的话。有不怕失败，不怕气馁的精神力量。4.深知自己的缺点和优点，暴露自己的优点，隐藏自己的缺点。5、个人五官看起来信任你的感觉，不要有奸诈的脸。6、工作上对顾客的很多照顾，工作态度认真及时的后续行动，反馈。7.不同的顾客采用不同的互动方式。例如，有些顾客需要官僚主义，你必须以严肃尊重的方式行事。如果还有更容易接近的顾客，就应该交朋友和联系。8、具有良好的记忆力，随时要求客人的名字、特征、爱好、记忆。9、多读一些有关销售的书籍，了解世界各地最新的销售发展情况，多与同行的销售代表交流信息。10、个人的性格要活泼，喜欢交朋友的话要经常脸上挂着笑容。11、酒店的售后服务要及时为顾客满意而采取后续措施。第三，销售人员访问客户的技术？(a)新客户：向销售人员访问新客户的时候，首先要以交朋友的方式了解客人的单位实力、行业背景、客人的职位、有影响力的人、是否能说话等。熟悉来访顾客的生活习惯、爱好、家庭情况。你知道顾客平均一年或一个月的客人是多少吗？有多少工作室/右侧。d)确认最多的游客。e)入住客人的要求、习惯(包括吃饭、住宿)需要什么？f)带着给客人的酒店纪念品，或者带着酒店自己做的特色。注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报告房价。怎么了？(是)g)拜访顾客的时候，多介绍酒店的优点，优点是尽量不要说缺点。h)酒店设施介绍，是否有总统套房，餐饮，酒店特色，娱乐活动，宴会厅可容纳多少人。(I)3-5天后，客户将收到2-3次访问。j)发送到酒店的VIP卡。(b)现有客户：a，酒店每10天或2周给顾客打电话或亲自拜访客户。B.如果顾客有酒店房客，已经退役，就酒店服务、设施等问题，应该咨询客人。c、如果有包括客房在内的客人投诉，请立即处理饭菜，询问您的上级如何解决客人的投诉，类似的投诉不会再次发生。D.办公室主任、接待处、处长等他们部门的办事员应该来酒店吃饭。e，要经常掌握他们的动态。例如：每年经常开会的时候，提前一个月左右与这个部队的预备人员联系，努力得到客人。f，邀请他们参加在酒店举行的节日活动，并赠送礼物。g，接待老顾客时，要告诉总经理与客人打招呼，介绍客人和老板。h，酒店有新的饮食活动，介绍新的烹饪仪式或其他酒店的最新活动，并及时打电话通知客人。第四，销售人员拜访客户时，应该使用什么销售工具与客户沟通？酒店简介。搭配新出的菜板或特色菜吃。酒店最新活动的消息。房价价格表，客户协议(协议)对客人的协商价格表(包括：客户的报价，如一般晚餐、旅行小组或会议小组)酒店客房照片(各种客房类型)、中餐厅、娱乐活动场所照片等。如果酒店有VIP卡，可以考虑根据顾客的事业大小分发不同的卡等，作为身份的象征告知客人。名片、销售总监或总经理的名片第五，销售人员的日常工作安排如何进行？早上上班后，安排好当天进行营业访问的顾客。上午8:30-83336945分钟准备拜访客户。提前一天安排第二天要访问的顾客，填写酒店内的公共汽车目录，向领导保证批准、护送和明天出发的时间。准备客户访问当天的时间，如下所示：上午：9333630-1033600 (a)客户下午：13360-143336930 (a)客户1033600-1133600 (b)客户143336930-15336030(b)客户当天访问的顾客一回到酒店，就写一份包含当天顾客访问内容和资料的报告，每天部门例会时向销售总监报告，销售总监给予意见。记下当天访问的新客户和现有客户，并确定第二次访问的日期，例如第一次访问新客户后的第二次5天或第7天。对于客户访问，提前一天安排预约，当天访问前打电话给客户执行。销售代表应准备好访问时与客户沟通的所有“销售工具”。注：1)对话内容不要漫无目的地进行。2)简洁明了的话；先跟客人说天气或工作忙。第二次访问他的主要目的是什么？(5)要以亲切诚实的态度对待顾客。拜访老顾客的时候，如果你知道是他的生日或他家人的生日，带了小礼物来，顾客会很高兴的，因为你关心他。第六，销售客户如何分割，市场如何定位？客户的关键领域：1、一般分散2、政府单位客人、团体客人3、旅行社团体4、会议组5、公司分散6、长租户7，兼职客人-客户分类管理和服务：销售主管安排每个销售代表，管理客户范围(例如：)1、向政府单位派遣销售人员2、发送销售人员服务旅行社团队3.派遣销售人员服务公司指定专门服务范围，各部门的任务是防止混乱，在这里可以确认销售人员的能力。-销售代表的分解或分解销售1、销售人员专用区域为客户提供销售服务。2、销售人员单独提货，为客户提供销售服务。销售人员熟