主题游乐园游客重游意愿之满意度调查-以剑湖山世界为例

主题游乐园游客再旅行热情的满足度调查- -以剑湖山世界为例the customersvolitionofrectivedandsatisfactioninuisitionoftheamusementparkacasestudyonjanfusunfancyworld姚莉婷李廷姚1094136104国立高雄应用科学技术大学旅游管理系四观二甲基中文摘要本研究主要探讨游客对主题公园的建设场所是否影响再观光的意志，并影响该地区的观光人数。 研究对象为剑湖山世界游客，探讨游客对社会背景、消费行为、园内各设施质量、消费价格等因素的满意度，并探讨其再旅行意愿的满意度。因此，本研究以剑湖山的世界为研究范围，通过本研究可以进一步了解游客的信息，将来可以参考园区内市场营销包装活动和设备的增加等方向本研究采用非随机抽样方式进行问卷调查，主要采用描述性统计分析来探讨游客再游欲望的满意度。关键词：主题游乐场，重游热情，满意度e-mail: .tw一、绪论1.1研究范围和基地概述剑湖山世界位于云林县古坑乡永光村大湖口67号，自1990年开幕以来，受到各界的肯定，全面通过ISO9002国际质量认证，全园占地面积60公顷多，是综合休闲、玩耍、文化、科技四大功能的复合式游乐园区。 剑湖山世界是中南部规模最大的旅游据点，视野最广，东临大湖口溪，西能俯瞰一望无际的嘉南平原，能看到山峰山脉重叠的丰富的自然之美，园林精神和文人的丰富，视野的景观洋溢着天空。剑湖山世界主题公园有超高层广场、儿童游国、园外园、主题餐厅、购物中心。 其中是全国最高的摩天轮，摩天轮是剑湖山世界的地标，乘坐摩天轮可以在嘉南平原美丽的风景外看到全园景色，高88米，层高相当于30层。 全国唯一狂暴的飞碟，亚洲唯一的晴天飞梭，世界上第一个无底盘式过山车。 此外，还有冒险飞车、反作用磁场、童话列车、空中合作车、落雷飞车、强气爆笑等各种娱乐项目。 另外，奈兹电影城还有电影城剧场、巨蛋剧场、3D剧场、巨无霸剧场、魄力剧场等，声音的美丽令人钦佩。1.2研究动机近年来，休闲产业在台湾盛行，加上政府实施双休日政策，很多中国人也开始重视休闲活动。 目前，一般的游乐园已经不能满足国民的需要，而是一个充满科技化、多样性、智力感性、静态动态、惊险刺激的主题公园。主题公园是观光游憩区之一，其经营成败除了土地、资金、人才、设备等必要条件外，是否吸引游客来访的“聚集客人力”也是成功与否的关键。 完美的游乐园应提供多种休闲产品和消费者相关的服务功能。 例如，饮食、住宿、交通、育儿等很多传统游乐园都只具有育儿功能的机械设施，如过山车、海盗船、旋转木马等。 由于科学技术的发展、游憩类型发生了革命性的变化，乐园提供的设施和服务不足以吸引消费者等，取代了盛大的游乐场没落，而是主题游乐场(李明宗，1992 )。如果游客对观光地的旅行满意度达不到预期的满足度，游客的希望就会减少，影响该游乐园的入园人数，因此分析游客对观光的希望满意度是非常重要的。1.3研究目的本研究以剑湖山世界为研究对象，主要探讨游乐园再游欲望的满意度，期待理解游客的社会背景、游客消费行为、主题公园建设场所对再游欲望满意度的影响，其研究目的如下1.3.1不同生活类型的游客在剑湖山世界玩耍后满意度的关系1.3.2分析游客对各设施质量、游乐园建设场所和消费价格的满意度，并探讨其再旅行意愿。二、文献回顾2.1主题公园的定义过去主题公园的定义：“主题公园”和一般传统的“游乐园”的最大区别在于主题公园有很强的“主体性”，通过完全细致的计划设计，使游客获得休闲和游憩体验，所有情况的建模都必须与主题公园相关联主题公园展示的是超越的视觉乐趣(Sorkin1991 )。主题游乐园预先设定了主题，沿着这个主题塑造了所有的环境、游戏、活动、设施和气氛，进行整合和运营，已成为休闲游乐园的形式之一。 主题游乐园兼具公园风景和游乐园的公共空间，规划和设计上的重点针对消费者的休闲需求设计了各种主题公园，提供了文化、科技、生活、刺激、育儿、探索等多种休闲产品；(1)特定主题；(2)非日常生活性；(3)具有一定的空间；(4)相关设施2.2顾客满意的定义顾客满足是影响顾客是否再次购买的重要因素，以下是关于过去顾客满足的定义顾客满足是指满足顾客的需求、欲望和期待，或者超越顾客的需求、欲望和期待，反复购买和持续的忠诚(Goodman1989 )。顾客满意是通过对顾客最直接地深入到顾客心里的方法，发现顾客心理对我们公司、商品和员工的期望，以最直接、最符合顾客意愿的方式，比竞争对手更早地满足顾客的需求。 通过客户视角的认知评价，不断改进这一流程，赢得客户的信赖，使他们成为终身客户，实现共存共荣的目标(卫南阳1996 )。顾客满意是在顾客做了特定的交易后，通过自己的感情评价来判定产品和服务的表现，这种感情反应很快就变成顾客对产品和服务的整体态度。 顾客这一整体态度决定了是否重复交易和顾客忠诚度(王惠芬2002 )。三、研究假说H1:主题公园的再旅行欲望的满意度根据消费行为而不同H2:主题公园的再次旅游热情的满足度根据主题公园的建设地点而不同H3:主题公园的再旅行欲望的满意度因游客的社会背景而异四、研究结构本研究主要探讨主题游乐场游客再旅行欲望的满意度。 首先，从游客的社会背景(职业、年龄、教育程度)了解去游乐园的游客的基本资料。 消费行为(来园次数、游园次数、同游者、交通方式、了解游园信息的方法)和主题公园的建设场所，增加到了游客再次旅行欲望的满意度。主题公园的建设场所游客的社会背景游客的消费行为游客的再次旅行热情满足度五、研究方法5.1研究对象以观光后的剑湖山世界游客为对象5.2采样方法本研究采用随机抽样的方便抽样，民国96年1月两周假日去剑湖山游乐园的游客，预计在剑湖山世界游乐园出口发行问卷调查，发行250份问卷。5.3问卷设计5.3.1游客的基本资料变量名称数值类型提问内容资料来源性别通用比例。男女栗志中职业通用比例。军公教商工自由业学生其他栗志中教育程度Ordinal scale全国以下高中职大学硕博士其他栗志中每月收入Ordinal scale包含20，000以下20，00130，00030，00140，00040，00150，00050，00160，00060，001以上栗志中2000年龄层Ordinal scale18岁以下19岁到29岁30岁到39岁40到49岁50到59岁60岁以上栗志中婚姻状况正规比例。未婚已婚栗志中居住地正规比例。台北县市基隆市桃园县市新竹县市苗栗县台县彰化县市南投县云林县嘉义县市台南县市高雄县市屏东县宜兰县花莲县台东县澎湖县金门县连江县栗志中5.3.2游客的消费行为变量名称数值类型提问内容资料来源来园次数Ordinal scale1次2次3次4次5次以上栗志中和谁一起玩正规比例。家人恋人朋友同学同事其他栗志中同团的人数正规比例。1人2人3人4人以上自己总结设计交通工具通用比例。总线总线总线总线总线总线总线总线总线其他陈文凤2004如何了解剑湖山世界的信息通用比例。报纸杂志广告收音机互联网亲戚朋友介绍其他自己总结设计5.3.3主题公园建设场所的影响和游客的行动和再观光热情分类项目正反方向资料来源游乐园的建设促进当地经济的繁荣正向王惠芬2002增进居民的福利正向王惠芬2002提供当地就业机会正向王惠芬2002促进交通建设正向王惠芬2002游兴的满足度游客因入场费价格太高而退缩反向自己总结设计园内的饮食销售价格很高反向自己总结设计园内解说表示设施很有特色，明显易懂正向陈文凤2004游乐园的停车场停车不方便反向张君如2003园内解说表示设施很有特色，明显易懂正向张君如2003园内的表演活动很有趣正向自己总结设计园内的厕所很干净正向王惠芬20025.4统计分析法5.4.1描述性统计分析5.4.2交叉分析5.4.3变异数分析六、预期结果据旅游局的观光年报报道，台湾的主题公园在剑湖山、六福村、九族文化村游客最多。 台湾潮湿多雨的天气使游客退缩，也对游乐设施有严重影响，发展成室内化的趋势，应该增加24小时365天的室内游憩空间，游客不必因天气原因推迟或中止预定。本研究通过探讨分析游客对主题公园各设施的质量、建设场所和消费行为的满意度，希望反映小区内内需改善的场所，薯可以把这个游客的再观光意愿的满意度研究作为管理者改善的指南，并通过本研究，把休闲旅游业未来的发展方向参考文献王惠芬，2002，主题公园游客行为研究-以剑湖山世界、六福村和九族文化村为例，博硕士论文，朝阳科技大学休闲事业管理处，台中陈文丰，2004、“消费者体验与购买后行为关系的研究以六福村主题公园为例，博硕士论文，朝阳科技大学休闲业务管理系统，台中李明宗，1992休闲、观光、游憩论文集-主题公园由迪斯尼乐园讲地景企业株式会社魏南阳，1996年，顾客满意学，牛顿出版株式会社，三印，一版谢其减、1995、“主题公园”、詹西书局吴佩芬，1996“主题公园游客对主题形象的认知研究-以六福村主题公园为例”，休闲旅游产业，田园都市文化事业有限公司Braksiek，R. J. Roberts，d.j.2002.amusementparkinuriesanddeaths.annalsofemergencymedicine，39(1)，65-72Ford，R. C. Milman，a.2000.georgec.tilyou:开发人员ofthecontentmporaryamusementpark.thecornelhotelhotelandrestaurant管理quarterlyGoodman，j.1989.thenaterrefocustomsatisfaction.quality progress，37-40Larkin，m.2002.areamusementparklridebadforthebbrain？ Lancet Neurology，1(5)，274奥利弗，R. L. Desarbo，w.s.1988.responsedeterminntsinsatisfacturingsnts，jourroofconsumerresearch，14(3)，495-507七、附录7.1问卷调查亲爱的游客你好首先，感谢您的饮食和日本问卷的回答。 这是一份学术问卷，本研究的主要目的是了解园内各设施对质量、服务态度和消费价格等因素的满意度，并探讨其再旅行意愿，问卷中的所有资料都只能匿名地用于学术研究，请回答以下问题。 你的意见对本研究能否完成非常重要，根据个人体验和意见直接填写就行了。 你填写的资料只是为了进行整体分析，不会个别展示或发表，请放心回答。 在这里，衷心感谢您的帮助和支持！祝你健康快乐。国立高雄应用科学技术大学观光管理系姚莉婷敬上一、游客的社会背景性别：男女年龄：18以下19-2930-3940-4950-5960以上教育程度：国家以下高中职大学研究所平均月收入：无收入20000元以下20001-30000元30001-40000元40001-50000元50001-60000元60001元以上职业：军公教商工自由业服务业学生其他结婚情况：未婚已婚居住地：台北县市基隆市桃园县市新竹县市苗栗县台中