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文档简介

民航旅客服务规范-客舱迎送客,1,1.乘务员迎送客的仪态要求2.乘务员迎送客时的站位（1）航班只开L1门迎送客（2）航班开L1、L2门迎送客3.乘务员服务用语要求,2,站姿：双腿并拢，身体与舱门成45度角；眼睛：面带微笑，目视客人的眼睛；鞠躬：15角鞠躬并向客人问好；手势：五指并拢、手势明确。,1.乘务员迎送客的仪态要求,3,迎客送客PS1L1内侧L1内侧SS3头等舱2排D座廊桥口处SS2R2洗手间旁R2洗手间旁SS4经济舱4排D座L2洗手间旁SS5紧急出口处D座各自座位旁SS6Y舱倒数第3排D座各自座位旁,2.乘务员迎送客时的站位（1）航班只开L1门迎送客,4,迎客送客PS1L1内侧L1内侧SS3头等舱2排D座客梯车处SS2L2内侧L2内侧SS4经济舱4排D座客梯车处SS5紧急出口处D座各自座位旁SS6Y舱倒数第3排D座各自座位旁,（2）航班开L1、L2门迎送客,5,客舱内迎送旅客,6,3.乘务员服务用语要求,您好欢迎登机您好请往里走早上好（上午好中午好晚上好）主动热情服务旅客我能看一下您的登机牌吗？您的座位在。，请坐！我帮您放（拿）行李吧！,7,学生训练1,学生分组训练迎客要求仪容仪态微笑目光准确位置服务用语注意主动服务旅客,8,学生训练2,学生分组训练送客要求仪容仪态微笑目光准确位置服务旅客注意主动服务旅客,9,教师点评,10,课后思考,旅客不遵守飞行安全的
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