保洁员培训资料

.保洁培训资料一、保洁的意义什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志 职业道德 勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 四、操作方法：1、推尘：推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。2、擦拭（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马桶等，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。3、怎样用好抹布？ （1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。 （2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； 半干擦；当灰尘较多时使用； 水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍. 用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.五、楼道清洁操作标准1、清洁范围：走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2、清洁作业程序、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车；用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。、备抹布一快，水桶，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。、清洁房门：备梯子一个，水桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹房门一遍，擦拭时，清洗抹布数次。用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕，擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次，清扫干净。 六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。1、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。2、作业程序：、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。、宣传牌、标识牌的清洁：用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。3、清洁标准1、宣传牌每周清洁一次。2、室内标识每天清洁一次。3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。4、安全注意事项1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3、清洁工具不要损伤被清洁物。七、玻璃门、窗、镜面的清洁 1、目的： 确保玻璃门、窗、镜面的清洁。 2、适用范围： 门卫室、办公室、活动场所和楼道的玻璃门、窗、镜面。3、作业程序：（1） 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。（2） 将玻璃清洁剂按1:5的比例加清水稀释。（3） 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后适当用力按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。（4） 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（5） 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。（6） 用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。（7） 最后用拖把抹净地面上的污水。（8） 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。（9） 玻璃水用后不要轻易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以备后用。4、标准： 玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。八、公共场地和道路的清洁1、目的： 确保公共场地和路面的清洁。2、适用范围： 汽车道、人行道、活动场所等。3、作业程序：（1） 用竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（2） 用扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（3） 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。（4） 雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。4、标准： 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。九、绿地的清洁1、目的； 保持草地和绿化带的清洁。2、适用范围： 物业区域内草地和绿化带。3、作业程序：（1） 仔细清捡草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2） 在清理草地的同时，仔细清理草丛中的枯枝落叶。4、标准：（1） 每天上午、下午各清捡一次以上，保持清洁干净。（2） 目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无垃圾和杂物；烟头控制在每100平方米1个以内。十、清洁剂的相关知识1、 使用清洁剂是为了达到以下效果: (1)使清洁工作更加容易. (2)消除或减少尘污的附着力. (3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏. (4)延长物品的使用寿命. (5)美化物品的外观.2.酸性清洁剂的主要用途是什么? 酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.3.中性清洁剂的主要功能是什么? 中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁. 4.碱性清洁剂的主要功能是什么? 碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.5、怎样搞好清洁剂的使用控制？（1）培训服务员正确使用放置清洁剂，并按规定程序进行操作。（2）在通风良好的地方使用。（3）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（4）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（5）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂 ，不仅省时、省节约清洁剂 ，而且有益于物体的保养，延长使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。6、怎样搞好清洁剂的安全管理？ （1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。 （2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再使用。 （3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。静电吸尘剂产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。 使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。消毒清洁剂产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。适用范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒在表面上，用软布、地拖清洗即可。建议比例：1：5。 PH：6-7保洁员每日工作量化程序：一、责任区域 1、办公楼走廊2、卫生间 3、楼梯4、开放式办公室 二、保洁程序1、整理仪容仪表，准备清洁工具2、每日早8：00分到岗，将所负责区域进行彻底清洁，补配卷纸、洗手液，9：00分前全部清洁完毕9：00分11：30定时（间隔时间为10-15分钟）巡视清洁所负责区域卫生并详细记录在卫生间清洁表上14：00到岗，将所负责区域进行彻底清洁14：30前全部清洁完毕14：3017：30对各自区域进行巡视清洁并详细记录在卫生间清洁表上17：0017：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶内的垃圾，检查各负责区域的门窗锁闭情况确保安全。3、填写当日工作记录保洁员周细化工作流程和标准 一、责任区域 1、办公楼走廊。2、卫生间。 3、楼梯。4、各项陈设。 二、保洁程序1、整理仪容仪表，准备清洁工具2、8：30进行公共区域的第一次检查及相关部位的保洁（大厅地面的推尘，垃圾桶烟头的清洁，扶手的擦拭，卫生间洗手台、面盆、镜面、卷纸检查、便池的清洁、地面的清洁）3、9：00开始对负责区域进行细化卫生工作，所有清洁工作均应自上而下，有内至外进行。公共区域：按顺序清洁地面、踢脚线、墙