中介市场调研报告

房地产中介服务市场研究报告应用技术学院房地产班作者：杨新贞写于2013年5月25日目录：一.摘要1.报告的目的2.调查的结果3.结论4.推荐二。文本介绍2.研究方法3.结果结论和建议Iii .附录1.研究大纲2.调查表2.统计表(图表)4.参考1.摘要中国的房地产市场日益成熟，使得房地产中介市场日益流行。在中介市场蓬勃发展的同时，也存在一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频发。这些问题让消费者感到困惑，也让政府部门感到为难。因此，对房地产中介服务进行调查是非常必要的。这项调查使用随机的街道问卷。拜访房地产中介服务公司，亲身体验和感受。采用访谈、访谈和问卷调查的方法获取第一手资料。通过对本地区房地产中介服务市场的实际调查，我们得出以下结论：1.行业门槛很低。2.信息渠道不畅通，缺乏广泛的交流、合作和沟通。3.食品价格差异问题很严重。4.房地产中介服务业诚信缺失。基于对行业现状的调查和了解，我们提出以下建议：1.制定行业法律法规，加强监管和处罚。2.员工的素质和信誉都很低。提高规范诚信服务意识，加强市场监管和行业自律，引导市场建立有序秩序。3.中介组织应该把诚信带入工作，把诚信融入日常生活，用诚信面对客户。4.建立资源共享平台，实现区域网络化。2.文本导言：住房是关系到国际民生的重大问题。近年来，随着我国经济的快速发展，房地产行业迅速崛起，房地产中介在房地产发展过程中也取得了长足的进步。由于最近的经济危机，中国的住房市场经历了频繁的波动，这反过来影响了房地产中介服务市场。这也使得更多的人关注这个行业的发展。同时，数据显示，在过去的20年里，房地产中介服务业已经成长为一个发展前景广阔、增长迅速的朝阳产业。2010年，房地产中介服务行业100强企业的经营收入和增长速度大幅提升，对整体实力的贡献率分别提高了6.23%和8.72%。但与此同时，该行业仍存在诸多问题，阻碍了该行业的健康发展。2006年3月22日，国务院常务会议全面定位天津为“环渤海地区经济中心、国际港口城市、北方经济中心、生态城市”，并将“推进滨海新区开发开放”纳入“十一五”规划和国家战略。2012年，天津市常住人口达到1413.15万人，城市化率达到81.55%。老年城市社会趋于形成。常住人口中，外来常住人口392.7万人，比上年增长47.95万人，增长13.91%，占全市常住人口年增长的81.87%，比上年增长11.57个百分点。全市城镇化水平达到81.55%，比上年提高1.05个百分点。以上一系列数据表明，天津房地产中介服务业有着较为广阔的市场发展空间，房地产中介服务业的发展充满机遇。通过对天津市河东区房地产中介服务市场的调查，深入了解该地区房地产中介服务市场的现状，进而分析该地区房地产中介服务市场未来的发展趋势和投资前景。(2)研究方法：这项调查是描述性的，旨在了解该地区房地产中介服务市场的过去和现状。通过随机街头问卷调查、对房地产中介服务公司的走访、访谈、访谈等方法进行实地市场调研，进而获得第一手资料。采用归纳法、综合分析法和图表法对调查获得的原始数据进行归纳和分析。这项研究活动主要以问卷的形式进行。主要研究对象是天津市河东区的人群。本次活动共发出50份问卷，实践活动分别在5月17日下午和5月18日下午进行。该小组收集了50份问卷，其中43份有效，7份无效。本次研究活动有7名参与者和6名实际参与者。该计划规定，在完成团队问卷后，每个团队成员必须在问卷上准确填写调查时间和研究人员姓名。未经允许，每个团队成员不得修改调查问卷中填写的信息。(3)研究成果：1.选择中介服务公司最重要的是什么？(多个选项)根据调查，客户在选择中介服务公司时最重要的因素是甲企业的声誉、乙企业的实力和丙企业的服务态度，这三个因素占调查总比例的82.07%。(见表1)表1中介服务公司最看重什么？指示器样本数目比例(%)整理企业声誉3734.911企业实力2927.362企业宣传43.775企业服务态度2119.813e方便1211.324f其他32.836总数1061002.你认为中介服务公司提供的房屋信息真实可靠吗？根据调查数据，该地区23.26%的客户认为中介服务公司提供的真实可靠的房屋信息是真实的，67.44%的客户认为其中包含虚假信息，9.3%的客户认为他们不相信该信息(见表2)表2房地产中介服务公司对房屋信息的态度？指示器样本数目比例(%)整理一个真实可靠的1023.262b有虚假内容2967.441真不敢相信。49.303总数431003.你认为中介服务公司提供虚假住房信息的手段是什么？在中介公司提供不真实住房资源信息的手段调查中，随机报告的比例最大，占46.51%；二是隐瞒房子的位置，占20.93%。(见表3)表3中介服务公司提供假房的手段有哪些？指示器样本数目比例(%)整理假期有空吗818.613误报房价2046.511隐藏住房位置920.932d其他613.954总数431004.你相信中介公司的业务介绍吗？在被调查者中，不完全相信中介服务公司的机构比例最大，占86.05%。其次，他们持有信念态度，占11.63%。持怀疑态度的人占2.32%。(表4)表4你相信中介公司的业务介绍吗？指示器样本数目比例(%)整理信仰511.632b没有完全信服3786.051不相信12.323总数431005.根据你的理解，中介服务公司的欺骗手段是什么？(多选)根据被调查人员的反馈信息，中介服务公司的三大欺诈手段是差价、口头合同和霸王条款，其比例分别为28.00%、19.00%和16.00%。三项占总数的63.00%。(表5)表5中介服务公司的欺骗手段有哪些？指示器样本数目比例(%)整理食品价格差异2828点1b一个房间卖得更多。1010点5口头合同1919点2主要房东问题1111点4扣除存款1010点(5)霸王条款1616点3g其他66点6总数100100注：(5)这意味着它们与5处于同一等级，因为在排序中的比例相同(如果这些数据再次出现在下面，将被理解为如此)。6.当你接受中介公司的服务时，你有没有被中介公司欺骗过？7.如果你被欺骗了，你愿意告诉每个人你的欺骗经历吗？数据显示，62.79%的受访者愿意讲述自己的欺骗经历，而37.21%的受访者不愿意讲述自己的欺骗经历。(表7)表7愿意告诉你被欺骗的经历吗？指示器样本数目比例(%)整理愿意2762.791不愿意1637.212总数431008.如果与房地产中介公司有任何冲突或争议，您会采取哪种方式解决？与房地产中介服务公司发生冲突时，最大比例是通过与中介公司协商解决，占53.49%，其次是向人民法院提起诉讼，占23.25%，再次向消费者协会投诉，占16.28%。(表8)表8如何解决矛盾或争议？指示器样本数目比例(%)整理与中介公司谈判2353.491向法院提起诉讼1023.252向消费者协会投诉716.283提交仲裁委员会仲裁005他认为自己不走运。36.984总数431009.您对中介服务人员及其态度和印象的满意度如何？关于满意度调查，我们发现不满意态度的比例为34.88%，相对满意态度的比例为34.88%，满意态度的比例为30.24%。(表9)表9对中介服务人员的满意度和态度？指示器样本数目比例(%)整理满意的1330.242b不满意1534.881相对满意1534.88(1)总数4310010.你认为现在中介服务公司的信誉和服务水平如何？约74.42%的受访者认为中介服务公司的信誉和服务水平一般。(表10)表10中介服务公司的信用和服务水平评估？指示器样本数目比例(%)整理a更好。49.302b好24.653c .概述3274.421d穷人49.30(2)差异12.334总数4310011.你认为房地产中介服务公司向你收费吗？约41.86%的受访者认为他们被收取了更高的费用，而约39.53%的受访者认为他们被收取了更高的费用，占两者的81.39%。(表11)表11房地产中介服务公司的收费水平是多少？指示器样本数目比例(%)整理很高1841.861b高1739.532中等716.283d低12.334总数4310012.你认为中介服务合同中的条款公平吗？统计显示，约41.86%的被调查者认为中介服务合同的条款不公平，37.21%的人不知道合同的内容，只有20.93%的人认为中介服务合同是公平的。(表12)表12中介服务合同中的条款公平吗？指示器样本数目比例(%)整理集市920.933不公平1841.861c不清楚1637.212总数4310013.当你与中介服务公司签订合同时，你是否同意附加条款？约39.53%的受访者不希望就附加条款达成一致，23.26%的受访者不同意，9.30%的受访者认为这无关紧要，只有27.91%的受访者认为他们会就合同中未提及的细节达成一致。(表13)表13是否规定了附加条款？指示器样本数目比例(%)整理协议1227.912没有协议1023.263没想到1739.531没关系49.304总数4310014.你认为中介服务公司还有哪些其他问题？你有什么意见和建议？问题：在交易过程中隐瞒一些细节会让顾客觉得不真诚。建议：在交易过程中更加真诚，努力提高服务质量。(4)结论和建议通过实际调查和数据分析，我们获得了以下内容。结论：1.行业门槛很低。房地产中介服务机构很多，但大多规模小、实力弱、运作不科学。通过访谈和调查，我们发现我们周围有越来越多的中介组织。然而，一些“黑中介”事件引起了人们对中介的质疑。我们还发现，在街上的中介组织中，只有一个小卷首有一个人不知道专业知识。试想，这如何为客户提供一个良好安全的信息环境？2.信息渠道不畅通，缺乏广泛的交流、合作和沟通。在房屋、客户等信息被房地产中介服务机构视为“生命线”的情况下，一些房地产中介服务机构对房屋信息的不负责任态度导致交易过程中房屋信息不真实、不准确、重复，不仅浪费房屋信息资源，而且容易引发交易冲突和纠纷。3.食品价格差异问题很严重。在买卖双方信息不对称的情况下，真实的交易价格对交易双方或一方都是隐藏的，买卖双方的差价通过“以家庭为重”的方式被视为自己的。针对这一现象，早在2006年10月，建设部就发布了中国房地产经纪执业规则，明确禁止房地产中介机构“吃差价”，并坚决打击此类违法行为。4.房地产中介服务业诚信缺失。欺骗顾客或违反法律法规的情况时有发生，影响了行业形象。一些房地产中介服务机构为了追求不正当利益，不惜违反法律法规，欺骗消费者，导致大量交易纠纷，使房地产中介行业成为媒体曝光率高的行业之一，损害了行业形象，降低了行业声誉。建议：1.制定行业法律法规，加强监管和处罚。如今，该行业中有许多“黑中介”未经住房和土地市场主管部门批准和管理。他们没有相关的就业证明，利用顾客寻求便利的心理来骗取钱财。与此同时，房地产中介