口腔诊所咨询要点ppt课件VIP

会诊的指导思想是在激烈的市场竞争中尊重口腔市场的规则，坚持以患者满意为核心的原则，坚持诚信的经营理念，制定正确的会诊原则，采用合适的会诊方法，提高会诊成功率，提高患者的回报率，不断扩大市场份额。充分利用现有卫生资源，实现人均收费和病人数量的合理性，争取最大效益。会诊的原则(1)与患者充分沟通，充分向患者解释，供患者选择。疾病诊断和治疗方案的预测不同的治疗方案和费用高、中、低档材料的不同费用其他费用、咨询费、麻醉费等。抓住机会，适时宣传自己。物有所值刺激消费和咨询的原则(2)，真诚尊重患者的知情权患者的选择权、咨询原则(3)、病人在他们的选择上是不确定的，应该帮助和指导他们的选择。经济条件消费理念疾病需求适当的建议、咨询原则(4)，咨询原则(5)，良好的经济条件推动高档经济条件不好不要勉强推荐高档而选择高档觉得物有所值而选择低档不要担心医疗质量而不要怀疑医生的责任感，(6)会诊原则，对“特殊患者”进行交代，全面彻底的知情同意书的内容应个性化并注意随时保护自己，(7)协商原则，全面和高等级的优势不应夸大低等级的劣势，知情同意书的内容应在治疗中出现新情况时予以补充，协商原则(8)、(9)会诊原则，当病人转到其他医生时，医生之间应有明确的交接，(10)、会诊的原则，注意预后，不夸大和不遗漏交代、咨询原则(11)宣传口腔知识、经济条件、身份、消费观念、疾病、口腔保健知识，以及结合患者特点及时治疗的重要性。影响患者的消费观念，刺激消费导向中的高端消费、口腔市场竞争激烈，患者有广泛的选择。认真、感人、真诚的咨询是吸引患者选择我们的重要环节。(1)全社会对口腔保健的认识仍然较低，大量高品味、高消费群体不愿意花钱进行口腔治疗来宣传口腔保健，这是制定咨询原则的基础(2)。全社会都有法律意识来提高对不成熟口腔市场的认识，支付混乱的口腔治疗费用，警惕“被屠杀”，增加尊重患者知情权和选择权的人数，并制定咨询原则(3)。在广告投入量大的情况下，咨询成功率为50-70%，回报率低，首次咨询比例为1: 2，患者人数少于15人，咨询原则每天明确，咨询方法规范，咨询原则制定依据为(4)、(4)、(5)、(6)。咨询原则制定依据为宣传我们恪守诚信的经营理念，体现我们坚持以患者满意为核心的战略营销原则。病人质疑退款要求，要求赔偿，拒绝支付费用，造成经济损失，影响我院声誉。我院自开业以来，由于会诊不规范，两个门诊有必要遵循统一的会诊标准。不统一的会诊导致病人的不满、误解和怀疑，也是制定会诊原则的基础(7)。在以下情况下，应咨询相关医生：患者提出的问题比较复杂，涉及面广，有一定的诚意。听到价格后，病人并不想结束谈话，而是继续问问题，或者问为什么价格这么贵。当谈话深入时咨询方法(2)及时宣传优势，(2)成本(包括人力和财力资源)大连口腔界独家使用以人为本(见我们的网页)，强调三点，咨询方法(2)及时宣传优势，(3)咨询方法(3)，不要以貌取人，放弃优势，宣传今天的需求，不要做明天的需求，信息，决策，不要做可能的口碑效应，为亲友治疗后，(4)咨询方法(4)，如果患者从一开始就询问价格，只谈低价在了解治疗的必要性和我院的优势后，我们将在有治疗需求时推出中高档及其他收费项目。一般来说，不要为了高分而过于努力。不要在咨询开始时提出。咨询方法(5)。确切的价格应在医生检查后确定，甚至在治疗开始后确定，以避免价格开始偏低、治疗后价格上涨以及患者怀疑的情况。在协商过程中，价格不应该完全“死”。会诊方法(6)、数字化牙片(2)、口腔内镜系统(3)、图像数据的长期保存(4)、塑料密封消毒的进口全套口腔检查仪器盘(5)、铺设无污染的手术隔离膜(6)、必要时使用显微镜(7)、医生对患者的所有口腔疾病进行综合诊断，制定系统的治疗方案，为患者今后的口腔保健提供科学指导等。及时介绍考试费用包括考试内容、咨询方法(7)、不同的治疗方法、不同牙科材料的优缺点和不同的价格。别忘了咨询费。麻醉费尊重病人的知情权和选择权。误导和侵权影响我们的声誉。高、中、低价格应全面覆盖，收费项目不应遗漏。病人的知情权和选择权应该得到尊重。咨询方法(8)认为患者不会在意价格，而只会引入高价。很明显，这种待遇是有明确价格的，而且它愿意选择高价格的性价比，并且永远不会后悔(“反思”和“从众”)。毫无疑问，“被屠杀”会减少纠纷，提高回报率。没有必要用主观假设代替病人的选择。高价治疗后，需要将高价和低价的差价返还给朋友进行牙科治疗。人们发现价格差异很大。没有充分的知识，病人选择了高等级，会感到遗憾和欺骗。回到上述病人身边的可能性很小？咨询方法(9)，不要用主观假设代替病人选择，不要用主观假设代替病人选择。咨询方法(10)，依靠信誉，满意老病人依靠口碑反馈增加新病人不能依靠大量的广告投资来“购买”新诊断的病人有28颗牙齿，这些牙齿需要终生持续的牙齿治疗。在发达国家，私人牙医是否成功是咨询回报率的重要因素之一，(11)咨询方法，经济状况，消费观念，病情，良好的经济条件引导患者选择高档但经济条件差不推高档但不高档可能不适合你的病情，积极推荐中档，引导不同患者适当消费，会诊方法(12)，低级也能达到治疗效果。如果低级的缺点被夸大了，病人会产生低级不能达到治疗效果的错觉。低级不能达到治疗效果的幻觉。高品位是为了赚钱而被刻意推进的幻觉。如果有不愉快的迹象，病人会担心一个：医疗质量。医生的责任感可能会使病人放弃他们对我们的选择，而正确地对待低级别的病人。有亲和力并表现出责任感并不是说亲戚比亲戚好不是亲戚不是亲戚不是亲戚不是亲戚假装是亲戚，咨询方法(13)、(14)自信他信的病情陈述和治疗表达坚定的语言明确介绍了医院的优势我是唯一一个有“自信”来影响“他信”的人。(15)注意个人形象的接待，热情的举止，优雅的谈吐，尊重对方的严谨、严肃、决心和自信，咨询方法(16)填补空白，收拾东西，表扬别人的兄弟姐妹战友我是为别人别人是为我，你是为我，你是为我，你是为我，你是为我病人的整体形象对年轻医生不信任主动介绍老医生，(17)咨询方法，首先报告中期价格观察和反映，但在治疗前，患者必须充分了解价格、咨询方法(18)，动员病人坐在椅子上进行检查，并继续解释他们的病情，将有助于提高咨询的成功率。咨询方法(19)。人均收费的病人数量=低收入不一定低，但高等级不一定高。人均费用与病人数量大致成反比。2004年，人均收费高达593元。患者人数太少，不足三分之一。两者不是最佳平衡点(规模咨询的成功率)。我们所谓的低品位并不低。集体利益和个人利益的关系，会诊方法(20)，帮助病人选择和指导病人选择，既帮助又指导，根据病人的病情，反映病人的利益，根据经济情况，不放过高档但不推高档，特别注意病人的感受，会诊方法(21)，注意考虑预后，简单病情，“特殊病人”，充分反映病人的利益，会诊方法(22)，严重转移病人，非专业病人， 涉及两个以上专业的疾病，转院期间与患者讨论的重大问题，会诊方法(23)，及时补充说明，会诊期间未确认的问题，会诊期间的意外特殊情况，暂停治疗补充说明和补充知情同意书，会诊方法(24)，只能介绍这种治疗的价格，以避免患者因综合治疗费用高而望而却步，但所有诊断和认真对待“特殊患者”，表现“特殊患者”，咨询方法(26)，认真对待“特殊患者”，1要做详细的解答，确保患者已经完全清楚。2 .消法个性化。3 .小心答应。4 .请随时添加您的解释并签名知情同意书。5 .分析他不正常言论和行为的确切意图，并仔细处理。6 .应该特别注意治疗，服务应该特别周到。如何对待“特殊病人”，(27)、如何治疗心理承受力差的患者，对疾病有较大的心理压力，心理承受力差，对医疗行业缺乏信任，主要问题要通过交谈，内外紧，治疗前要做一个性交代总结，聊天方法容易放松患者的沉重心情，咨询方法(28)、治疗后不适、治疗反应、质量问题等患者解释说明原因。与患者讨论进一步的治疗计划。主动性和积极性不会改变满足病人要求的初衷。如何治疗1: 26: 260治疗后出现问题的患者，(1)认为高等级价格太高，风险太高，无法为有条件的患者推高等级。有几个问题需要克服。有几个问题需要克服。过分追求高档对低档不感兴趣。需要克服几个问题(二)。只有高等级和低等级被引入故意隐瞒和忽视患者的知情权和选择权，还有几个问题需要克服(3)、(4)、(4)、(5)、(5)、(6)、(6)、(6)、(7)、(8)、(8)、(9)、(8)、(8)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9 (9)、(9)、(9)、(9)、(9)最后一条信息(1)会诊应体现医院的整体管理理念，以病人满意度为核心提供优质服务发现-满意度-满意(高度满意)会诊-找到需求会诊的最佳手段-满足两个核心需求的第一步-治病省钱。 病人对两者有不同的要求。最后一条信息(2)让步值=顾客总价值-顾客总成本，顾客