保安服务礼仪培训PPT课件VIP

服务礼仪培训，培训者：邱仕凯，2，礼仪重要性，3，外观： 55%，语调： 38%，演讲内容：7%，4，菜单：内容概要，仪表，仪容，笑容，礼仪，措辞，5，个人卫生篇，短发，清洁眼睛要干净无分泌物，以免眼睛沾满血迹。 不要让人摸鼻毛，不要在人前抠鼻毛。 口、牙：清洁，无食物残留，无异味的指甲：要经常注意修剪。 不要留胡子，要经常刮脸。 讨厌仪表、6、仪表、奇怪的发型。 7、参加职场或重要活动时，公司的统一服装必须穿得整齐、笔直、整洁，严禁穿制服、私服混在一起。内衣口袋里不要错过很多东西。 仪表，8，帽子戴好，对讲机戴在腰带的右后方，除了需要工作以外，不可戴有色眼镜。 不能戴耳环、项链、戒指等。 领子、袖口要穿干净的衬衫，就要把下摆塞进裤子的腰部，袖口和不要卷裤子管的帽子纹章，肩章必须光着脚穿拖鞋或不穿拖鞋。 仪表，9，仪容，站着坐着的姿势，蹲着的姿势，10，1 .坐在椅子上的姿势两脚自然对齐，头、颈、胸、腰自然延伸。11、2 .像松树一样的警卫站着的时候，要振作起来，态度认真，姿势端正。 三挺，二收，二平。 三挺即足胸颈。 两收小腹微收，下颚微收，两平肩平，两眼向前看，这样站着的姿势颈部松弛，气宇轩昂，勇敢。 门冈站在指定的岗位上，姿势要端正，不能弯腰，要振作起来。12，3 .像风保安员巡逻走路一样，上半身笔直，脚步冷静，两臂自然摇动，不要摇晃.13，蹲下的样子，如何捡起地上的东西呢？ 仪容，14，打喷嚏，打喷嚏，照镜子整理衣服，出示仪容，不品行，吐痰，嚼口香糖，扔垃圾，挖鼻子，11222222喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓653，礼仪注目礼用在什么场合：1)保安官不戴帽子的话，无论在停止中、行动中、室内、室外，都要注目礼，注目礼时要站立。 2 )警卫拿着武器和行李时，不管是戴还是不戴帽子，都要行眼礼。 应用礼仪，18、引导道、走廊引导时1、客人左前方2、3步走。 2 .自己走在走廊左侧，让客人到走廊中央。 3、和客人的步调一致，在楼梯间引导时1、让客人往正方向(右侧)，自己往左侧走。 2、有拐角和楼梯的地方要用手势，注意客人“这边请”和“注意楼梯”等。 适用礼仪、礼仪规范，外部人员访问某部门的人时，请向对方说明：登记访问资料，谢谢合作。 请一直走/在指定的地方停车。 你好，请出示身份证。 请穿上、入场证。 谢谢你。 应用礼仪，20、礼仪行使规范，文明执行点，用礼仪表达教养，诚实表达尊重，公司员工违反公司规章制度的情况下，文明必须说服和制止。 严重者向保安主管小林和行政部黄社长报告，决不打人或骂人。 应用礼仪，21，- -眼睛能达，嘴能达，眼睛能达：需要眼睛的交流，注视人的眼睛是友好的，采用抬头，必要的时候抬头，与人的眼睛的交流时间是35秒，其他的时间看口和眼之间的位置口语：说普通话，热情地正确称呼，表示对交往对象的尊敬，体现社会风格，反映个人修养。 用笑容表达友好、热情，不卑不屈、大方、假笑、冷笑、怪笑、色笑、窃笑。 低声说话善于与对话对象交流，尊重对方；1 )不折服对方；2 )不补充对方；3 )不纠正对方；4 )不怀疑对方；1 )不涉及公司的秘密和商业的秘密；3 )不说话交往对象的公司内部；4 )领导者、领导2 )不问年龄。 3 )不问已婚家庭。 4 )不问健康问题。 5 )不听个人经验。 应用礼仪，22，给你添麻烦了。 请不要客气和我见面。 我很清楚老师和小姐欢迎哪一个。 请稍等一下。 多谢你。 23、早上好。 早上好。 还有，客人从门口进来的时候请进行必要的问候。 是吗？ 是吗？ 是吗？ 我能帮你什么忙吗？值班的时候，客人来的时候，我必须积极地问一下您的名字。 你有预约吗？当客人回答我要找设备部的仪表负责人时，我很抱歉拒绝了推销员和保险负责人。 对不起，这里是禁烟区。 请不要在这里吸烟。 你好，请出示入场证。 谢谢。你好，请在这里注册后再走。 不注册的话去不了。 这件事我会记录下来。 明天报告后联系你。 警卫经常说话，说话，24，喂，你在找谁？ 你在干什么？ 站住！ 我不知道，我没关系，你自己找吧！ 这不是我的事，我想找人看看！ 有说话能力的话，去哪里都行！ 你在叫什么，等一下，你在着急什么！ 怎么回事？没什么大不了的，警卫的禁忌语、语言之类的，看不到忙吗！ 问问谁去，把证明书拿过来！ 没有身份证就不许出门！ 必须停车，检查！ 你是怎么把车开进来的？ 谁进来的？出去，车进不去！ 还没有注册，侵入什么，注册回来，25，演习(文明执行)，1 .客户访问我们公司商务部的叶会计时，客户没有证明自己身份的证明书，此时工作的你应该如何处理，妥当吗？ 2 .白天客人张老师的车很混乱，班上的你发现了这个问题，请处理一下，26，表情是瞬间的表情，很多情况下：比什么都重要(即形式比内容更重要)，笑容服务，27，步骤：每个人都仰望无表情地随便走，一见人就一个一个地看着别人的脸，一见人就一个一个地看着别人的脸，微笑着，一见人就点头讨论：大家无表情地走的时候，你的心情怎么样？别人笑着点头的时候， 你的心情怎么样？你从这个游戏中知道什么理由？你的工作有什么帮助？笑容在与人的交流中非常重要，笑容服务，小游戏， 28、“举手不做笑容的人”“因笑容而烦恼的人”“笑容笑容服务，31 .我不知道该怎么和领导交流，有些同事觉得领导不喜欢我，也不喜欢我。 他们有不负责任的人，也有太粗暴的人，所以我很烦恼！ 人际关系偷走了你的笑容。 笑容服务，32，生活中的小事偷走了你的笑容。微笑服务，33、乙辞职。 太阳和大风，兄弟，我是团队，小狗的尾巴，微笑服务，34，哭也是一生，笑也是一生，与叹息命运相比，笑人生更好。 12222222222222200000，38，笑容服务，39，笑容训练营，笑容服务，40，1，上下两颗门牙轻轻地咬住筷子，看自己的嘴角是否比筷子高，筷子练习法，41，42 用双手的手指按住嘴边上推，最大限度地提起，保持42、3、前一步的状态也能拿筷子。此时的嘴角是你笑容的基本脸。 只要从上面看8颗牙就可以了，43、4，再次咬住筷子发出“e”的声音的同时，嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 拿起筷子，看看自己微笑时的基本表情。 用双手捂住双颊从下面上推，发出多次声音。45，6，放下双手，和前一步一样数量的“1，2，3，4”也发出声音。 重复30秒结束。 如上所述，对称性的、嘴角弯曲的、由衷的微笑是最真诚的微笑！ 46、眼睛也说话，心也笑，脸也笑，眼睛也笑，眼睛也笑