2016年优质服务总结

1/72016年优质服务总结2016年，我局按省电网公司的要求，在省电网公司的和地委、行署的正确领导和关心支持下，以南方电网公司的大政方针统揽全局，树立和坚持对省电网公司负责、为地区经济社会发展服务的宗旨，认真学习和实践五个概念，按照完善、规范、巩固、提高的总体要求。紧紧围绕万家灯火、南网情深优质服务系列活动结合供电服务监管办法。以优质、便捷、真诚的服务得到了社会界的好评。通过认真、扎实的开展供用电优质服务工作。实践了始于客户需求、终于客户满意的社会承诺。按照局内强素质、外树形象的具体工作要求，全局的优质服务工作己走向了规范化、日常化。2016年企业的发展上了一个新台阶，为地区社会经济发展提了优质、可靠、稳定的电能供应。2016年工作回顾全面完成省公司生产经营指标及各项优质服务工作。完成供电量128001万千瓦时；完成售电量122730万千瓦时。综合线损率；同比降低个百分点。供电可靠率；电压合格率。全年实现考核利润万元；实现利润万元。110KV及以上系统保护正确动作率100。2/7一年来，重点抓万以下八个方面的工作，取得了较好的成绩。一、狠抓安全管理、确保主网正常运行我局的主网架结构溥弱，只有一回220KV线路主电源引入，安全可靠性差，针对这一实情况，为了保证这一生命线的正常运行，局投入了主要的生产技朮力量及资金对220KV线路进行维护和巡检，对该生命线严防死守，2016年跳闸次数比上年减少66。同时加强了110KV线路的巡检维护工作和消缺工作，严格监督检修工艺保证了消缺质量，并严格按规定完成设备定检、预试及检修维护工作，使主网设备始终处于健康运行状态。实现安全生产长同期609天，确保了地区社会经济发展和人民群众生活的电能需求。二、精心组织、科学调度确保全区电力供应为了确保全区工农业生产和城乡居民用电，调度部门在严格执行省调命令及电网调度条例的同时，认真分析负荷结构和变化，加强计划用电和错峰管理，科学合理经济调度，做到了负荷高峰时确保城乡居民和特殊用户供电，负荷低谷期充分调动大工业用户用电，削峰填谷收到了明显效果，同时满足了各类用户需求，保障了企业的经营绩效。三、加强配网、变电站综合计划检修管理缩短停电3/7时间减小停电区域为了提高城市配网的供电可靠性，今年我局各职能部门加强了沟通联系，在认真做好计划检修的同时加强了综合检修管理，有效的避免了重复停电或几个缺陷分别处理而导致多次停电造成的各种资源浪费，缩短了检修时间、减少了停电区域，从而有效的提高供电安全可靠性。得到了广大市民和大用户的好评。四、严格执行电价电费政策、做到公开、透明在我局的所有窗口（客户服务中心、营业大厅、农村供电所服务大厅）设立电费目录公开栏，公开电价标准和服务程序，方便各类用户了解查询。两个客户中心备有触摸屏，用户可随时了解所有相关信息。各农村供电所都执行了三公开、四到户的要求。每次电价调整都及时调整公开栏，保证客户利益不受损失。同时严执行低保电价使低保户利益得到保护，对高耗能企业电价严格按程序上报审批后执行到位。全年无一起因电价、电费政策执行错误引起的投诉。五、完善95598系统开通短信服务平台我局的95598系统严格执行24小时全天候服务，全年工作总量15万余次其中自动电话7万余次（45），人工电话3万余次（22），网络服务5万余次（33），客户回访率95，满意率98，不能回访3，不满意率4/7约1。全年系统运行率。年底我局为了进一步的向客户提供快速、准确的信息开通短服务平台，方便了广大客户，提高了服务质量。全年故障报修都按时到达工作现场，及时抢修，没有因人为原因造成的延误事件发生。兑现了毕节供电局对社会服务的八项承诺。六、认真开展行风整顿和优质服务月活动接受社会监督今年五月，我局把行风整顿和优质服务月活动与保持共产党员先进性教育活动结合起来开展，把万家灯火、南网情深，作为活动载体。使广大职工增强人民电业为人民宗旨意识，通过这次活动促进了农村供电所营业规范化服务窗口建设使优质、方便、规范、快捷的服务方针己逐步拫植于全局职工心中，优质服务水平和执行力明显提高。在加强优服务的同时主动接受社会各界监督，今年三月、十二月全召开了两次大型行风监督员座谈会，监督员来自政府主管部门、党政、司法、纪检、工会、大用户代表、卜技术监督、教育、新闻等各界，局主要领导和分管领导、相关职能部门负责人都参加了会议。会上分管领导将我局一年来的行风整顿和优质服务工作开展情况做认真详实的汇报，并请各界代表提意见、建义。各界代表对我局的电网结构和配网情况了解后，知道了地方电网5/7的全貌，对我们能保障全区人民生产生活用电，特别是全年的重大活动、节假日从未中断供电，给予了很高评价，一至认为我局提出的为省电网公司负责，为地方社会经济发展服务的承诺是兑现的，消协还推荐我局为2016年地区承诺诚信先进单位，与此同时大家也提了很多宝贵意见和建义。最后局党委书记作会议总结，针对大家所提的问题要各级各部门会后认真总结，制定整改措施抓好落实。七、认真抓好煤矿安全供用电和电源规划工作今年，按照省公司的一安排，对供电辖区内的煤矿安全供用电开展了一次全面普查工作和专项服务活动。七月份开始九月份结来，历时三个月对所有煤矿的供电现状做了详细调查，收集整理了全套资料。为煤矿的电源规划做好了前期准备。在对煤矿专项服务活动中，局安监部与市场营销部组织专人下到矿区，认真检查了煤矿的供用电设施。从配电室的设备、制度、自备电源、安全工器县、变压器中性点不接地情况及人员持证上岗情况，井上、井下电源的分路情况等都按煤矿安全规程电气部份的要求做了检查，并针对检出的问题书面提出整改措施要求。同时邦助建立和完善了部份制度，并要求配电值班人员参加电力系统的进网电工持证培训考试。结合上述工作，局成立了电煤保障领导小组和办6/7公室，由分管局长挂帅，组织专人积极开展煤电互保协调工作，一是积极宣传省政府和省三电办关于电煤联动和煤电挂勾的相关政策，在各市、县多次与政府主管部门、分管市长、县长、发电企业召开协调会，对我区小煤保大电做了积极有效的工作。同时积极配合地方政府打击非法煤矿工作，没有向一口非法煤矿供电。八、积极推进农村供电所营业规范化服务窗口建设今年，我局加大了对农村供电所的基础管理工作，按照省农电局对农村供电所实施规范化管理的要求，局班子高度重视成立了专项领导小组，设立了办公室，各分、县局地电公司对应成了相同机构，由农电局組织专家组了统一制定工作计划和目标日程表，按照省农电局制定的标准。分三步开展工作，第一步组织学习标准统一认识、转变管理观念，在撑握标准后，各单位按标准开展自查打分。拫据打分结果申报供电局，由农电局组织专家组逐个复查，专家組将复查结果和整改措施时限书面反馈被查单位。第二步各单位按整改意见书认真开展整改，整改完成后再进行一次自查打分。再向局申报迖标验收，局专家組复查后，再次提出整改意见和时限。第三步由局申报省局验收。通过一年认真、扎实的工作。全局所辖31