模块三：设计及优化部门运作平台技巧

,领导力开发C阶入门版“高效执行蓝心蓝剑”系列课程,版权所有2009中国电信学院,模块三：设计及优化部门运作平台技巧,单元3.1：以市场为导向，以客户为中心，设计部门运作流程单元3.2：随时检验流程，竭力提升运作效率单元3.3：设定关键控制点，确保工作质量及效率单元3.4：超越部门本位，主动理顺跨部门协作机制,企业的价值在于为客户创造价值，部门的运作在于能以市场为导向，支持企业创造价值。部门是企业价值链的一个环节，部门间必须加强协作、相互服务、彼此支持，才能发挥整体运作效率，避免不必要的内耗。,单元3.1以市场为导向，以客户为中心，设计部门运作流程,3.1.1市场为导向及服务意识的思维逻辑,3.需要什么思维？,客户需求,1.问题研讨,2.为什么前后台协作不佳？,1.为什么总是赶不上市场的变化？,创造价值,本部门运作流程,跨部门协作机制,互为内部客户的服务意识,市场,2.关键思维与技巧,3.流程设计及优化关键原则,3.1.2部门流程设计演练,输入到输出的逻辑需求到结果的过程问题到解决的步骤,阶段1：设计你部门目前的作业流程,企业的效率代表其竞争力，没有最好，只有更好。只有不断检验流程，排除可能的盲点及障碍才能不断减少内耗，提升效率。在检验自身流程的同时，还应随着市场的变化和其他上下游部门的需求变化，随时调整。,单元3.2随时检验流程，竭力提升运作效率,3.2.1如何检验流程，以有效提升运作速度,1.问题研讨,2）过程中，我需要检验哪些要素？,3）输出时，我需要关注哪些原则？,1）输入时，我需要确保哪些要素？,2.关键检验点参考,1）输入时确保要素：,2）过程中检验的要素：,3）输出时关注原则：,3.2.2部门流程检验演练,输入及接收时：,阶段2：就你前阶段所设计的流程，总结出在输入、过程、输出时应关注的具体要素。,运作过程中：,输出及呈交结果时：,设定控制点，是一种管理的艺术。太多，则会影响效率和效益，并会使团队产生依赖感；太少，则容易失控出问题。控制点一经设置，就必须落实，否则就失去其意义。管理者不能凭感觉和直觉进行管理，必须坚定地按控制点进行管控，以确保质量与效率。,单元3.3设定关键控制点，确保工作质量与效率,3.3.1如何合理设定控制点,1.问题研讨：,（1）控制点设得太多或太少，会有什么影响？,（2）如何设定控制点，才算合理？才能产生价值？,在流程中？,对个别任务？,对较大项目？,2.关键方法参考,1）设定适中的控制点,太多：,会产生逆反干扰做事规律影响效率，增加成本产生依赖感，缺乏创意,太少：,造成不必要失误补救不及，造成损失过于松散，资源浪费,2）设定控制点原则,3.3.2流程中设定控制点演练,阶段3,依据之前所设计的流程及关注要素（阶段1及2），设定合适的控制点，并说明其目的和衡量指标？,除了部门的流程外，很多问题可能是由协作部门造成的，为了提升整体效率，管理者必须主动出击，化解和理顺存在问题。化解部门间的协作障碍，管理者必须提升视角，站在全局的角度，从企业整体利益出发，以双赢的姿态进行沟通，才能赢得对方的配合。,单元3.4超越部门本位，主动理顺跨部门协作机制,3.4.1超越本位，主动理顺协作机制,1.问题研讨：你现在是否碰到这些烦恼？,本位过重，对方只考虑自身利益,边界任务责任推诿，互踢皮球,对方运作模式影响你的效率,找各种借口拖延其承诺,如何化解？,2.关键方法参考,3.4.2化解协作障碍演练,阶段4：设计、优化部门运作流程，更需主动化解影响部门效率的跨部门障碍,主动出击，化解障碍,掌握