烟草企业的重要使命(ppt 53页).ppt

企业使命，企业使命，客户满意客户满意度，诚信，完整性集成，快速团队SpeedOrganization，持续不断的ContinuousImprovement主动了解并满足客户的要求。客户、供应商、员工、公司要解决的三个要求如何满足客户？充分理解客户的要求，以客户化的思维、严肃认真的态度正确地工作，在产品质量、成本和消费、交货期限等方面，为提供符合客户需求的产品做好合理的准备。“，“内部客户”服务之一内部供应链，信息流：销售部门向财务部门报告销售情况并提供相关材料时的信息流。财务部门是销售部门的内部客户，所以要及时准确地提供各种数据。服务流程：为内部客户提供服务。物流：从PMC到OPD的供应是基于原材料和产品增值方向的物质流。内部供应链的特征内部客户是按照内部供应链顺序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。三种形式的供应链相互交织，容易引起误会，所以要确定前提进行定义。如何满足内部客户，一起制定公司目标，加强沟通和合作，及时了解对方的要求，满足经营上的上司的服务上的其他部门，第一：客户总是对的；第2条：如有疑问，请参阅第1条。沃尔玛经营信条、诚信、腐败、对公正处事的忠诚、互不负责的勇气、腐败结果、产品和服务质量下降带来的成本上升削弱了公司的竞争力，破坏了欺诈和欺诈妨碍公平竞争的大企业环境，案例、李老师在香港和内地设立了多个工厂。因为港口的事业逐渐走上轨道，把日常管理交给他的一位得力助手，致力于自己擅长的玩具设计，还经常往返大陆，视察新工厂的动作。最近在香港工厂服务多年的几名职员相继辞职，这位老师感到困惑。上周，李老师在大陆的一家百货商店里，突然看到了一些和自己设计一样的劣质玩具。几个跟踪，发现原来自己相信的助手，收受贿赂，向其他厂家销售李设计。知情的职员因助手的价值不足而纷纷辞职。继续案例，加强诚信管理，防止腐败，制定完善的规章制度，明确预防腐败事件的范围，分担责任和职能，加强保密意识，加强重要数据保护监督监督监督和指导，建立投诉和意见表达渠道，加强员工职业道德教育，营造企业的诚信文化氛围。排除快速团队、高效体系结构和官僚主义，加快所有工作周期。接到委派任务，立即行动，迅速完成任务。杰克韦尔奇的经验抛弃了不必要的管理水平，80年代通用电气公司的业务主管应向高级副总裁报告工作，高级副总裁按规定向负责副总裁报告。所有这些高级副总裁和执行副总裁都有自己的下属和责任范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求运营董事们直接负责并向首席执行官办公室外的韦尔奇和他的两位副议长报告工作，从而大大提高了管理效率。过度的控制使公司管理者赶不上经营环境的变化速度，降低了决策的效率。韦尔奇经营经验2决策坚决决不拖延、决定、果断抵抗，果断放弃，果断放弃，立即执行，中国人寿保险青岛，以新的单一处理流程为起点，实施流程再造，核心内容是在新的单一订单中相关的6个部门，在链接上分别设置相应的岗位，形成管道工作控制。流程再造前需要5-7天，然后缩短到两天。彻底改变了效率和质量问题。案例2，委托选任权，充分理解下属的能力，委托适当的工作。合理分配下属的任务和权限，充分授权，做好指导和监督。不断培养下属的工作技能和能力，使他们胜任新工作。权力必须与职务对等，权力，责任，你要承担多少，上级才授予你多少权力。责任联合责任明确，提高效率降低成本，员工和企业双赢，只做自己的事，下属不做自己的事，松下幸助，有效授权作用，经理，主管的10个作用，名义领导人联络官，人际作用，信息作用，监听器发言人如果您现在是经理或主管，需要分配一名员工购买飞机票，该如何预订工作？自我测试，有效的批准注意事项，克服批准障碍，寻找合适人选的有效沟通主义技术工作进度评估成果，案例，总经理批准部门经理：50万元以下的经费由部门经理自己决定，从今天开始。但是半个月后，李社长觉得很奇怪。公司怎么那么节俭，50万元以上的经费不见了，真的吗？经过调查，真相大白了，为什么？因为100万元分为2批，200万元分为4批.给霍罗夫的时候不能扔大棒，尊重上级的权力，保护下属的利益。确保利润，滥用权力，持续改进，持续改进流程，提高产品质量。持续优化流程以提高生产效率。不断提高自己的素质。质量文化，领导变革，组织变革，深化变革，改善实施，激励员工，掌握改进情况，改善模式，使用PDCA管理手段不断改善工作，加强危机意识，加强自律，黎明，跑步训练！我要比最快的狮子跑得快！我绝对不能被狮子吃！我要加强跑步训练！要比最快的羚羊跑得快！嘿！羚羊跑得越快，我就饿死了！适者生存，适者生存，人的竞争也太残酷了！准备好了吗？学习目标可以将个人学习目标和职业计划结合起来，制定相应的学习计划。学习过程利用多种方法为自己创造学习机会，不断尝试分析新的学习者差距，分析自己的知识和工作要求之间的差距，采取快速弥补的措施。经验总结总结总结成功和失败的经验，找出提高自己能力的方法。必须具备以下领域的学习能力，坦诚沟通，积极、透明、有效的沟通，团队合作精神。在内部沟通过程中处理事情不偏心。提前、及时地指出产品质量、工作流程等内部出现的各种问题。什么叫沟通，沟通是个人或群体之间传达信息、思想和感情的设定目标的共同协议过程。，75%的沟通，职业成功的真正诽谤，25%的天才，工作中70%的错误是由于沟通不当造成的！沟通的重要性，沟通的三个原则，性格不说话，积极倾听，45%听，30%说，16%读，9%写，过去的领导者会说，未来的领导者知道如何倾听和提问，倾听的5个层次，经理、主管、相关部门领导、外部客户、上司、主要沟通对象、下达理解命令的技巧，就称赞部下的技巧，一位社长说：“张阳，请把这份调查报告复印两份，下班前送到总经理办公室。”好的，下班前我给老板复印两份。准确传达命令意图：5w2h whowhathywherehowmanywhy，要提高发出命令的技术、意志、亲切