SOP与SOC培训课程

SOP和SOC课程体系，什么是SOP？什么是SOC？sop的定义：SOP(工作说明书):用于详细说明专业商店每个日常工作的具体规范流程和每个日常工作的要求。SOC定义：作业标准稽核表格(表格)，SOP会逐一检查每个作业的完成情况。实施SOP和SOC的目的和重要性，目前公司本身的零售点为500个，14个，每个销售部门在管理管辖零售点方面存在差异。与此同时，零售商店之间的差异将越来越大，零售商店管理将更加困难，实现“形象标准化”的发展目标将更加困难。计划通过SOP和SOC宣传，在全国所有零售商店整合形象，使工作标准化。SOP的具体内容是，第一次上班规定早上上班时间30分钟前换上制服，以实际上班时间为标准，其他班次上班职员也必须提前换上制服才能签名，第二，上班规定店员每天在分行负责人的监督下，填写实际上班时间和下班时间，如果晚、早退或休假，分行负责人必须填写“说明异常情况”的相关内容。如果出于某种原因申请休假，需要得到店长的批准，如果安排代理人，代理人必须签名，并填写代表班的理由。月末店长将根据排班表填写签到考勤表里出席合计相关项目。第三，交班规则收购时间必须小于1小时，工作地点负责人必须提前1小时30分钟工作，工作地点负责人将填写地点负责人交付记录簿。出纳付款记录表，4，轮班记录表(表)应记录分行负责人送货记录簿。提前、派对内容、接收退货情况、店内异常情况说明、公司发布的各项说明等(不记录销售业绩和指标实现率等)。出纳支付记录表应记录当天的付款业绩、昼夜院长业绩、店铺金库金额及交接确认。收银员递送表格要放在空鞋盒里，存放在仓库适当的地方。第五，门禁检查店门、窗是否被敲门或破坏。请确认商品是否变更或明显短。有异常的话，请参阅第30条以上日处理程序。第六，外貌要求1。制服穿着规格，保持整洁。2.穿着标准化的工作鞋，保持清洁。3.要保持头发清洁，梳理，扎长发，符合公司的要求：各商店可以在两种发型中选择一种，但需要单一商店的统一。第六，外貌要求4。适当的化妆，至少口红，口红要用粉色系列。5.不要长指甲，保持指甲清洁。6.首饰一条或多条项链、手镯、每只手的戒指、首饰不能太夸张。7.上午会话1。分店经理和店员站着，围成一个圈，互相说：“你好。”2.分店经理主持，谈论有关查询的内容。3.查询结束时，全体队员先亲自鼓掌三次，互相击掌，说“我会全力支持你”，然后解散。8、清洁工作店长负责外观、窗户、摊位的清洁。收银员负责柜台区域内的清洁以及商店内小招牌的清洁，还负责测试鞋椅、测试鞋垫和地板的清洁。销售人员负责清理架子，类似的鞋子。干抹布要用不同的颜色区分。清洁工具必须整齐地放置在仓库的角落。9、照明等各专卖店电线分别由司机店长按规定打开照明灯，可以打开空调，值勤店长按规定打开空调，11、广告产品、装饰品使用规范货架标签有机支架商品介绍卡大型海报，照片盆装饰花架横栏，12、符合商品显示器检查商品显示要求。检查样品鞋底的价格表是否脱落或破损，如果有的话，应立即痊愈。鞋底价格贴纸应该贴在鞋底附近。，13、其他准备工作确认位置测试鞋垫、门垫和测试鞋镜，整齐的排放测试鞋台架。请检查所有收款机设备，包括电脑、刷牙机、验钞机在内的正常工作。14，如果在室内音乐播放标准期间播放不同的音乐，更换的CD仍然保存在卖场中，不能丢失。卖场内的音乐、音量播放标准在整个卖场都能听到，听起来很清楚，但对职员销售没有影响。确认体积后，将其标记为水晶溶液，固定。15、开门营业时间按照规定的时间准时营业。16、口语客户进入商店时，请回答“欢迎来到XXX！顾客走出商店时，说：“谢谢您访问XXX！)。说话要亲切自然，微笑。回答客人的时候要用礼貌的话。“我知道了。”“对不起。对不起。单击“请稍等。让你久等了。谢谢。“，17，规范服务流和动作要求(a)销售人员始终保持微笑，掌握接近客户的时间，将鞋子拿到客户面前拆包，抓住鞋子末端，对客户使用鞋子，17，规范服务流和动作要求(a)销售人员为客户测试鞋子时，半蹲下，将包装的鞋子传递给客户时，必须双手抓住磁带的两侧，最后为客户服务，”17唱票(3)电话接到规格铃的声音响3次，必须接。口语说：“你好，XXX点。18、吃饭时间规定，店员上班期间的吃饭时间为30分19，停止工作每天下午2点整，结算停止每日报告绩效跟踪表及出纳送货记录表，并应放在空鞋盒内，存放在仓库适当的地方。20，收银台项目必须放置圆珠笔(至少2个)、铅笔(1个)、复印纸(1个箱子)、水晶液(1瓶)、橡皮(1个)和标尺(1个)等文具。现金不能放在抽屉里，面值不同的现金要分开放，硬币要单独安装在小箱子里，很容易找到零。面值100元的现金为500元的话，就要把钱放进仓库里的保险柜里。21、退货工作，要注意退货确认文件。22.实盘工作时间中不忙的时候抽签存货23。尽职调查由两个人一组，一人一分，一人记录，再交换一次。24、在库存销售额库存前，准备工作库存销售额记录和匹配检查是否有足够的变化，检查店里所有的灯、灯泡和电气设备正常25，按时截止时间，26、方1。分店经理和店员支架员，互相说：“你好”2。分店经理指定的人主持晚会(不是店长，而是其他店员轮流主持)。主持人谈论相关内容。4.店员自我反省和感想。5.分店经理总结了晚会的举行，并做好了当天交接的记录。聚会结束后，店长说：“大家辛苦了。店员回答说：“来吧，成功了！单击鼓掌解散。27、关闭所有电气设备28。把门锁上。值班者陪同主人锁门，29。店内文件文件管理规定价格文件：公司就销售商品的价格历史记录做所有通知。通知文件：公司发行的各种类型的文本通知其他文件：商店的签名表单、时间表表单和个人网络管理员(SOC)部署。30，异常事件处理程序发生特殊情况时要沉着，及时通知公司主管。情况紧急的时候要及时打报警电话(110)。停电的话，首先要关掉所有的电