表达沟通与团队运作-A2-7

表达沟通与团队运作,表达,沟通与团队运作之关系表达的要领与技巧沟通的成功要诀,(1)表达沟通与团队运作之关系,a)表达正确充分及时地将客观事实和主观意见,用:口语,文字,图象,实作等方式,传递给接收者,并确认其完整理解.,(1)表达沟通与团队运作之关系,b)沟通1.两方及以上各方,透过面谈,会议,书信(含电子档等方式)交换思想意见,以使某一主题的管理方式,得到定案.,(1)表达沟通与团队运作之关系,-.表达:单向,主动,成功与否全赖发出者.-沟通:双向/多向,互动,成功否不全依赖主持者,各方的因素均重要.,(1)表达沟通与团队运作之关系,c)团队运作:分工:各定其职,各司其事.合作:密切沟通,信息传递快速,完整正确.资源共享,目标明确,执行之效率高.人际关系融洽,相助无碍,主动力充沛.,(1)表达沟通与团队运作之关系,没有好的表达与沟通团队运作时:-意思传达不正确,不完整,不及时.-意见的交换不顺畅,好方案难产出.-人与人的合作意愿低,相互协助少.-许多事只见各有立场,本未思考;不见具体进度.,(1)表达沟通与团队运作之关系,有好的表达与沟通-相互理解有效率,效果,没有误会,空白地带.-主动相互支援,分享资源的意愿高.-大家都具备共同体目标导向性,捐弃私利已见.,(2)表达方式要领与技巧,A)要领:a.先花10秒想清楚要说啥?对方想听的是什麽?主题是什麽?此事的焦点,关键是什麽?相关的人/事/时/地/物为何?-5W+2H不可少!,(2)表达方式要领与技巧,B).再花10秒组织一下想说的顺序?先把总结说出来然后点出关键-5W+2H如有需要,再谈细节-多数人没耐心-绝对不要=从头道来,滔滔不绝!注:5W=WHO?WHEN?WHAT?WHERE?WHY?2H=HOW?HOWMUCH(MANY)即:人,事,时,地,物,如何?多麽?,(2)表达方式要领与技巧,C).看对方反应调整表达方式-听者已不耐就此打住听者不解我意补充说明,实例说明.听者误导我意导正.听者津津有味鼓励互动.,(2)表达方式要领与技巧,d).务述表达之效果-讲完后,重点归纳一次.询问对方若干要点,确认信息被接收.询问对方有无不解处询问对方有无尚有无相关问题.,(2)表达方式要领与技巧,技巧:a.眼神/容颜正视对方,不要羞于视人.但不要直盯不放,灵活转换.善意与笑意常存.,(2)表达方式要领与技巧,b.手势/肢体语言:丰富多彩,辅助理解.吸引注意力-可夸张些.,(2)表达方式要领与技巧,c).充分的资料准备-尤其对上司报告及多数人的演讲.不要光是空口说白话-来点数据,样品,照片.图纸.=有视觉辅助材料(VisualAids),常比纯口述效果好得多.如果必要,作些示范或制备录像.,(2)表达方式要领与技巧,d)清晰的口齿:声音宏亮,不低沉:宏亮显示信心,低沉反映怯懦.咬字清楚,不含糊:含糊令人觉得可疑.速度快慢适中:机关枪令人应接不暇,易漏失其意;缓慢吞吐令人不耐,打瞌睡.,(2)表达方式要领与技巧,e.)敏捷/清晰的思路反应:不纠缠次要事务,掌握主轴.对问题切中其要.分析事情,先做组织,分类.反应时间短,迅速.,）沟通的成功要诀,态度是关键恶劣的态度连沟通都不能开始！防卫的态度造成障碍；减低效果，该沟通的没沟通自我立场太明显协作不易，缺乏积极加乘效果友善，和悦，乐于伸出援手，不怕自己多劳任何事都好谈，好进行！,）沟通的成功要诀,时机要找对当这件事受重视的时候才提太早，太晚皆不引注意遇见可能有问题时就沟通若需时较长找对方有充裕的时间时才进行对上司当他心情好的时候！,）沟通的成功要诀,）内容要充实准备主题讨论大纲，事实材料（数据，文件，图纸，样品）先准备好才沟通，不要只带张嘴，一本薄把自己的意见先收罗建立，组织沟通时言之有物，有序勿空洞杂乱要的结论事项，切记在沟通中获取避免重复沟通,）沟通的成功要诀,）场所应慎选安静，容易专注者不要一边沟通一边有电话，外人插入就近可进行相关事项者测试事项应在实验室附近，软硬件应在电脑桌旁让参与者都方便就近，知名的地方,）沟通的成功要诀,）方式须妥适：报告模式发表计划，问题探讨，结果分布座谈模式开放式，主题内容较不拘限面对面式须快速定案，小问题,练习实作：每项分钟,）叙