零售药店与执业药的师药学服务的关系

零售药店与经营药师药学服务的关系黄金时代行业背景： 2000年8月，全国药品连锁管理业务研讨会在广州召开，次年，全国跨省连锁企业和跨省连锁企业像雨后竹笋一样在全国各地发展，国家食品药品监督管理局介绍，全国有跨省连锁零售企业58家，零售药店12万家。 其中省会级城市药店的数量发达国家的7000人10000人远远超过了药店的规模，广东省食品药品监督管理局表示，广州市十区有5000家零售药店，而市内户籍人口750.53万人，外来人口约300万人，约2500人拥有药店药店数量激增，药品零售市场竞争加剧，同时，考虑到经营药师不足(见附表3 )、药学服务稀薄等问题，加强零售药店管理，保障人们药品安全，如何发挥经营药师优秀药学服务等问题，笔者自己从事医药零售一、激烈竞争的药品零售市场，导致经营药剂师药学服务淡化1、激烈的药品价格竞争使行业利润水平急剧下降。 2001年出现了药品价格大卖场，掀起了药品价格竞争的号角，从比国家鉴定零售价下降45%到2006年的零利润竞争、负利润竞争、零售药店的销售总利润率越来越低。 行业调查显示，全国零售药店利润店从2001年的70%下降到2005年的50%，更多的零售药店变得零利润，从上流业者那里受益维持生存。2、在激烈竞争的药品零售市场上，企业为了抑制经营管理费用，经营药师进入零售药店的数量很少。 附表2是零售企业的费用与销售额的比率，下表显示，零售药店在没有外来利润的情况下，综合销售总利润率必须达到25%以上才能达到利润水平。附表1 :药店经营费用比率表固定费用经常费用项目租金折旧、折旧等人工费其他费用费用汇率10%3%8%5%附表2 :各地执行药师和驻店药师的工资调查(反映执行药师和驻店药师的工资情况，不包括医疗保险和各种福利费用支出。 (请参见。)职场上海市广州市杭州市长沙工作药剂师2500元2200元2000元1600元驻店药剂师(或员工药剂师)14001600元12001400元1100元1300元10001200元从上表可以看出，零售药店的费用主要是租金和人事费，但租金随着近年来房地产市场的持续升温，店铺租金一年比一年高，越是商业繁荣的地方租金越受欢迎，如广州天河区石牌东路的80平方米店铺，2002年的租金人工费中，一名工作药剂师的费用支出约相当于两个驻店药剂师，营业员相当于三人。 执行药师的执行和执行药师提供的优质药学服务是基于企业利益的。 企业是为了追求利润而存在的，但是经营环境的恶化，药品零售企业必须控制经营管理费用，降低经营药师的录用比例，控制人工费也阻碍了经营药师进入零售药店。二、执行药剂师的不足和药店的数量多，使执行药剂师在药品零售企业不成为药学服务的主角。附表3 :近年来通过工作药剂师考试的人数现状年参考人数合格人数合格率药学类中医药20041458712.82%9761482620051661018.18%109445766到2005年底，全国执行药师通过了国家执行药师考试。 工作药剂师的数量达到了12万人，但实际在零售药店工作的职场的估计不到30%。 大多数工作药师还在医院药店和药品生产企业工作，在进入零售终端指导顾客使用药品的全国12万家零售药店工作药师工作人数不到20%。 有些工作药剂师已经离开了零售岗位，在医药行业从事经营管理工作，可以预想到工作药剂师的不足。 据笔者调查，目前上海零售药店申报审批除了需要一家执行药师和一名驻地药师外，各省市仍需要一家或两个驻地药师。 1995年在全国开始药师资格认证考试以来，过渡期经省市标准认可的驻店药师从事药事管理和药学服务仍然是零售药店的主流。三、经营药师自身因素影响零售药店提供优质药学服务。 零售药店的快速发展是近6年来，实际通过药师考试，取得药师资格的来自医院、药品生产企业和其他医药领域。 国家报考工作药师的条件为：药学、中医药及相关专业、药学和中医药专业工作专业毕业7年，大学毕业5年，本科毕业3年。 很多本身有考试资格的人在原来的职场取得了相应的工作效果，不赞成药店的服务岗位，或者对服务业岗位有偏见，这也影响了经营药师流入零售药店。 顾客在零售药店享受执行药剂师的药学服务还有很长的路要走。四、经营药师要在零售药店提高自己的素质，切实保障人民使用药品的安全。1 .真正认识到人民大众使用药品的安全是执行药剂师必须承担的责任。 经营药师应在零售药店扮演药品质量管理员，零售药店GSP认证开始前、进行中、认证后，继续进行经营全过程的质量跟踪，经营药师要发挥岗位责任，保障人民用药的安全、有效、合理、经济。2、遵守纪律，带头规范零售药店，是经营药师的责任和义务。 工作药师应保证患者的安全、有效用药，前提条件是患者从药师那里收到的药品是治疗所必需的、质量好的药品。 正确的调配、科学保管、严格的管理是实现这个目的的基础。 因此，工作药师的正确药品调配和规范药品质量管理是保证药学服务实施质量的基础。3、工作药师要正视自己的专业素质和药学服务知识的教育，从自己的政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技术、合作精神、教育能力等多方面提供全过程的药学服务。五、零售药店应该重视经营药师的岗位，通过提供优质药学服务来提高零售药店的竞争力。1、经营药师提供的优质服务是通过环境、产品、销售、员工和运营系统五个促进因素获得顾客良好评价和消费者满意的关键。2、零售药店在多么激烈的市场竞争中站在不败之地，最终成为业界的规范药店、利益药店，我认为有必要将药师在岗位和优质的药学服务作为品牌工程、人心工程建设。3、优质药学服务是指员工、运营系统(作业流程)作为软件建设、卖场形象、服务设施等进行硬件建设，在为顾客提供全方位服务的过程中满足顾客的需求，感受到消费乐趣的全面服务质量。4、零售药店的竞争从价格竞争、促销战争到服务战争。 价格竞争是实力，竞争对手容易跟进，价格竞争容易点燃，即使受伤也容易模仿伤害自己的促销战，药店的促销远不及百货商店，销售促进战是血腥的，拼写资源的服务战难以复制，作为零售药店的核心竞争力5、执行药师的执行和提供药学服务作为零售药店的核心竞争力应该非常重视。 药学服务和执行药师的执行应该渗透到药店整体的各管理过程中，无论是初期阶段、发展阶段、利益阶段，都应该把药学服务和执行药师面向需要直接服务的人，最终实现零售药店的管理目标。六、执行药师应如何在药品零售药店开展优质药学服务1、员工优秀的药学服务：员工的药学专业知识和药学综合技能知识、药事管理知识、零售药店对工作流程和各制度的熟练程度决定了员工服务的准确性，工作药师除了提高自己的素质外，还为店铺员工提供药学专业知识训练和药事管理知识训练2、运营体系(工作流程)中的优质服务：首先严格审查商品购买过程的质量，严格遵守GSP的要求，实现依法经营，从购买到仓库店销售过程中严格流通终端的质量环节。3、创造硬环境优质服务：零售药店要配备相应的仓库设施、检查和养护设备，严格控制药品库存。4、在销售产品时创造优质服务：在流通过程中做好质量管理，为顾客提供最高质量的产品，不贵重、卑鄙、唯一正确，产品质量和对症治疗应以顾客优先，严格执行药品分类管理制度，严格执行处方药的销售管理方法。经营药师现在仍面临着零售药店发展迅速、差距大、服务水平不同的情况。 加快经营药师立法，零售药店可以提高药师职场的重视，提高经营药师自身素质和扩大团队，纠正流入药店的认识偏差等，更好地发挥药学服务，为企业创造社会利益和经济利益。数据源：广州统计网、中国执行药师网、广东省执行药师网、广东省食品药品监督管理局网，部分数据来自行业调查。(正文如果有错误，请修改)2006年11月05日以下是附件，不需要谢谢我的朋友下载给我删除高二班主任教育工作总结了五篇高二班主任工作总结1这个学期我担任了高中二(十四)班的班主任。 在学校领导的支持下，在学生课的指导下，我顺利完成了学校布置的各项任务。 在从事德育教育的过程中，有顺利，有挫折，有成功，有失败，有困惑，有启发，有酸甜苦辣，对本学期的班主任工作做了如下总结。一、培养良好的班集团能否积极，努力学习，团结和平的集会很重要。 在好的班级集团中，只有教师开展教育和教育活动，才能取得好的效果。 在培养班级集体方面，本学期主要从以下方面开始重视教室文化建设开学之初，我组织了全班学生，布置了教室，教室的每个墙壁，每个角落都有教育内容，具有教育意义。 在具体布置上，针对班内学生的特点，从大处着眼，从小处着手，制定班文明条约，公布名人名言，使学生的行动成为可能，激发学生的上进心。 设置评价栏。 班组设置专家管理的“图书角”，扩大学生的知识面。 为了及时反馈学生的情况，设了班级日记，班长负责记录。(2)注意培养班级干部进入高中二年级后，班级干部再次当选，通过学生的民主投票，产生了一定影响力的班级干部队伍。 对班干部，我要积极指导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，给他们做榜样。 同时定期召开班级干部会议，研究解决问题的同时，安排新的工作和任务。 因此，班级干部积极合作，树立了榜样，领导了全班，取得了良好的效果。(3)注意培养教育与传统道德教育的结合高二已经熟悉学校的环境，没有升学压力，每个学生纪律都放松了，变得讨厌对别人行为的制约和管教。 面对不良行为与其相伴，逃课等这些违反纪律的情况，如果不介意引导和引导错误，学生在这个特殊的学习和生活阶段很容易偏离道路。 我的具体方法是1 .扩大执行学习，中学生守则，中学生日常行为规范的能力。 我利用主题班会、演讲会、比赛等各种形式的活动，指导学生，执行中学生守则和中学生日常行为规范，与学生科合作执行一日常规，给学生戴校章，不穿拖鞋，每天自己检查，促进规范培养的效果。2 .注意树立榜样。 俗话说“说千，说万，最好自己示范一下”。 模范力量是无限的。 人说话轻，班主任的言行特别重要，要求学生不迟到，不逃课，班主任要求先做，给学生讲文明，讲卫生，班主任要事先做，平时要严格注意律，掌握榜样，要常常提醒自己当老师。3 .注意音乐寓言，以多种形式规范学生行为。心理学表示，人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、爱好等心理因素组成，具有广泛性、多样性、综合性的特征，单一的教育管理方式不符合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，在音乐中正好适合学生的心理特征，接受教育管理因此，我召开了规范一道德、我是主人、理想与信念、要学会学习、神圣的使命、0103010等多次主题班会。 举办过优生学习经验交流会，举办过获得语言知识的比赛，故事比赛，古典诗歌的背诵比赛等，效果很好。二、严格的要求是最大的尊重教育是艺术，教育是心灵的耕作，要重视教育和艺术。 在实践工作中，我最感受到的是马卡伦科的名言。 “严格的要求是最大的尊重”。 确实，只有严格要求学生，给他们最大的尊敬，才能把班主任的工作做好。俗语说：“严格是爱，宠物是害，必须教坏事”。 高二十四组有几个恶作剧学生，当教育变成他们时，我有失败的教训和成功的经验。 以前，我总是给他们脸，严厉地管教他们。 结果，学生表面上对我感到敬畏和顺从，但其实并没有诚实地接受我的教育和管理。 不一会儿，我改变了方法，给了他们很多爱，但无视严格的要求，结果班风松弛，面对这种情况，我要努力思考，寻找解决问题的良策，告诉有经验的老班长，对学生要有严格的爱，应该打动他们的心三、“三位一体”的相互促进法教育是一项艰巨的任务，光靠班主任显然不够，首先要集中管理各种力量。 通过班主任工作，将学校、社会、家庭结合成一个整体，形成教育力量，达到相互促进的目的。 我定期和学生家长通过电话联系，及时反馈学生情况，得到家长的支持，取得了很好的效果。也就是说，班主任的工作可以说是千头万绪。 带班的事确实值得我们研究. 考虑方法，特别是像我们这样的青年教师。高中2班主任工作总结2本学期班主任工作以教育为主，着力于纪律卫生，开展各种形式的活动，圆满完成教育工作。 具体的工作如下一、早上自习总结前一天学生的表现情况和学生的纪律卫生，分析总结问题，目的是不断进取新的一天，克服工作和学习的不足，为新的一天的学习生活引导航标。 这半年我班基本上没有迟到早退现象，按时定