半淞园路街道智慧社区建设工作方案

半松园路街道智能社区试点建设工作方案项目概况：利用信息技术深化社区事务受理服务中心标准化建设，推动社区政府服务向居民区进一步延伸，创新和深化信息公开方式，提升社区政府服务智能化水平。通过在居委会配置“智能社工”自助查询系统和社区事务自助受理终端设备，居民可以方便地查询业务、具体流程、需要提供的材料等相关信息。不离开邻居，并能自动接受例行的现成项目。根据市民政局智能社区建设规划，未来，结合“三网融合”的功能应用，申请人将探索互联网、物联网、电话网、电视网等方式，根据身份证号码实现申请人办理事项的流程、进展、结果、历史记录等信息的查询和下载，进一步实现政务服务政策的完全透明、公开和查询。为进一步落实上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划、上海市经济信息化委关于开展本市智慧社区建设试点示范工作的通知关于建设智慧社区、建立惠及民生的应用模式的要求，结合半松园路街道信息化工作的基本水平和自身特点，开展特色典型应用，提高社区管理和服务水平，拟将“以信息化手段深化社区事务受理服务中心标准化建设”作为该街道智慧社区试点建设的工作目标。具体工作计划如下：一、现状基础基于信息服务网络的整合和建设，半松园路街道积极推进社区政府服务的信息化和智能化。街道信息化基本信息和受理中心信息如下：(一)街道信息的基本情况1.在电脑方面，截止2011年底，半松园路有261台电脑。街道办事处配备了110台电脑。有53个社区服务中心，12个文化活动中心，8个党员服务中心和12个生活服务中心。有66个居委会，每个有3个。2.在网络建设方面，街道中心机房配备了光终端、路由器、交换机、服务器等网络设备。互联网、政府外联网、办公业务网和各种线路专用网连接到街道办公楼，政府外联网通过虚拟专用网(虚拟专用网)连接到居委会办公空间。3.在系统应用方面，基于互联网的应用包括“半松园路社区门户网”和“半松园路社区服务网”；基于办公服务网络的应用包括“黄埔政务”办公自动化平台；基于政务外网和各条线路专用网的应用包括“半松园路社区事务受理服务系统”(即“一口受理系统”)。4.在信息安全方面，街道根据地区安全委员会和半淞园路街道信息系统安全管理制度的相关要求，定期进行安全检查。同时，反病毒软件以统一的方式安装。配备硬件防火墙和防病毒墙，以确保街道计算机系统和网络的安全运行，并防止病毒感染和信息泄漏。5.在管理制度方面，街道制定了半淞园路街道机关计算机系统使用管理规定、半淞园路街道政府信息更新维护制度、半淞园路街道办事处机房管理制度、半淞园路街道政府信息系统安全管理制度、上海市社区事务受理服务中心规范手册等规章制度。行政公署负责实施本规章制度。三名网络管理员分别负责街道办事处、受理中心和居委会的信息管理和维护。(2)受理中心信息自2009年以来，半松园路街道一直在开展社区事务受理服务中心标准化试点建设。在市、区民政部门和信息部门的指导下，按照关于进一步深化社区事务受理服务中心标准化建设的若干意见的相关要求，开展了标准化信息系统建设。在硬件网络方面，它配备了各种网络设备在软件系统方面，配备了操作系统、数据库系统、排队系统、公众满意度测评系统等。在市民政局一站式政务研发中心的指导下，还配备了半松原路社区事务受理服务系统和上海社区事务受理绩效评估系统。该系统包括民政救助、廉租房、劳动就业、医疗保险、居住证办理等应用模块。它实现了劳动、民政等多个部门的业务协同，市民可以在一个窗口内处理所有业务，形成“前台一受理、后台分类处理、中心一管理”的运作模式。实施标准化运营后，受理中心在平衡业务负荷、提高服务效率、优化资源配置、连接线路服务等方面取得了显著成效，极大地方便了居民工作，提高了公众满意度。到目前为止，已接待中央政府、市、区代表团150多批，受到各方好评。二。总体目标社区事务受理服务中心是社区政府服务平台、服务型政府形象窗口和基本的社会管理载体。市委、市政府高度重视接待中心的标准化建设。在市、区相关部门和街道的共同努力下，接待中心的管理模式不断创新，服务群众的理念不断彰显，便民惠民的功能不断强化，群众满意度不断提高。半松园街道社区事务受理服务中心作为受理中心标准化建设试点单位，在全市处于领先地位，已被纳入市民政局牵头的智慧社区试点。在此基础上，街道计划通过信息技术手段深化受理中心的标准化建设，进一步提高社区服务的智能化水平，完善信息共享和服务体系，作为街道智能社区建设的总体目标。三。建筑内容根据市政府0103010的要求，半松园路街道拟将建设智慧社区的三项主要任务定为延伸受理服务、政务服务全过程公开、实施“三网融合”。考虑到时间相对较短，为了在工作重点上争取突破，计划分两个阶段逐步推进。第一阶段主要是实现延伸验收服务的目标。第二阶段是结合“三网联通”努力实现政府服务的完全开放。第一阶段：扩展验收服务。进一步完善居委会社区事务机构和咨询中心建设。拓展受理服务的关键在于拓展政务信息咨询和政务服务代理终端。目前，受理中心已为政务信息咨询配置了“公民知晓系统”。在此基础上，积极开发和推广社区居委会“智能社工”自助查询系统、社区事务自助受理终端设备等便捷信息系统的推广应用。居民可以使用自己的身份证或社会保障卡在“智能社工”系统中快速进行个性化自助查询，获取可用服务、具体流程、提供的材料等相关信息，并可以自动接受常规和现成的文件。第二阶段：政府服务的整个过程是开放的。在受理中心服务承诺系统达到标准的基础上，申请人可以根据身份证号码查询和下载其办理事项的流程、进度、跨部门工作成果、受理历史等信息。结合“三网融合”的功能应用，探索互联网、物联网、电话网、电视网等方式，进一步实现政务的全透明(2)深化信息披露。目前，半松园路街道通过在门户网站上发布公共信息、设立政府信息接入点和提供触摸查询机等方式积极开展信息公开工作。在实现延伸受理服务和政务服务的全过程公示后，居民可以通过“智能社工”系统和政务服务查询系统更方便地获取相关信息，进一步深化信息公示工作。(3)提升服务价值。延伸受理服务和政务服务