民航服务心理学-情绪情感意志PPT课件

，1，民航服务心理学，第七章民航服务及感情和意志。2，主要内容，一，情感概述(概念、差异和联系、特性、功能、外部性能)，情感分类(情感分类、情感分类、健康情感)三，情商测试，3，人类非植物，无情的爱情，友情，爱情。4，第一节情感情感概述，第一，情感概念和情感，心理统称情感。情感情感是人类对客观事物是否适合自己需要的态度的经验。5.人对客观事物的态度取决于哪些事物适合人的需要。对客观事物的态度不同，随之而来的内在经验也不同。6，人的要求，没有得到任何满足，事情没有达到预期，或者积极的感情、喜悦、兴奋.负面情绪，不幸，愤怒.7，2，感情和感情的差异，1。原因不同的：情绪一般是根据身体需要是否满足而产生的经验。人类和动物共享的更原始的体验。8，感情是在人类社会史发展过程中产生的，是由社会需要是否得到满足而产生的经验。这是人类特有的高级心理现象。9，2。安定性情绪具有情境性、暂时性、冲动性不同，情绪比较稳定，持续时间长，10，3。表达不同的感情通常会抑制外表的感情。11，情感与情感的联系，情感的变化一般受形成的情感制约，人的情感总是用各种情感来表达。情感是情感的外部表现，情感是情感的必要内容。12，情感：情境性、兴奋性和暂时性情感：稳定性、心脏性和持续性情感是动物和人共有的，情感是人类独有的。摘要，13，14，3，感情感情的特点，(a)感情感情的两极性1。正负两极对立2。正反反3。紧张和舒适的相反4。兴奋和平静的相反5。强与弱的对立(b)情感扩散和外部扩散，15，4，情感情感的功能，(a)适应功能性情感和情感是适应有机体生存、发展和环境的重要手段。有机体通过情感和感情引起的生理反应来移动自己身体的能量，使身体处于适当的活动状态，使身体适应环境的变化。同时，感情和感情也可以通过表达来表达，以得到别人的同情和帮助。情感和情感的适应功能从根本上是为改善人的生存和生活条件服务的。16例如，在危险的情况下，由于人的情绪反应，身体处于高度紧张的状态，身体能量的转移可以使人激射、求助或求助。婴儿通过情感反应与成人沟通，获得成人的爱护。大人也应该通过感情的表达来反映他的处境是好是坏。在社会生活中，人们以微笑表示友好，以示威表示反对；人们可以通过剑色了解对方的情绪状态，从而决定自己的对策，帮助维持正常的人际关系。他们都是为了更好地适应社会的需要，获得更好的生存和发展的条件。17，(2)激励功能情感和情感构成了引导有机体进行活动，提高人类活动效率的基本动力体系。一般来说，内部驱动器是激活有机体行为的动力，但情感和情感会被内部驱动器提供的信号放大和加强，从而更有力地刺激生物体的行为。18，例如缺水，血液会浓缩，产生有机体的水生理需要。但是，这种生理要求不足以驱动人的行动活动，意识到缺水会伤害身体的事实，产生紧迫感和心理恐惧，情绪和感情会扩大从内驱提供的信号，从而引导人的喝水行为，成为人的行动活动的动机。请分析一下情绪对“熬夜”行为的影响。，19，(3)组织功能情绪和感情对其他心理活动有组织作用，积极情绪和感情对活动有协调和促进作用；消极的情绪和感情在活动中起着瓦解和破坏的作用。这个角色的大小也与感情感情的强度有关，一般而言，中等强度的愉快感情有利于人的认识活动和操作的效果；痛苦，恐惧等负面情绪会降低操作的效果。另外，强度越大，效果越差。20，情绪和感情对记忆的影响在愉快的感情状态下表达，容易记住具有愉快色彩的资料；在某种感情状态下记忆的资料在同样的感情状态下也很容易被回忆。感情和感情对行为的影响，当一个人处于积极的感情状态时，他容易注意事物美好的一面，态度和善，有勇气给予帮助，肩负重任；在消极的感情状态下看问题容易悲观，懒得追求，但攻击性行动更容易。21，互动，制作小游戏，查看15秒的图片，回答问题，22，互动，制作小游戏，看15秒钟的画，回答以下问题：1，说6幅画。蒙娜丽莎的嘴角移动的时候，红发女孩做了什么？红头发的女孩是谁？23，(4)信号功能情绪和情感具有传递信息和传递思想的功能。感情和情感都有外在的表现，这就是表现。感情和感情的信号功能是通过表情实现的。微笑表示友好，点头表示同意。表情与身体的健康状况相关，经常用作诊断指标的医生，专家的王文答希望包括对表情的观察。表达是思想的信号，也是语言交流的重要补充手段，在信息交流中发挥着重要作用。从发生时期开始，表情的交流比言语的交流出现得早。24，判断下一个表达中表达的感情时。25，另外，感情的好坏直接影响身心的健康。积极的情绪有助于身心健康。负面情绪会引起人的各种疾病。胃溃疡、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等多种疾病。26，情感的外部表达-，表情，面部表情，表情，表情，27，28、29，30，用语言表达的表达是指感情发生时个人的语言声调、节奏和速度等方面的情感变化、声带等发音器官的活动和话语的声调变化。喜悦的音调稍高，说话快，声音的高低大不相同。愤怒时声音高，尖锐，颤抖。悲哀的时候音调低，说话慢，无力。人们可以从其他话语的声调分辨和理解别人的各种情感和情绪状态。看视频“表哥”，“第31，2节情感分类，情感分类健康的情感感情。32，1，情感的分类，我国古代有心理学家把“喜悦、愤怒、爱、音乐、爱、恶、恐惧”7情列为最基本的形式。33，基本情感，快乐是达到预期目的后，放松时个人产生的心理愉快和舒适。愤怒是由于愿望未得到满足，实现愿望的行为一再受到阻碍而产生的紧张积累而产生的情感体验。恐惧是个人试图摆脱或摆脱某种情况时产生的情感体验。悲伤是个人失去自己重视和追求的某样东西时产生的情感体验。34，你好，愤怒，恐惧，悲伤。35、36，一种感情可以诱发另一种感情。极度的悲伤会引起愤怒，极度的疲劳会导致痛苦，疲劳和痛苦的结合会引起愤怒，快乐会激活兴趣，关心也会带来幸福。37，复合情绪：兴趣-愉快的恐惧-害羞的痛苦-恐惧-愤怒的怀疑-恐惧-内疚的愤怒-厌恶-轻蔑(敌意)的恐惧-内疚-痛苦-愤怒(不安)，38，说话，告诉同学们让自己幸福的事吧？分析那些东西为什么会让你幸福。39，“高级”感情表达，(1)气氛是伴随感觉而产生的感情。伴随感觉的这种感情似乎在事物本身就有特殊的感情负荷。甜美的声音，荒凉的夜晚，愤怒的波涛，恶心的气味有些人看到太阳“阳光明媚”，有些人看到“该死的日子”。40、不同颜色的气氛不同，红色兴奋，热情黄色明亮愉快的绿色安静平和蓝色忧郁，悲伤的黑色苦恼，颓废的紫色焦虑，不满，41，42，(2)心境分散，软弱，情绪持续。有些心情会在某段时间内影响一个人的所有生活，使一个人的语言、行动和所有的感情都染上其心灵的颜色。“眼泪，仇恨潮冲击”心灵的原因：人生大事，处理人际关系；季节气候、环境场景；人的健康状况，疲劳等生理原因。43，精神健康的人应该是心地善良的人。44，(3)热情有强大、稳定、深厚的感情经历。热情的两个基本特征：第一，影响人的身心是激励生活行为的巨大力量；第二，使人们持续很久，坚持从事某种活动。45，(3)热情是迅速、强烈、短暂、爆发的情感状态。热情往往有明显的外部表现。热情的原因：人生的重大事件，反对意图的冲突，过度的压迫等。(狂喜、恐惧、绝望、歇斯底里)热情通常伴随着内部器官的强烈变化和明显的表情动作。46，C，热情有正反两面。一般来说，在热情状态下，人的认识范围缩小，自制力减弱，不能正确评价自己行动的意义和结果。应对不好的热情进行控制，转移关注对象，或缓解热情的爆发。47，48，(5)压力是一种紧急、非常紧张的情绪状态，源于意想不到的紧急和危险情况。(火灾、爆炸、地震、车辆故障、飞机坠毁等)面临紧急情况的是彷徨状况，手忙脚乱，还是沉着、果断、勇敢的工作？49，根据感情的分类，感情的内容，性格，表现方式，可以分为道德感，理性感，美。50，(a)道德感是根据特定的伦理标准评估人的思想、观念和行为时产生的主观经验。爱祖国，爱人民，包含爱社会的感情，集体肯定、责任感、感情等都是与道德评价相关的感情。51，(2)审美感是根据特定的审美标准评价自然、社会生活和文学艺术的决定时产生的情感体验。人的审美标准不仅受事物的客观属性的影响，还受个人的思想观点和价值观的影响，因此美是客观、主观、主观的对立统一。美丽的自然环境能培养人的情感。善良淳朴的性格特征，公正无私、自我牺牲的人的高贵品德给人美丽；奸诈狡猾，自私自利，损人利己的行为令人憎恶和憎恶。审美经验的强度受审美能力和知识经验的制约，审美教育和审美教育是精神文明建设的重要组成部分。52，(3)理智感是智力活动过程中发生的情感体验。例如，对未知事物的好奇心、好奇心、对认识的关心、解决问题过程中出现的怀疑、自信、惊讶、解决问题时的喜悦等都是理性的。理性感不仅对智力活动有积极的作用，而且对学习科学知识和探索科学的奥秘也有积极的作用。53，一般来说，心情的目的是适当的，适当的反应，积极的作用是感性健康的一般标准。健康情绪的具体表现包括：1、奖励明确2、适当反应3、稳定性和灵活性4、感情的自我调节和控制、健康的情绪情绪情绪。54，国际标准EQ (EQ)测试，55，通过下面的测试可以了解自己的情商。但是记住，这不是求职查询表。没有必要有意识地展示你的优点或努力隐藏缺点。如果真心想对自己做出判断，就不能进行任何戏弄。否则，只能重新测试一次。56，欧洲流行测试组，可口可乐，麦当劳，诺基亚分公司等世界500强企业员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的情商状态。共33个问题，测试时间25分钟，最大EQ为174分钟。准备好了就开始计时。57，问题1-9:从以下问题中选择最适合自己的答案。1._ _ _A，示例b，必须为c，不能为。58，2，如果能到达新的环境，就要整理生活。_ _ _ _A，与以前相似的b，一定是c，不像以前，59，3，我认为在我的人生中，我能达到我预想的目标。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A，示例b，不一定是c，不一定是。60，4，不知为什么，有人躲着我或冷淡我。_ _ _A，不b，一定是c，一定是。61，5，在大街上，我经常避开不想打招呼的人。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A，从未这样过，b，偶尔c，偶尔这样的话。62，6，专注于工作的时候，如果有人在旁边高谈阔论：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _A，c之间，63，7，我去任何地方都能清楚地掌握方向。_ _ _ _ _ _ _ a，是b，一定要c，不要，64，8，我爱我学的专业和我正在做的事情。_ _ _ _ _ _ _A，是b，必须是c，不，不，不，不。65，9，气候变化不会影响我的感情。_ _ _A，示例b，A到c之间的c，否，66，10-16问题：忠实地回答下面的问题，填满右边的水平线。10、我从不因为八卦而生气：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A，是b，A，c之间c，否，67，11，我擅长控制我的面部表情：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A，yes b，不知道，c，不，68，13，有人闯入我的时候，我：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _A，A，c_ _ _A，A，A，c，c，c，是，71，15，我经常做一些没有意义的小事：_ _ _ _，72，16，我想住在僻静的郊外，而不是喧闹的市中心：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A，b，不确定的c，是，是。73，17-25问题：以下问题中，请为每个问题选择最佳答案。17 .我给朋友或同事起了外号，讽刺了他们。._ _ _ _ _A，一次b，偶尔c，有这样的事，74，18，我吃完后有要吐的食物：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _A，从来没有想过b，偶尔想到c，经常想到。77，21，我经常认为我的家人对自己不好。但是我确切地知道他们对我有多好。_ _ _ _ _ _ _ a、no b、c、yes、78，22。每天一回家就关门。_ _ _A、否b、c、是、79，23，坐在小