2008年11月高级人力资源管理师考试综合评审真题含答案.ppt

,职等,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格实验性鉴定业：企业人力资源管理师级：国家职业资格一级,卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要再试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源部下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有12位下属。现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）【文件一】类别：电话录音来电人：李为国生产副总,接收人：周,源,人力资源部主任,日,期：11月15日,周主任：您好！我是李为国。厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电子邮件回复并作如下安排：1、对生产状况下李总的想法给予理解，约定商谈时间；2、安排劳动关系主管对质检部长进行再次谈话，同时做好劳动解除的一切准备工作，同时要对生产停产状况下的劳动关系拿出具体措施；3、安排培训主管对生产停产状况下的中层干部进行针对性培训方案拟定；4、安排薪酬主管对生产停产状况下的中层干部薪酬福利措施的制定，以确保骨干人员的稳定性；5、尽快汇报给总经理，建议对中层干部进行一次座谈会，分析企业发展前景，研究相应对策。【文件二】,类,别：便签,来电人：魏蓝青,办公室主任,接收人：周,源,人力资源部主任,日,期：11月15日,周主任：您好！还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望你能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。魏蓝青关于文件二的回复表,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：便签回复并作如下安排：1、对魏主任的难处表示同情；2、对办公室人员目前的工作辛劳给予理解；3、对公司有关编制的事情给予重申；4、安排绩效主管对办公室人员的工作给予绩效调研，并提出分析报告；5、根据绩效报告的情况，进行人员调整或内部调配；【文件三】,类,别：电话录音,来电人：钟接收人：周,天源,财务部主任人力资源部主任,日,期：11月13日,周主任：您好！我是钟天。有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都站扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电子邮件回复并作如下安排：1、同意按时参加商谈；2、建议由财务牵头，召集财务、销售、生产、人力资源召开会议，商讨解决方法3、安排薪酬主管第一时间内完成对未来半年内的薪酬福利做出科学预算，在确保骨干人员的情况下，可以进行部分调整，以降低人工成本；4、安排劳动关系主管在处理刘向东交通事故处理事宜后，对薪酬调整后的情况进行预测，并作出相应的应对措施；5、安排绩效主管到销售部了解情况，与市场副总沟通并共同拟定货款解决方案，近期首要任务就是做好对销售货款进行专项考核；,类,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）6、请财务对事情进行保密；7、电子邮件与市场副总要求销售人员对货款事宜保密。【文件四】别：便签,来电人：柳接收人：周,刚源,第四车间主任人力资源部主任,日,期：11月15日,周主任：您好！我是柳刚。我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂师厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真的怕对生产有影响，如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢！柳刚关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：便签回复并作如下安排：1、对柳主任车间的情况给予理解，同时感谢员工的辛劳；2、请柳主任拿出合理的奖金比例方案；3、安排薪酬主管、绩效主管（完成销售部货款绩效专项考核的同时）与柳主任协商沟通，了解具体情况；4、安排薪酬主管、绩效主管协商拿出公司的奖金比例方案；5、安排薪酬主管、绩效主管与柳主任协商奖金比例方案报公司批准；6、安排绩效主管对第四车间的工作效率不高问题进行调研，提交报告；7、必要时，应对部分人员给予调整，将停产车间优秀人员调入。8、安排培训主管对第四车间员工的思想状态，拟定针对性培训方案；【文件五】类别：电子邮件,来件人：伍庆收件人：周源,劳动关系主管人力资源部主任,日期：11月14日周主任，您好！最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）,岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。伍庆关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电子邮件回复并作如下安排：1、对伍庆的工作给予肯定；2、要求伍庆安排劳动关系人员将满意度调查形成分析报告上报；3、对满意度分析报告存在的问题，伍庆应先与有关人员或部门沟通后，并拟定解决方案或措施4、安排培训主管、劳动关系人员沟通协商，针对与常林公司合作事宜进行相应的说明会或培训会，以化解员工的误解；5、安排培训主管整理常林公司资料以及企业合作发展前景分析资料，计划对各级管理人员进行培训；6、对培训安排待报总经理同意后，方可培训；7、向员工表明公司合作的前提就是在确保企业利益和员工利益的基础上进行协商的。【文件六】文件六类别：电话录音来件人：王复利总经理,收件人：周源,人力资源部主任,日期：11月16日小周：上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。王复利关于文件六的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：面谈,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）,回复并作如下安排：1、对招聘主管暗示总经理对人选的安排的意图，安排招聘主管对常林推荐人员给予背景调查；2、安排绩效主管提供内部市场副总人选，已被与常林公司协商时作为退路；3、为公司更好发展，建议公司对市场副总未来的位置采取特殊的处理方式，安排薪酬主管拟定相关解决方案；4、向总经理汇报质检部长离职处理措施；5、向总经理汇报第四车间奖金处理措施；6、向总经理汇报员工满意度调查处理措施；7、向总经理汇报新药研发培训经费处理措施；8、向总经理汇报销售部员工刘向东交通事故处理措施；【文件七】文件七类别：电子邮件,来件人：丁越收件人：周源,新药研发主管人力资源部主任,日期：11月15日周主任，您好！我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷剂就是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢！丁越关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电子邮件回复并作如下安排：1、支持新药研发部门的培训，尽快按派培训；2、培训至关重要，要求培训主管（在完成第四车间培训宣传的同时）尽快拿出研发部方案及经费预算；3、对培训内容进行区别对待，分别采取减少外派培训人员，将脱产培训变为业余培训，降低成本；4、与培训机构签订合同，明确责任，确保培训效果的实现；5、与培训人员签定培训协议，规避培训投资风险；6、制订培训评估计划，控制培训效果；7、向总经理汇报，争取经费【文件八】,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）文件八类别：电子邮件来件人：田晴常林公司人力资源部部长收件人：周源人力资源部主任,日期：11月15日周主任，你好！上周常林和辉跃的沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。田晴关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电子邮件回复并作如下安排：1、希望和田部长面谈，欢迎其来指导工作；2、鉴于工作繁忙，将安排时间也其面谈；3、尽快安排部门内部会议，对公司的人力资源总体情况给予把握；4、对公司人力资源总体情况应形成有利于提高谈判合作筹码的报告；【文件九】文件九类别：电话录音,来件人：伍庆收件人：周源,劳动关系主管人力资源部主任,日期：11月14日周主任：您好！我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的电话，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项钱的“口”里划“”）,口口口口口,信件/便函电子邮件电话面谈不予处理,2011年11月一级人力资源师综合评审解析（2008年11月真题）口其他处理方式，请注明,回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：电话回复并作如下安排：1报告公司总经理，通报市场副总，联系财务部，组成由办公室主任为组长、销售部有关人员、公司相关领导组成事故应急小组前往保定了解情况，尽量挽回或减轻损失，并做好接待家属的准备工作，为家属前往保定作出安排。2联系保险公司到保定，协助应急小组做好伤亡事故的经济赔偿工作。3应急小组到保定后，向当地交管部门了解获取有关事故资料，分清我方责任和对方责任。4慰问受伤人员，向他们了解事故发生情况，据实推掉有可能强加于我方的