如何激励你的下属.ppt

如何激励你的下属,课程简介,一、关于管理1.管理的定义2.管理的特征3.管理者的作用二、关于激励1.激励的定义2.激励的作用3.激励下属的十大原则三、激励的三大理论模式1.需求理论(美AHMaslow)2.激励-保健双因子理论(美FHerzberg)3.公平理论(美JSAdams)四、如何有效激励下属的十一种方式,他们为什么成功,杂志评出最新全球500强公司,无疑,他们的成功是非凡的.从这些企业的宗旨和精神里,或许我们可以破译出一些成功的密码:并从中找到我们的行动方向.通用汽车:结局很美妙的事开头并非如此.西门子:请愉快的工作,哪怕是假装的.,松下电子:如果你只是个做拉面的,也要做出比别人更鲜美的拉面.皇家荷兰壳牌集团:你可能不理解他人,但请先尊重他人大众汽车：没有人能够当然的指望永远“保有”一份好工作，而是要去努力争取一份好工作.,企业的成功，都是靠人奋斗出来的，员工素质和活力是企业前进的根本推动力！我们只有良好地将企业与员工个人目标结合在一起，并激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧/才能/勤劳/责任心去努力/去创造/去革新，企业才能生存、发展、辉煌！,一、关于管理,1.定义2.特征3.管理者的作用,1.定义a.在特定的环境下,对组织（团体）所拥有的资源(人才物信息等)进行有效的计划组织领导和控制,以便达成即定组织目标的过程.b.管理就是让资源达到合理优化高效协调的配置.,2.特征,a.管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标的活动.b.管理是委托他人做,而自已主要进行计划安排,组织领导和检查控制工作.c.管理者对组织成员的工作绩效果或工作成败负最终责任.,3.管理者的作用,a.充分利用现有资源合理高效优化的配置,从而实现本组织的目标。b.管理者最大资源在于对人力资源的最大化利用.c.组织目标是否得以实现,与管理者的管理方式有直接和必然的联系.d.为达到组织目标,管理者必须具备充分调动员工热情的管理技巧即采取适当有效的激励措施。,二、激励的基础知识,1.定义2.作用3.原则,1.定义,_利用一定的手法和技巧作用于人,而充分提高其工作热情,开发潜能,从而完成或超值完成即定的组织目标的管理方式.a.激励是实现目标的方法与手段,也是管理者本身人格与修养的体现.b.激励也是处理人际关系和形成良好的工作氛围的方法。,2.作用,a.P=MSP:效率M:激励S:技能b.激励将使被激励者热情最大化,潜能最大化,工作效率最大化.c.激励将使整个团队保持激情与活力。d.激励使组织目标得以实现。,激励！,3.激励十原则,（1）管理者应该也必须把工作交给员工责任留给自己.（2）管理者自身就是一个榜样,其处事方式将直接影响下属的处事方式:a因而必须且应该严以律已,宽以待人.b管理者应做到以德服人,以理服人,以才服人.,(3)不同的人他的需求不一样,导致激励方式的差异.(4)激励员工要从结果均等转移到机会均等,并努力的创造公平竞争环境.(5)激励要有足够力度.对有突出贡献的予以重奖;对造成巨大损失的予以重罚;,3.激励十原则,（6）激励要把握最佳时机。a.需要在目标任务下达前激励的,要提前激励；b.员工遇到困难,有强烈要求愿望时,给予关懷,及时激励（7）激励要公平准确奖罚分明.a.健全完善绩效考核制度,做到考核尺度相宜公平合理b.克服有亲有疏的人情风;c.在提薪晋级评优等涉足员工切身利益热点问题上务求做到公平/公正/公开；,3.激励十原则,（8）远近原则a.管理者在做人做事以及专业知识方面应远远超过下属;b.管理者与下属的关系应该拉得很近,与组织成员融为一体,不可有官架子;（9）物质奖励与精神奖励相结合,注重感化教育,合理应用“胡萝卜加大棒”原理;（10）接触原则:增多接触机会与接触时间.,3.激励十原则,三、激励的理论模式,1.需求层次理论2.激励_保健双因素理论3.公平理论,员工不按要求做事的16个原因,1.不知道为什么这是他们应该做的2.不知道怎么做3.不明白让他们做什么4.他认为你的方法无效5.认为其它的事更重要6.认为其它的方法更好7.认为做了也没有什么好处8.自认为正在按指令做事,员工不按要求做事的16个原因,9.无功却受禄10.按指令做事却有负面影响11.担心做此事会给自己带来负面结果12.做得不好没有实质性的负面结果13.遇到超出他们控制范围的障碍14.个人限制阻碍正常工作15.私人问题16.指令不切实际，没人能实现,员工的行为的产生,需要,需求,动机,行为,刺激物,人类行为模式,动机原理,_动机是驱使人作出某种行为的一个念头_动机是由需求产生的,而需求是由需要引起的_人类的各种行为都是为了满足自己的某种需求而产生的_要引发别人作出某种行为,关键是通过适当的刺激物（stimulus),刺激产生某种行为的动机_适当的刺激物必须要是人们所需求的事物管理人员的一个重要技能就是找到适当的刺激物,并作用于员工,使其产生我们预期的行为.,1.需求层次理论（AHMaslow),生理需求量,安全的需求,社交的需求,尊重的需求,自我实现需求,需求层次,生理的需求:如衣、食、住、行、性等;安全的需求:如保障自身安全摆脱失业和丧失财产以及人身安全;社交的需求:如情感交往沟通被理解归属要求.尊重的需求:如自尊(有实力有成就感能胜任有信心独立和自由),受到重识和高度评价）,自我实现的需求：其特征是自发性的,对工作生活人生无限的热爱以及幽默乐观宽容高素养,能不断的完善自我,对工作有浓厚兴趣而且工作能给自身带来快感和精神享受,不受束缚的想象力创造力反潮流精神讲民主的性格,为了实现其自身的价值而勤奋忘我的工作.,我有何需求？,需求层次,_在某一阶段上,人的多种需求并存,但只有一种需求占主导地位_在不同的时期,需求结构在动态变化,大致是逐步从低到高从外部向内部满足._满足上行机制:尚未满足的较低层需求总是占主导地位,只有在满足它之后,紧邻的高一要求才被激活占主导地位._挫折下行机制:高一层需求在受到挫折未得到满足时,低一层次的需求重新成为主导需求.,需求理论分析,2.激励保健双因子理论美国心理学家（FHerzberg),工作成就感企业政策与行政管理工作中的信任和赞赏监督工作本身挑战性和兴趣薪资工作职务的责任感人际关系工作的发展前景工作环境或条件个人升迁机会工作安全感职务地位个人生活个人生活,激励因素(内在因素),保健因素（外在因素）,激励因素为满意因素,有了它便会得到满意和激励保健因素为不满意因素,没它便会产生意见和消极行为,3.公平理论（美国JSAdams),公平理论（美国JSAdms,1963),Oa_Ob_IaIbOa:为当事人的工作所得奖酬;Ia:为当事人的工作付出投入;Ob:为参照对象的工作所得报酬;Ib：为参照对象的工作付出投入;,(1)当以上公式两侧相等时,当事人感到公平;(2)以上公式左侧大于()右侧时,当事人感到占了便宜,当事人的行为有:当事人产生内疚感,从而更努力的工作;当事人心安理得,沾沾自喜;当事人心理上调节对这些变量的认识使之平衡(3)以上公式左侧小于()右侧时,当事人感到极大的不公平,导致当事人在工作中产生以下行为:当事人努力的工作,争取获得更多的待遇和报酬,分析,当事人减少自己投入到工作中的努力,表现有如经常迟到早退怠工带着情绪工作出废品浪费原料放弃责任,无积极性和热情,或损害公司的物品等,从而在心理上达到平衡,而且会长期消极下去当事人想要参照者把工作干得更多更好,自己做不好就会找借口,因为觉得“参照者的奖酬与劳动付出的比率比自己的高所以应该做得比我多比我好”,当事人想方设法把参照者的奖酬待遇拉下来,往往采用一些不正当的手段或投机取巧的方法达到此目的.打小报告,歪曲事实,恶意挑剔参照者的小毛病,小缺点,老是盯着参照者的错误,而不看自己的不足;当事人改变参照对象,求得“比上不足比下有余”的自慰心理效果;在企业设法达到公平感觉时,当事人辞职,另谋高就.,（4）公平感觉纯粹是主观心理上的反应.其实在现实的工作中,我们常常犯的错误就是高估自己的投入和对企业的贡献,低估别人的投入和贡献,从而造成观察问题上的系统偏差.,四、激励的方式,1.批评式2.尊重式3.赞扬式4.关怀式5.目标激励6.示范激励,7.竞争激励8.信息激励9.自我激励10.员工抱怨处理11.如何驾驭员工情绪,1、批评式,A.利用批评方式来造成部属心理内疚,目的不在使之内疚或后悔,而在于提醒促进受批评人遵守厂规厂纪和一定的原则,激励士氣.B.批评应遵循的原则:,你知道批评应遵循哪些原则吗？,_批评时应对事不对人,不要进行人生攻击,文明有修养的进行批评,千万切记不可轻易大动肝火,破口大骂,当然该拍板是也一定得拍板,关键掌握一个度;_事先告知原则,事前清楚公布哪些行为不容许,也让大家知道违反者可能会受到什么程度的惩罚;_公平公正原则,相同的违纪行为,必须客观公正公平对待一视同仁,相同的事情处理方式应相同,避免发生轻重宽严不一的现象;,B、批评应遵循的原则,_实时原则,一旦发生立即调查清楚,并作出裁决;_顾及颜面原则,避免在大庭广众之下批评人,切忌批评领导时当着其下属批评,否则使其失去威信,不利于他的管理;_适口而止原则,点到为止,不能让其长期处于批评之中.,B、批评应遵循的原则,_让下属充分参与决策,对下属充分信任,并进行有效的授权;_认真听取员工的意见;_多沟通,多交流;_让员工谈谈他们的人生感悟,或对一些事情的看法,自己也可谈这些主题（人生爱情家庭事业工作等）表现人性的一面;,2.尊重式,_在不影响生产的情况下,可号召属下对一件事情或某一问题进行讨论,目的不在于结果而在于感染气氛,激励消极者,培养团队精神,加强凝聚力,增强员工间的沟通;_每周至少找（1_2)人进行单独聊天,客观公正地分析他们近段时间的表现,赞扬,鼓励其良好的表现婉言指出工作中还需改进的地方,并试图了解他们对目前的工作,管理方面的意见,以及他们自身现在是否遇到一些困难等,气氛要轻松和谐.,2.尊重式,_赞人之所长,不要反复赞扬某一点;_管理者一定要突破赞扬人的心理障碍;_赞扬下属最好有第三者在场;_赞扬的方式多种多样,以事件的影响程度而定_每天寻找可赞扬的人和事;_赞扬要及时;.,3.赞扬式,_关怀员工的工作学习生活等;_注意观察员工每天的情绪变化,了解其中原因,进行关怀或引导_帮助员工分析在工作学习生活中遇到的一些困难._如下属也是管理者，平时也应该多教他们一些处理事情的方式方法/例如：管理下属的方式/工作的一些方法等。,4.关怀式,5.目标激励,_通过推行目标责任制,使组织的目标层层落实,每个员工既有目标又有压力,产生强烈的工作欲望与热情,并努力完成任务.,_通过各级管理人员的行为示范敬业精神等良好的榜样作用来正面影响下属.,6.示范激励,7.竞争激励,_提倡企业内部员工之间部门之间的有序平等的竞争以及优胜劣汰的竞争机制.,8.信息激励,_让整个企业员工之间的信息,进行有效及时的沟通,如信息发布会发布栏企业报公告栏汇报制度.形成企业的信息资源共享.,9.自我激励,_包括自我赏识自我表扬自我祝贺,A.员工抱怨的产生:_员工由于对管理工资工作量工作时间等不满,抱怨是管理者经常遇到的情况,处理得当会起到良好的效果;处理不妥会使抱怨步步升级,影响人际关系与有效管理活动。B.处理方式_不要忽视员工的抱怨,不要认为不理睬他们的抱怨,它会自行消失;,10.员工抱怨的处理,_自已如果错了,就应大胆承认;_不要对员工的抱怨讥笑,不要对抱怨置之一笑,否则抱怨就会升级,影响极为严重抱怨愤怒怒不可竭_严肃对待,千万不能觉得:“那有什么呢?”_认真倾听,不仅表明你尊重他,而且可以找到他抱怨愤怒的根源,便于问题的解决;,B.处理方式（八点）,_不要发火争吵,当你也心烦时,应学会控制自身情绪;_掌握事实真相,掌握了事实才能作出解决方案;_解释原因,解释他所抱怨的问题所产生的前因后果,并对他的行为表示理解;_表示信任,表明你相信他其实他也不想抱怨只是在无可奈何的情况下才产生这些抱怨.,B.处理方式(八点）,你有认真与员工沟通过吗？你有认真倾听过下属的意见吗？,11.如何驾驭员工情绪三步曲,a.掌握组织成员的情绪状态b.营造良好工作气氛/培养情绪领导人c.疏导消极情绪成员,a.掌握组织成员的心理状态（对人性的掌握）_揣摩组织成员的心理状态;_明白组织成员情绪产生的原因;_分析情绪动态的发展方向极其影响;_让整个组织成员的情绪按自己预期的方向去发展.,培养组织的情绪领导人:情绪领导人是团队情绪发展的方向;情绪领导人是团队良好情绪与工作气氛的塑造者情绪领导人是团队良好情绪与气氛的维护