服务行业人员礼仪和仪容知识

服务人员的礼仪和仪容仪表知识这里是一篇文章服务人员的礼仪和仪容仪表知识。(一)总体要求1.干净整洁的身体:保持干净整洁，无异味。2.发光:注意食物卫生，工作和休息相结合，保持精力充沛。3.适量化妆:女性必须淡妆，但不应该夸张。4.干净整洁的头发:经常洗头，这样就不会有头皮屑。男人不允许留胡子。5.新鲜口腔:保持口腔新鲜，无异味。6.保持双手清洁:经常剪指甲，经常洗手，保持双手清洁。7.制服整洁:制服经常被更换和清洗。穿着整洁，擦亮皮鞋。(2)男性1.服装:服装整洁、干净、无污渍、无明显皱纹；扣好扣子，打好领带。西装不应太长或太短；衬衫袖口不应太胖，穿西装时应穿皮鞋。西装外套的口袋里不应该有任何东西，外套的领子也不应该用徽章装饰。最好少点装饰。2.头发:头发应该经常修剪，头发腿的长度应该保持不要盖住耳朵和接触衣领。不准留胡子，日常面部修剪要求合格无茬。3.装饰:每隔一天刮一次胡子，但不允许化妆。(3)妇女1.服装:女装应稍短一些，以充分体现女性腰部和臀部的曲线美；如果搭配裤子，把夹克做长一点。穿西装裙时不建议穿袜子。袜子嘴不应该暴露在裤子或裙子外面。2.头发:上班前应该经常清洗头发，梳理整齐。头发不适合散开。可以加入少量发油以确保没有头皮屑。3.装饰:女性员工应化淡妆，墓穴底部不应太厚，应与肤色和背景均匀协调。避免使用过多的香水或有强烈刺激性气味的香水。服务人员的基本礼仪礼仪和言语(1)站立姿势1.躯干:挺胸，收腹，收紧臀部，伸直脖子，伸直头部，微微下颌。2.脸:微笑，向前看。3.四肢:双臂自然下垂，双手张开，手指落在腿侧的裤缝处。在特殊的商业场合，双手可以放在腹部后面或前面，右手在左手之上。双腿伸直，双脚之间的距离和肩膀一样宽，脚趾向外分开。(2)坐姿1.用眼睛直视前方，从眼角看座位。2.轻轻地走到座位前面，轻轻地坐下，以防止椅子因臀部扭曲或过度运动而移动和发出噪音。3.当顾客来访时，他应该放下他的东西，站起来迎接他。只有当顾客坐下时，他才能坐下。4、当拜访陌生人时，它位于座位1/3的前面；当拜访常客时，他们可以坐在三分之二的座位上。不要往后靠。5.当一个女人坐下时，她应该用双手轻轻地向前推她的裙子，以免起皱或显得不雅。当听一个说话的人说话时，稍微前倾或把上身稍微转向说话的人，用温柔的眼睛看对方，根据谈话内容确定凝视的长度和眼睛的表情，不要东张西望或显得心不在焉。6、手可以放在腿上或平坦的桌面上，不要下巴，玩任何物品或其他小把戏。7、双腿自然平放，不交叉双腿，男性双腿间距可容纳一拳；女人应该把腿放在一起，她的脚不应该碰。8、从座位上站起来，动作应轻，以免造成座位倾倒或噪音，一般从座位左侧站起来。9.离开座位时，轻轻抬起座位，然后轻轻放下。不要拉或推椅子。(3)姿势1、以适中的步伐行走，女性用小步子行走，切忌大步行走，严禁奔跑，也不许用脚擦地板。2.行走时保持上身站立姿势标准。大腿的活动范围应该很小，主要是通过向前推动小腿来加快步伐。3.走廊和楼梯等公共通道的员工应该向右走，而不是大摇大摆地走在走廊中间。4.当几个人一起旅行时，不要并排走，以免影响顾客或其他人的通行。5.如果你在任何地方遇到顾客，你应该主动而不是强迫地让位于顾客。6.没有两个人可以挤在单人交通的门口。如果你遇到顾客或同事，你应该主动退后一步，微笑着做个手势:“请先走”。7.一般来说，在走廊里行走时，不要随便经过正在前进的顾客。如果你需要通过，你应该首先说“对不起”，当顾客移到一边时说“谢谢”，然后轻轻地通过。8、与顾客、同事擦肩而过时，应主动侧身，点头问好。9.当引导顾客时，走在前两步的一边。10.不要做鬼脸、吐舌头、眨眼、照镜子、涂口红等。在工作。不要把任何东西放在腋下。11.走路时不要哼歌、吹口哨或跺脚。12.工作时间不允许在营业场所吸烟或吃饭。咳嗽时，请用干净的手帕或手捂住嘴。14.打喷嚏时，你应该走开或转过头来捂住嘴。15.整理衣服或头发时，请到洗手间或顾客看不见的地方。16.你不应该在公共场合挖鼻孔、刮指甲或剪指甲。17.不要在公共场合窃窃私语或指指点点。18.不要在公共场所跑来跑去，大喊大叫，追逐打闹。19.不要随意摇晃你的腿。20.与顾客交谈时，双眼必须正视对方的眼睛。你不应该总是看着手表随意打断你的伴侣。(4)演讲1、与人交谈时，首先要保持衣服整洁。2.说话时，用温柔的眼神看着你的对手，微笑，轻轻点头，理解客户谈话的主题或内容。3.站着或坐下时，你应该保持正确的站姿和坐姿。不要把手放在臀部，插入内衣口袋，交叉胸部或玩其他东西。4.当别人说话时，他们不应该整理他们的衣服，拨弄他们的头发，摸他们的脸，挖他们的耳朵，挖他们的鼻孔，搔他们的痒，敲桌子，等等。他们应该被装饰以避开人。5、严禁大声笑或跳舞。6.顾客说话时不允许经常观看。7.当三个人交谈时，他们应该使用三个人都能理解的语言。8.不要模仿别人的语言、语调或手势和表情。9.当走在别人后面时，不要做出奇怪的微笑，以免误解。10.