店长系统化培训课件

店长强化特训,人力资源部,第一章：做好终端销售的重要条件,店长是一家店铺的管理者，执行者和决策者，是店铺业绩的实现者。但是想要做好一个店长却不是那么容易的事情，店长需要通过多方面努力，学习带领员工，教导员工来创造骄人的销售业绩，打造优良的销售团队，但是这整个的过程是复杂的，繁琐的，到底需要做些什么呢，下面几点叙述看看。,要点：,一、不管是不是自己的事业都要爱业、敬业、乐业、专业。只有你打心底里爱他想要做好他，对他感兴趣，你才能真正体会到其中的乐趣；才可以全身心的投入到里面去，才可以发现原来这里面还有很多的奥妙,二、必须具备一定的行政能力，和卓越的管理才能。能够公平，公正的处理员工之间的关系和正确的店铺业绩评估；面对问题可以冷静，理性的判断，并迅速解决；能够从全局出发根据员工自身的优势和能力来合理的分工和监督。,要严格管理，原则管理管理方面：要出事公平，无论对人对己都要严格要求，严以律己；业务方面：保证经常调整陈列保证顾客和员工的新鲜感，保证了解销售，熟悉分析，怎样分析，如何判断，如何解决，调整商品结构，顾客服务。,要拥有一定的组织能力，凝聚力，和掌握员工性格，情绪，工作作风与能力的能力。店铺只有盈利才可以体现店长的能力和价值，在这个过程中，你的管理和以身作则，将是极为重要的，业绩的50%是依赖你的个人优异表现的，作为店长不但要发挥自己的才能，不断学习和进步，还要负担教导员工发挥员工潜力的责任，同时需要你的行动和思想来引导以及影响你的员工，而不是让你的员工来直接的影响你的工作，判断和思维，一旦发现员工的不足，就要及时的纠正，适时扭转陈旧观念，发挥其最大潜力，掌握就学会制作各种销售报表，分析报表，以及收集各项数据。顾客信息产品信息交易信息（投诉事件，订单事件）顾客对促销活动接受及反应信息市场信息,要具备一定的专业销售知识干那行懂哪行，店长是整个终端店铺的中流砥柱，店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，就没有办法去教导其他员工更没有办法去说服其他员工，员工即没有了榜样又没有了信心,要适时改变服务品质要懂得改善服务的品质，任何时候顾客都是所有金钱的来源点；适当的调整策略，改善服务品质增加服务功能是尤为重要的，可以为以后打下坚固的感情基础，当你的服务更加人性化，合理化，那么你的顾客就会感觉到一种亲切感，方便感，信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏和认可，当然也包括你自己的销售团队。,谢谢！,第二章：店长所需要具备的角色定位（角色融入的培训）,1、经营者角色代表：公司代表：老总代表：员工代表：品牌是一店之主，是灵魂人物,2、执行者角色切实执行公司政策；标准经营，规范管理；经营目标和任务；,3、激励者角色善于激发员工的激情和潜力；跳动员工员工气氛；最大限度的发挥员工的积极作用；,4、协调者角色把一切因素，工作和活动都和谐的配合；主要有，员工，顾客和货品。,5、指挥者角色店长是个指挥官，是售前、售中、售后一切工作的指挥者，要有统筹安排与智慧能力。,6、培训者角色店长肩负培养与教导员工的责任，所以必须要担任起老师的较色，让员工成长，进步，学到所学，用到所用。,7、控制着角色店长了解店铺的营运流程和要素，规范编制和用量，人员，货品，现金，信息。,8、分析者角色了解货品走向，趋势，日日小分析，每周大分析，市场动态及精品促销动态。,谢谢！,第三章：店长所需要具备的能力。,1、经营管理能力,店长是店铺的主要经营者，所以必须具备一定的店铺经营管理能力；了解店铺运作流程；熟悉掌握专业技能人员/物品/物料管理精通,2、洞察力、执行力。,1）、锻炼自己的洞察力，从关注细节开始2）、洞察力可分为，市场/人员/货品/数据3）、养成关注细节的习惯，洞察力自然会提升4）、坚决执行落实公司的策略及制度5）、原则执行，彻底执行，全面执行,3、沟通协调能力,1）、什么是沟通：1、说的清楚对方听的明白；2、对方听的明白并理解你的意思；3、理解你的意思最后付诸行动2）、管理者要把握人的差异，善于组织协调，认清自身角色善于自我协调。3）、对于沟通与协调的认知；组织目标的协调；工作关系的协调；人力资源的协调。,什么是协调？协调是指管理者运用自己的权利/威信及各种方式/技巧使领导工作中的各种资源/各种关系/各个层次/各个环节/各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力/团队精神，达成目标，取得组织绩效。这样的一种管理过程被称其为协调。,4、道德力、亲和力、榜样能力,1）、道德力：概述：自古以来就强调“德”的作用，提倡修身养性、重义崇德，并把修身正己作为齐家、治国、平天下的前提。“厚德载物”、“德行天下”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这些耳熟能详、承载的是几千年来中国人对优秀道德情操的美好向往和由衷褒扬。意义：领导管理层是公司/店铺为员工的骨干力量。强调管理层注重品德修养、具有道德感召力。这不仅是管理层讲原则、重品行、作表率的重要内容；也是是团队保持先进、提高执政能力的迫切需要。领导干部具有道德感召力，才能彰显道德力量、树立新风正气。官风影响民风。官风正就能抵制歪风邪气，否则就会加剧企业的道德败坏。应该说，当前大多数管理层的品德是好的，涌现出大批清正廉洁的时代先锋和人民公仆，为所有员工树立了道德的标杆和学习的榜样。,作用：化解矛盾促进和谐2）、亲和力：亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。,3）、榜样力：对自己要求：身先士卒，严格要求，讲究原则。起到一个表率，一个带头作用。榜样分两种：一种为正面，一种则为反面。,5、专业能力,专业能力是指：所从事行业的一种能够驾驭并合理运用专业技能的能力。销售技巧能力；服务技巧能力；数据分析能力；卖场陈列能力；货品整合能力；货品分析能力；货品促销策划；员工带教能力；,6、自我学习与提升的能力,不断的学习吸收更多的知识与技能，为未来的创新发展奠定基础。只有不断的学习才可以永远的进步。,学习途径：1）、书籍；2）、网络；3）、公司培训；4）、他人；5）、摸索创新,7、意志力,意志力是心理学中的一个概念。是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的品质。,8、培训辅导能力,责任：教导你的员工提升他们的能力及综合素质。目的：打造强有力的团队；凝聚企业文化团队精神；提升综合形象素质；为开展团队复制及人才梯队做扎实基础。,培训方向：生活上开导；工作上教导,9、情绪管理能力,情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。情绪是情商里较为关键的一种,10、良好的诚信与承受压力的能力,1、诚信是塑造人格魅力的必备前提条件；2、诚信是人身本身品质与道德明显的价值体现；3、压力要舒缓不能抵制，否则会越来越大；4、能承受压力带来的冲击；5、能把一部分压力转换成动力；,谢谢！,店长所具备的心态,人力资源部,1、积极主动的心态店长的积极主动与情绪直接影响到周边的同事的心态，进而影响到员工的服务品质，进而影响到员工的工作状况。,2、学习的心态,孜孜不倦是学习不同途径的学习不分时间和地点的学习,3、行动的心态一切计划，一切目标，一切愿望如若都只是停留在书面上而不去付诸行动，那么计划永远都无法去执行，愿望也就永远不会实现。,尽管你已经很出色，很优秀，在众多管理者中也就是出类拔萃，但是如果你还想再更进一步，就必须具备空杯的心态，去吸收正确的，有用的东西。,4、空杯的心态,时间与经验是你的资本，要好好利用发挥其最大作用与潜力别把时间的长短和经验的丰富与否当作是自己炫耀的筹码,5、乐观的心态,乐观并非盲目，并非熟视无睹，更不会是自不量力，而是对自己的信心和未来的追求；保持清晰的思路与头脑；不会拿“没办法”来说事；外在的问题归根结底都不是问题；借口统统靠边站；永远保持乐观的心态去看待人、事、物；,6、经营者的心态（老板的心态）,要像经营自己的店铺一样，去经常思考，分析，行动，只有你学会换位思考，同时可以站在老板和员工及顾客的位置上才能够更了解什么是付出，什么是需求；,用心、尽力、仔细；多观察、多监督、多检查、多动脑、多分析、多思考、多行动