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文档简介

有效的沟通技巧,主讲：胡光辉手机mail：huglow1688东莞市裕和教育连锁机构,温馨提示,1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流！,生活中常见的失败的沟通,有些沟通沟而不通有些人说话没有艺术性如：乳猪王八,沟通的定义：,沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。,沟通的作用：,建立良好的人际关系修补不良的人际关系树立个人良好的形象加强团队合作成功=30%知识+70%人际关系,沟通的模式：,传递接受听,信息,反馈,问,说,沟通的种类：,语言：你在说什么？7%（内容）怎么说？38%（语气）非语言：肢体动作（语言）55%,沟通的障碍：,个性障碍：求大同而存小异知识障碍：没有共同的语言语言障碍：各地的地方方言不同知识深度+广度技多不压身，书到用时方恨少！角色障碍：角色定位不准确,沟通的三大要素：,说：动之以情，晓之以理注意语气语调的把握听：适应、专心、有兴趣、鼓励一张嘴，两只耳朵，多听少说！苏格拉底,沟通的三大要素：,问（反馈）：封闭式：节约时间，容易控制说话，不利收集信息，使对方感到紧张。开放式：收集信息全面，谈话轻松，但容易浪费时间，谈话容易偏离主题。,沟通时的肢体动作：,眼睛：不能东张西望，看对方眉心的三角区域。表情：喜怒哀乐，正确表达内心的情感点头：表示回应距离：0.150.45米之间，亲密关系0.461.5米之间，社交距离,沟通的四大秘诀：,真诚自信：自助者他助，自信者他信。赞美他人善待他人,丈夫守则：,第一条：老婆永远是对的第二条：当老婆错
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