(新)招聘面试技巧(邦弘).ppt

2020/6/12,1,招聘与面试技巧,基于职位分析的结构化面试,2020/6/12,2,我们选人？,人选我们？,请思考,2020/6/12,3,人力资源计划职务说明书,招聘计划时间岗位人数任职资格,招聘准备选择渠道发布信息接受申请,面试初步筛选笔试面试其他测试,培训训练营随岗学习,招聘的程序,试用上岗签订协议职业规划,2020/6/12,4,一、制定招聘计划,招聘面试流程,人员到位时间招聘岗位（销售、服务、内勤、司机、管理干部）招聘人数（30人以上每期）任职资格年龄、工作经验、技能、背景。,2020/6/12,5,一、招聘准备,招聘面试流程,选择渠道网络（江西人才网）、现场招聘（江西省人才市场）、报纸媒体、内、外部推荐。招聘信息发布人才网、QQ群、人力资源市场、其他网站招聘实施,2020/6/12,6,人员分工物资准备现场面试复试通知,现场招聘准备,2020/6/12,7,面试注意事项,1、简历表格的填写,身份证号码等基本情况资料一定要完整；学习经历一定要从小学填起；工作经历一定是起止时间、工作单位、职务、待遇、离职原因、证明人、联系电话缺一不可，联系电话尽量要其工作单位人事部门电话；社会关系情况一定要有父母的情况及联系方式；一定要有薪资要求和最终的签名承诺表格内容真实；,2020/6/12,8,面试注意事项,2、面试接待,以微笑迎接，一举一动都代表公司的形象；给每位前来应聘人员倒水；赠送纸巾、环保袋等小礼物；面试一定是至少2人，一人主谈，一人作记录；在应聘人员比较多，出现等待的情况下，可以安排在机房看公司PPT、产品录像等；发一条短信给求职者以示感谢；,2020/6/12,9,由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握校园招聘,面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试人的技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘,特点缺点和局限性适用情况,面试方法的分类,结构化面试和非结构化面试两种,2020/6/12,10,岗位分析,界定岗位职责,编制面试问题,制定基准答案,面试准备,面试结束,提问,建立和谐气氛,结构化面试程序,2020/6/12,11,仪表与风度工作动机与愿望工作经验经营意识知识水平/专业特长精力/活力/兴趣/爱好思维力/分析力/语言表达力反应力与应变力工作态度/诚实性/纪律性自知力/自控力,面试中经常使用的10个测评要素,2020/6/12,12,1、和应聘者进行电话交流2、向应聘者发送手机短信，告知详细地址3、要求应聘者详细、完整填写求职简历表4、面试前布置一项任务5、团队讨论应聘者简历6、广泛撒网（大量邀约）7、进行一个简短的预面试（填表时随意聊聊）,面试前的策略细节决定成败,2020/6/12,13,目的:统一口径内容如下:告知公司的主营业务（八位一体）提供准确岗位及招聘人数实事求是的描述公司情况（上班休息制度等）训练营培训期如实告知工作环境（总部、分公司、网点）如实描述职业生涯发展机会（百瑞新员工成长）,面试前的策略开个招聘沟通会,2020/6/12,14,如何向应聘者推销公司,妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人才的重视以及对卓越的追求让应聘者感受到被尊重-面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度让应聘者感受到百瑞“军队、家庭、学校”的文化氛围。,不断地向应聘者传达这是一个非常棒的工作环境这样的讯息,了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）,经验之谈,2020/6/12,面试技巧,15,请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之一,2020/6/12,面试技巧,16,您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之二,2020/6/12,面试技巧,17,您最喜爱的工作是什么？您认为最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之三,2020/6/12,面试技巧,18,您最不喜爱的工作是什么？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的分析对方对自身的了解情况,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之四,2020/6/12,面试技巧,19,3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，认知，实干精神等,面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之五,2020/6/12,面试技巧,20,有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？,2020/6/12,面试技巧,21,一、工作兴趣您认为工作(职位)包含什么？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、教育背景您都接受过什么教育和培训？接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？,常见面试问题,2020/6/12,面试技巧,22,三、工作经历上一个工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？您的职责是什么？您上一个工作的直接领导叫什么？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、业余活动业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？,2020/6/12,面试技巧,23,五、个人问题您能适应公司经常出差的要求吗？您怎样看待加班(包括周末加班问题)您的优点是什么？缺点是什么？,2020/6/12,24,面试的时间安排,2020/6/12,25,对求职者表示欢迎,简单介绍公司情况和职位责任,了解学历、所受雇记录,通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能,提供公司有关事宜/结束面试,礼节性面试,正式面试,面试实施阶段的流程,2020/6/12,26,面试中的四大基本功,2.听,3.观,4.评,1.问,2020/6/12,27,面试中的提问,1、提问的意义获得更多的资料（对应聘者的了解）查证对方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见控制对话（掌握主动）,2、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。,3、保证事先准备的问题都涉及到面试前准备一些问题作为一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问,2020/6/12,28,提问问题的形式,开放式问题,这种问题没有固定形式对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。,“能谈谈你对之前公司的印象吗？”“你工程机械行业的认识？”,形式,特点,举例,封闭式问题,让人有五成机会以“yes”或“No”来回答封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的,您喜欢体育运动还是娱乐活动？,“您是否在同类行业企业工作过？”之前对百瑞公司有了解吗？,封闭式问题的其它几种形式有限制的问题,2020/6/12,29,“举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。,我想您是比较喜欢独立工作的吧？,提问问题的形式,形式,特点,举例,封闭式问题,封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题,封闭式问题的其它几种形式复式问题,您是从哪些途径了解百瑞的？网站？还是报纸？,探究事实的问题,在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多考官觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。,“请告诉我多一点关于”“您刚说对人力资源的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些模块是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”,2020/6/12,30,可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。任何求职信或简历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。,为什么在面试中采用探究事实的问题？,2020/6/12,面试技巧,31,自然/亲切/渐进/聊天式的导入（制造轻松的面试氛围）通俗/简明/有力注意选择适当的提问方式(假设式/连串式/压迫式/引导式)问题安排先易后难善于恰到好处地转换/收缩/结束/扩展必要时可以声东击西问准问实,如何提问?,2020/6/12,面试技巧,32,你是什么时候参加工作的?你大学学的是营销专业吗?你在原工作单位经常要求与哪些部门的人打交道?有些什么体会?假如我现在告诉你因为某种原因,你可能难以被录用,你如何看待呢?我想问你三个问题:第一,你为什么想到我们单位来?第二,到我们单位后有何打算?第三,你报到工作几天后,发现实际情况与你原来的想象不一致,你怎么办?,提问举例,2020/6/12,面试技巧,33,假如你是销售部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位员工？假如你是一个新品牌挖掘机的销售经理，你如何获取客户对你的品牌的青睐？假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？,2020/6/12,面试技巧,34,压迫式提问:踏应聘者的痛处或者从应聘者的矛盾谈话中引出假如应聘者表示要长期服务于我公司,但是从简历里看出他5年内换了4次工作,该怎么进行压迫式提问呢?,2020/6/12,面试技巧,35,理论性问题、引导型问题和行为性问题比较,2020/6/12,面试技巧,36,1、您与人合作得来吗？2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3、您喜欢独自工作吗？4、您是否住在本区？5、您不会不喜欢这项工作吧？6、您有没有干过办公室的工作？7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？8、您喜欢跑业务吗，还是留在办公室工作？为什么？9、您有没有受过挫折的工作经历？,练习：您来判断下列面试问题的形式。,2020/6/12,面试技巧,37,有个应聘者去一家民营企业应聘，老总亲自面试，他问了三个问题：1、这个职位要带领十几人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近才设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得你能适应这种高压力的工作吗？,行为描述面试（简称BD面试）,2020/6/12,面试技巧,38,我的回答是：1、我管理人员的能力非常强2、YES3、能适应，非常喜欢出差,2020/6/12,面试技巧,39,你认为这三个问题，老总应该怎样问，才能获得所需要的信息？,2020/6/12,面试技巧,40,练习：下述题目，哪些是有效的提问？1、请你描述一件过去遇到的很难处理的事情，好吗？2、你喜欢一直很忙吗？3、你上一次和客户意见向悖时是怎么处理的？4、你认为理想的团队精神应该是怎样的？5、你的中长期职业发展规划如何？,2020/6/12,面试技巧,41,某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：1、19981999年，A企业营销部销售助理，连续两次获得该企业销售冠军2、20002002年，A企业营销部销售主管，产品销售额连续3年增长103、2003年至今，B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请设计一份面试问话提纲。,案例分析,2020/6/12,面试技巧,42,打断对方的谈话显得工作非常忙（接电话、找东西。）只听自己希望了解的信息忽略非语言信号（听的同时观看眼神、动作等）处理信息不当,倾听中应该避免的错误,2020/6/12,面试技巧,43,用笔记下您所听到的关键信息。保持目光接触表示您仍感兴趣。间中点点头显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时保持高度注意力。,面试中聆听的技巧,2020/6/12,面试技巧,44,如何识别虚假信息?,什么样的回答比较可信?什么样的回答比较可疑?,2020/6/12,面试技巧,45,注意应聘者的非语言行为,面部表情眼神姿势语调举止从中可以反应出对方的一些个性，如诚实、自信心等,2020/6/12,面试技巧,46,风靡东南亚的面相面试法,目测也可以叫“相面”，即注意观察被面试人的相貌、体态及其身体语言。实例分析:,2020/6/12,面试技巧,47,淮军刚建立时，李鸿章带了三个人去见曾国藩。不巧曾散步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那三人。曾说不必。李惊问其故。曾公说“第一人低头不敢仰视，必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第二个人当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右盼，必是阳奉阴违之人，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，精神始终挺拔不懈，是忠义之人，是个将才，功名不在你我之下。”这个将才就是淮军名帅刘铭传。,冰鉴给我们的启示,冰鉴即是清代中兴名臣曾国藩总结中国传统相学并结合自己一生识人用人体验后所著的一部“观人之术”。,2020/6/12,面试技巧,48,面试考官倾听时应有的身势语：,要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应适当点头给予回应；经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。,2020/6/12,面试技巧,49,以下面试考官的非语言行为,哪些是不正确的?,听到自己不感兴趣的话题时,不自觉的皱眉谈话时喜欢双手交叠抱在胸前喜欢坐在椅子上抖动经常和应聘者进行目光的交流微笑着倾听面试者的谈话常常打断面试者的谈话一边听面试者谈话,一边摆弄手上的铅笔/茶杯等一边听面试者谈话,一边左顾右盼,好像在寻找什么东西,2020/6/12,面试技巧,50,欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。面试考官，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（60/40原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。保持目光接触。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”讲明工作性质。不要当场告诉对方是否应聘。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面