平谷分公司2011年12月工作总结

2011年12月份工作总结,燕兴宏达平谷分公司,2011年12月,超越！,工作项目,1.绩效指标达成情况,2.维修工作月报,3.会员续险增值月报,4.销售工作月报,5.存在问题与改进方案,王磊,二、平谷分公司人事状况,经理郑海亮,李娇利,杨传义,范永光,赵仁永,张金良,三包刷卡,行政,财务,维修技师,维修技师,后勤保障,前台接待,市场策划,销售管理,销售,平谷分公司,三、绩效指标达成情况,负责人：郑海亮,郑海亮：男，1979年生，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。,行政,三、绩效指标达成情况,李娇利,李娇利：女，1981年生，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。,维修前台、客户服务,三、绩效指标达成情况,赵仕永,赵仁永：男，1964年生，社会阅历丰富，为人踏实、肯干，工作任劳任怨，积极好学，工作认真、仔细。,财务结算、客户关系,三、绩效指标达成情况,李娇利,李娇利：女，1981年生，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。,维修,三、绩效指标达成情况,郑海亮（兼）,郑海亮：男，1979年生，为人朴实，优点为工作技能熟练，工作态度端正，工作认真、仔细。,市场、销售,三、绩效指标达成情况,张金良,张金良：销售技能熟练，工作有激情，踏踏实实，工作认真、仔细。,四、维修工作月报（11月份）,四、维修工作月报（12月份）,总结：由图可见，12月份同比11月份营业额略有下降，需要加强平谷分公司各部门全体人员对进站客户主导宣传平谷4S店优势，让广大客户对长安平谷4S店信任度为百分之百。,五、11月份俱乐部工作月报,六、销售工作月报（12月份）,六、销售工作月报（12月份）,总结：由图可见，12月份同比往月份销售台次上升,七、市场工作月报（三蹦子贴广告）,七、平谷销售综合分析,销售情况本月共售车总量31台其中平谷分公司售车21台祥源富华售车1台亨益来售车5台客户已交定金4台,七、平谷销售综合分析,针对购买方式分析：本月置换2台本月对市场置换的宣传6次，百姓对国家置换政策基本接受，对长安公司对置换的补贴基本满意，计划下月加强对市场宣传置换政策，促进销售。,七、平谷销售综合分析,针对购买方式分析：本月通过摇号购买车辆5台，目前摇号购买的比例尚小，并且客车不摇号上京牌的唯一途径也取消，摇号新政策更加苛刻，市场宣传方面还需加强对有购买意向的本地人采取上地牌或购买封闭货车的建议。,七、平谷销售综合分析,针对购买方式分析：本月上外地牌4台，在平谷做生意的外地人买车一般采取上外地牌，或是提裸车自已去上牌,七、平谷销售集客量分析：,本月共来平谷分公司4S店集客48例，成交21例未成交人群构成如下：其中愿意留下联系方式42例（包括成交客户），拒绝留个人信息6例。愿意留下联系方式客户中，未成交的具有成交潜力的6例，继续保持跟踪中。,七、平谷销售集客量分析：,不具备成交潜力4例分析：原因1：无经济实力采取的解决方法：介绍其它便宜的老车型。原因2：无意向，过路随便打听采取办法：介绍长安车优势为以后打好基础。原因3：购买轿车采取的解决办法：介绍面包车优势原因4：无指标，采取的解决办法：购买封闭货或上外地牌,七、平谷销售集客量分析：,不具备成交潜力4例分析：原因5：停留时间短，问完价格就走，销售人员无机会在第一时间内对客户进行话术吸引。解决办法，针对第一句话就询问价格的客户，采取先行获取客户信息，询问有无指标，购车用途等，再针对情况推荐车型，引导成交。,七、平谷销售集客量分析：,综上所述，成交数量与来店集客数量成正比.以后的销售工作重点将把市场做为工作的重心，拓展市场，增加集客量提高销售成交几率。,七、市场行动报告,11月份平谷集贸市场累计宣传6次靠山集集贸市场宣传1次去峪口集贸市场宣传1次去马坊集贸市场宣传1次去东高村集贸市场宣传2次去陡子峪集贸市场宣传1次上月拓展的兼职销售宣传人员已有有效客户拓展三蹦子车粘贴海报30辆,七、下月市场举措,目前销售工作最大的重点：针对集客量少采取市场措施由于平谷分公司地理位置偏僻，店面辐射范围较窄，现店面影响力较小，本着扩大市场占有率，扩大宣传，增加4S店的知名度，现采取措施如下：追踪30辆三蹦子，捕获集客数据分析并有效追踪给予兼职宣传人员带动客户过来的人员提成200元。平谷东北部地区市场宣传重点年底各大集贸市场重点宣传公司促销政策,七、二级网站状况,祥源富华简介：已搬迁至新的门面，但此门面处了平谷二环路再往北的一条分支路，过往车辆少之又少，同样面临着零集客量的窘境，经我分公司再三督促，祥源富华同意将在二环路口设立指引路牌一个，但路牌审批困难，恐再过几个月后才可实现，现我分公司往此调车七辆，佩带红花，做为我长安微车扩大知名度的作用，如有成交，平谷分公司也将全力配合。,祥源富华新店属自主产业，临街门面空置6个门面招租将以汽车美容、汽车配件等产业相关，待与套产业链完善后，带动人气，销售将上一个台阶。,七、二级网站状况,亨益来简介：地理位置优越，院内汽车品牌繁多，如哈飞面包车、福田货车等，来客集客数量很多，经对此网点进行价格结算与货源的支持后，销售量同比上月呈现上升趋势量，接下的工作还需对此网点继续严格管控，督促亨益来每月形成一定的成交量。,本月自营店销售人员进驻亨益来协助售车效果明显，本月26日进驻亨益来截止31日亨益来销售长安车4台。,八、工作不足与改进,会员发展缓慢，与客户关系发展不到位改进措施：从维修到前台与销售全面带动会员发展，大家齐心协力，不放过每一个潜在客户，客户多回访，多拉关系。续险定损工作没有开展起