顺丰快递项目客户互动设计课件_第1页
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文档简介

顺丰快递项目客户互动设计,电子邮件互动渠道28杨雪,1,PPT学习交流,互动目的,1.以加强和目标客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件3.在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告4.通过互联网发送电子邮件,2,PPT学习交流,互动方式163邮箱,公司内部一直采用163邮箱与客户往来，同时163邮箱自带有免费的易信短信，为我方提供了很大的便利，电脑和手机上都可以随时接发，如图所示：,3,PPT学习交流,目标客户群,一是大城市，交通便利的城市，二是要注意公司白领，政府机关等部门市场，三是学校的学生人群,4,PPT学习交流,互动对象具体客户,根据客户在我公司的业务量情况，采用ABC方法划分客户等级如下：一、排名中占80%的低端客户。低端客户包括普通客户，非积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等。二、在现有客户的排名中占15%的中端客户。三、顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。顺丰在客户服务上定位中高端市场。,5,PPT学习交流,互动目标,1.增加销量2.维护客户关系3.开发新客户4.打造顺丰品牌意识和产品意识5.和售后服务相关的针对性沟通,6,PPT学习交流,互动方案客户资料,7,PPT学习交流,互动方案往来邮件,8,PPT学习交流,互动方案节日贺卡,9,PPT学习交流,互动模拟公司宣传,10,PPT学习交流,互动方案语音视频,11,PPT学习交流,互动模拟过程,收件人：内容：客户：张家港到上海3KG的东西寄顺丰多少钱？回复邮件:16块钱附：从张家港寄顺丰的运价表风雨无阻，安全可靠，顺丰快递！安全、可靠、快捷，新时代的选择我选顺丰快递！我选顺丰，事事顺丰！,12,PPT学习交流,互动模拟过程,13,PPT学习交流,互动预算,Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多一、宽带费10元/月二、流量费5元/月,14,PPT学习交流,评估效果,一、通过电子邮件客户互动，增进与客户的情感联系二、及时回复客户的邮件，增添了客户对公司的信任三、拉近了客户的距离，形成以“顺丰”为第一选择的观念四、利用互联网快速、低成本的特点，降低了公司的费用五、从客户的角度来看，节假日的贺卡、短信给予了消费的心理,15,PPT学习交流,互动频率,工作时间处理正常来往邮件需要用到邮件来处理问题的时候，时间不固定节假日、休息日可以适当发送贺卡邮件,16,PPT学习交流,谢谢观赏
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