分队长基本素能与职业道德.pptVIP

,分队长基本素能与职业道德,主讲：,2014年1月18日,合格,（2014年度分队长轮训课件之一）,分队长是最基层的管理者,素质与能力关系到保安队伍的稳定和发展。因此，基层分队长的选拔问题是保安队伍管理的重要环节。作为分队长应该具备以下基本的素质。,合格,一、优秀政治素质和良好职业道德。,二、丰富的专业知识。,三、较强的工作能力。,合格,（一）要有坚定正确的政治方向。,一、优秀政治素质和良好职业道德,也就是要爱党、爱国、爱人民、爱社会主义，这也是每个公民必须具备的素质。,（二）要树立正确的人生观、价值观，要有正确的荣辱观念。,作为分队长应具有较高的思想觉悟，时刻保持清醒的头脑，正确行使分队长的职权，以身作则，办事公道，为队员着想，为领导分忧，为客户服务。,合格,一、优秀政治素质和良好职业道德,（三）要有良好的职业操守。,就是要爱岗敬业，不怕吃苦，少说空话，多干实事，同时要对公司忠诚，要有司兴我荣，司败我耻的观念。,（四）要有高度的责任感和工作责任心。,分队的事务是十分繁杂的，作为分队长要各方面都考虑周到，包括队员的衣食住行，客户的安全保障，制度的落实，行为的规范，队员的教育、学习、工作、困难等等，当作是自己的事去解决好。,合格,二、丰富的专业知识,分队长必须力求使自己成为一专多能的“通才”，才能适应基层管理工作的需要。,（一）是岗位知识。包括保安岗位的编排、岗位操作程序、如何巡逻、如何看护、如何进行安全检查，以及分队的日常勤务管理等等。,（二）是消防知识。包括各种消防器材的使用方法、消防器材的日常维护、消防演练技术、火险的防范、火灾事故的处理等等。,合格,二、丰富的专业知识,（三）是军事知识。包括军事动作要领的掌握，以及军事指挥技术、分队军事训练的组织等等。,（四）是法律知识。要运用法律知识教育队员维护合法权益，同违法犯罪行为作斗争。,合格,（六）是规章制度。要了解公司的各项规章制度，以及上级部门相关的保安管理规定，规范保安队伍的管理。,（五）是安全知识。包括如何正确使用水、电、煤气、如何正确使用相关的设备器材，如何预防交通事故，如何在处理突发事件中做好自我防护等等。同时要教育队员提高自身的安全意识。,二、丰富的专业知识,合格,三、较强的工作能力,(一)会说话，懂做人。作为分队长要具有较好的沟通协调能力，有较好的口才，同时还要学会为人处事，要能够妥善处理好与队员、领导、客户的关系，方法得当直接影响到工作的效果。,(二)会学习，讲方法。作为分队长应掌握的业务知识和技能是十分广泛的，很多东西都需要后天的学习才能取得，因此作为分队长要勤于学习，善于学习，掌握学习的方法，多学习他人好的工作经验，多看书、看报，多了解公司的各项规章制度，这样才能取得事半功倍的效果。,合格,三、较强的工作能力,(三)会动脑，善思考。善于向自己提问，善于思考解决的办法，善于发现问题和防范于未然。,(四)会教人，知帮教。一个分队就是一个集体，分队工作也是集体的工作，因此作为分队长，对每个队员都有责任“传、帮、带”，一个人工作干好了或一个时间段干好了不算好，作为保安工作来讲是一个接力赛的工作，大家表现都要好，并且要长期做得好才能算好。,合格,三、较强的工作能力,(五)会协调客户关系。客户是我们服务的对象。作为分队长要善于分析客户需求，了解客户关注的问题，区分不同的客户类型，掌握与不同客户协调的技巧等。总之，分队长的素质主要包括德、才两项。就“德”而言，就是要忠诚于公司，热爱保安事业，立足本职，恪尽职守，具有良好的道德修养和正确的荣辱观念。就“才”而言，就是具有丰富的专业知识、较强的工作能力以及良好的管理艺术等。德才兼备是管理者必备的素质，也是我们选拔任用骨干的考量标准，而要真正做到这一点不是一朝一夕所能达到的，需要自己不断的学习与借鉴，需要不断的改进与提高。,合格,分队长不应有的言行或不雅的动作,一是个人方面：,不注重学习，没有上进心，对现状非常满足或根本无所谓。纪律观念淡薄，我行我素。经常说大话，或者传播公司的小道消息等。,分队长不应有的言行或不雅的动作,不注重个人修养，脏话、粗话随便讲。好酒且酒风不好，有时上班时还处于酒精状态。不讲个人卫生，不勤洗衣服，不修剪指甲，口腔不卫生、饭后不濑口，牙上有异物等。,一是个人方面：,分队长不应有的言行或不雅的动作,对异性有过分的表现，卖弄自己的资本。向别人借钱、借物，不按时归还，信誉度差。,一是个人方面：,分队长不应有的言行或不雅的动作,二是团队方面：,老乡观念太重，拉帮结派，团队凝聚力不强。经常与员工一起炸金花、打麻将等赌博行为，欠钱不还或借钱不认。处事不公平，处罚标准不一。溜须拍马，不干实事，不愿听取下属员工的意见。,分队长不应有的言行或不雅的动作,二是团队方面：,出了问题不愿承担，一味责怪下属。从来不表扬员工，只会批评，不善鼓励。业务知识欠缺，在自己职权内处理问题拿不定主意。新员工入职时爱理不理，离职时更是百般挑剔。,分队长不应有的言行或不雅的动作,三是其他方