保洁服务方案x

办公大楼的清扫服务根据要求配置受过专业训练的员工和必要的清洁劳动保险用品，在清洁工作范围和项目细目内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(清洁)服务，达到以下目标1、管理范围的环境卫生符合国家和地方有关环境卫生标准。2 .按照甲方公司规范清洗、消毒，接受甲方监督。3、要求的清洁率达到100%，满足率达到95%。 (按甲方公司要求清洁，始终保证清洁区域的清洁，有良好的职业训练，无怨言)。管理模式在甲方有关管理部门的检查和监督下，根据实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，支付实施和监督。管理构想以支持规范管理和优质服务，营造清洁舒适的工作环境为目的，在严格按照管理合同条款实现管理目标和服务承诺上，以更高的标准要求自己，服务意识、服务标准、服务质量超越约定，谋求突破。清洁工车间的责任一、现场主管责任(一)负责完成清洁工作计划和清洁用品的申报、保管和发行(2)有责任完成制定保安值班人员工作时间的计划(以及突发性、临时安排)。(3)委托甲方指定的区域进行清洁的技术指导，根据情况让各区域的清洁员帮助做清洁工作(4)与接受甲方清洁投诉而协调改善的甲方其他部门合作，团结合作。2、清洁工作人员的责任：(1)负责打扫甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公共区域的地板、墙面(二)负责甲方工作区域内、地面、墙面的清扫工作(三)负责打扫甲方办公楼内的灯箱、管道、消火栓等公共设施(4)负责甲的公共厕所、茶间的清洁工作(5)负责甲办公楼内所有垃圾的收集和垃圾箱的清洁消毒(6)建立高度责任感，自觉保持甲方办公楼内整体形象，确保所有卫生区域无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。(7)每天上班统一服装，树立良好的个人形象。 上班时间：(上午下午)早上上班要在公司正式上班前完成各项环境卫生的清洁、清扫。(八)根据甲方的质量要求负责其他各项清洁工作，个别制止、纠正违反清洁管理规定的行为(九)完成甲方提交的其他临时工作。五、清洁服务质量的要求1 .按照甲方规定的标准严格提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效联系。 明确客户对这项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，向用户修改本公司的标准操作程序和技术方案，直到甲方批准为止提供。2、办公楼的清洁工作根据甲方的实际情况制定年度、季度、每月的计划，保证客户每天感到清洁的环境。3、清洁人按区域制定相应的工作计划，划分责任制，按岗位切实可行的标准工作程序，按照这项工作。4、专业管理者调整现场劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环境保护、工作进度，收集客户投诉，定期进行客户满意度调查。5、要求的清洁率达到100%，满足率达到96%。 (保障办公楼内100%的清洁)6、受到客户日常检查、投诉和警告，多次警告无效的，甲方可以解除合同。六、清洁项目的质量标准地区项目和标准地面干净，没有垃圾，没有污垢土地楼梯上没有污垢的烟头上没有垃圾公共设施干净，没有灰尘面台阶扶手上没有灰尘，没有楼梯，房间前面没有垃圾，很清洁垃圾箱表面很干净，垃圾和痰液马上就能处理天天花板上没有蜘蛛网花台灯、灯、标志上没有粘贴物木板没有粘贴物玻璃无灰尘、无指纹、无附着物、无污垢不锈钢柱子上没有污垢，没有粘贴物墙壁安全通道门上没有污垢，没有粘贴物消火栓(箱子)清洁干净瓷砖、玻璃的壁面目视无污垢面电源箱上部没有灰尘大理石花岗岩的墙面表面光滑镜子上没有手印马桶上没有脏烟头的痰迹卫马桶没有污垢和异味隔膜表面没有污垢出生了洗脸台的桌面没有污垢，池塘没有垃圾水龙头的灯变成原色间地上没有污水的污垢和垃圾垃圾筐定期打扫，表面没有污垢堆积物地上没有泄漏垃圾干手、手液清洗机洁净无污垢墙上没有明显的指纹做工作垃圾箱把垃圾袋包起来，打扫干净，马上打扫身体公玻璃明亮，没有手印区窗户和窗户很干净，尘土飞扬盆栽没有垃圾，页上没有明显的灰尘工厂人行道上没有废弃物停车场里没有废物会场垃圾箱很快就会扔掉，堆积物会减少三分之二以下。七、清洁项目的执行细则地区序列号。分类工作内容天周月亮季做工作公1地面硬质地干净1硬质地面压灰尘地面塌了1比尔2墙壁擦拭下位壁面1护栏的地板、扶手的擦拭1墙角的线擦着13楼梯楼梯栏杆升起1楼梯和地面清洁14天顶天花板上落了灰尘15临时装修16垃圾打扫垃圾箱内的垃圾1打扫垃圾箱的表面1打扫垃圾箱内部17其他标志，表示吊牌很干净1公共部门设施广告灯箱清洗。1公共设施清洁1卫出生了间1天花板和固定设施13墙壁、隔壁的清扫14地面很干净1循环戒指5大便器、小便器的消毒6脸盆镜面7水龙头很干净8收拾垃圾。9门和门框，门把手很清洁1外面周围1人行道上的停车场很干净12绿带很漂亮12垃圾掉下来1其他说明：上述清洁项目质量标准及执行细则根据现场情况继续进行实际优化。八、清洁工的工作要求为了适应公司发展的需要。 为了使公司内部管理科学化、规范化、制度化，不断提高工作效率，保证工作质量，制定本手册。一)清洁工的行为规范1、下属必须服从上司，一切行为都服从指挥(必须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任感)。2、遵守公司规章制度，注重文明礼仪，注重职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬爱工作，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高工作(服务)质量。二)清洁员工工作行为规范1、准时上班，工作时间不得擅自离开职场，不得迟到、早退的工作结束后，有必要提前申请未被许可、没有临时加班、不能在职场停留的早退、病、假。2、上班必须走指定的员工通道。3 .进入职场，必须按照公司的要求穿西装，把公司的工作卡穿得整整齐齐，穿得整整齐齐。4、职场上不能为了个人客人吃零食、聊天、唱歌、吸烟、吵架，不能看电视、听收音机，不能大声吵闹。5、未经上级领导的分配和许可，员工不得进入职场以外的地方。6、不得随时与客户商谈，不得用失礼的语言对待客户。7 .千万不要闹事。8、工作时间内，不能在过道、楼梯、茶水房间等地方睡觉或休息。9、公司员工不得利用职权对亲戚朋友给予特别优惠。三)清洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人的最低行为标准，与客户接触时，必须使用礼貌语言和规范行为标准。2、笑容：笑容服务是公司对员工的基本要求，与客户和客户接触并露出笑容。3、反应：必须热情受理客户和客户的服务需求，为了及时解决客户和客户，不得负责或拖累客户。4、责任：要对各项工作有责任感，以客户和客户满意为标准，认真负责地做好自己的工作。5、诚实：诚实，诚实，不顺从私情，不要别人的金钱和东西。6、细节：从工作的细节开始，为客户和客户提供周到的服务。四)保持员工仪表清洁的态度1、工作人员进入工作场所时必须穿工作服，必须正确穿着工作牌(工作牌与左胸前的第二扣子平行地穿着)必须保持工作服的清洁和清洁，不能穿拖鞋。 不要拉袖子和裤子的腿。 裤子上的纽扣要扣好，拉链要勒紧2 .保持身体清洁，洗澡、换衣服、洗衣服、剪头发、剪指甲。3、不要发型奇怪，女职员不能披头发，留海不能跨过眉毛的男职员，头发角不复盖耳朵，头发不复盖领子，每天不得不刮胡子的男职员在工作中戴锁链和手镯等严禁刺青。4、不能在客人面前打哈欠。 请伸直腰，挖耳朵，梳理头发，拔掉牙齿，修理指甲。五)、礼貌的接待1、进入客人的办公室时，要轻轻敲门，得到同意后再进入。2、见到客人要礼貌地打招呼，早上应该说“早上好”，其他的时候应该说“你好！ 应该问”。3 .在清扫过程中必须移动客户的物品时，清扫结束后返回原来的地方。4、不要擅自处理客户放在阳台上的废纸，处理时必须取得客户的同意。5、工作中不慎弄坏了客户的物品，应及时向客户道歉，立即向上司报告，严禁擅自处理或隐瞒不报告。6、客户通过职场的时候，请停止工作，礼貌地问候，自主地让路。7、拿着工具上电梯或走楼梯的时候，要优先考虑客户。6 )、技术和操作规范严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上，或坐电梯，工作结束后马上保养工具和机械设备，把工具和清扫用品放在眼前的角落。2、打扫厕所时，必须在门口设置“清扫中”或“工作中”的招牌。3、打扫大厅的地板时，必须在大厅显眼的地方立上“小心滑动”的招牌。4、工作结束后，要检查现场，发现问题后马上处理。七)、清洁员服务的命语禁止使用：“不知道，不知道，刚做的话很脏，我没办法，这里我管不了，叫别人来，我有什么办法，我没弄坏，永远，找公司，与我无关，找我的上司，我九、突发事件的处理清扫程序1 )、突发火灾警报处理流程救济结束后，整个组织的清扫员参加现场的清扫工作用垃圾车清除火灾遗留物，打扫地面打扫地面上的积水，用拖把擦检查室外周围，如果有垃圾残留，一起打扫。2 )突发爆炸管、浸水事故处理流程清扫部派遣员协助清扫现场组织员工把垃圾车、清扫车等工具拿到故障点，协助修理工的处理将污染雨水井、管道、池子中捡到的污垢、垃圾直接装在垃圾车上，以免成为第二次污染的原因疏通后，清洁工马上打扫被地面污染的地方，连接水管，用水桶提水清洗地面，以免弄脏眼睛。3 )施工影响环境卫生的应急处理流程：在公共场所的设施和供水、电力供给、煤气管道、通信设施等项目中施工时，清扫员协助现场周围的清扫工作整理客人遗弃的垃圾，打扫地方装修期间，必须加强清洁，立即清扫装修垃圾运输后的地方。水迹。十、杀戮工作一、驱蚊、苍蝇、蟑螂的工作1 .日程：每天进行杀戮处理2 .杀戮区域a、各楼梯的楼梯口、楼梯间及周边。 b、办公室。c、厕所和各层公共区域。3 .杀毒杀药一般使用杀灵、敌百虫类喷洒剂等。4 .杀戮方式消杀方式以喷药为主。5 .喷雾杀操作要点：a .穿防护服的帽子。 b .根据需要稀释喷雾药品后注入喷雾中。c .用喷雾器杀死上述区域。六、注意事项：a、在楼梯间喷雾时，请不要在栏杆或客户的门上喷雾药液。b、员工宿舍淋浴时，不准向餐具和生活用品喷射液体。c .客户在高峰期不要撒药。d、办公室、俱乐部会所的娱乐设施应在工作结束后或营业结束后进行，关闭门窗，禁止向墙角、桌子下面或墙面喷洒药液，向桌子、食品或器具喷雾。二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次(1)灭鼠区域1、中心辅助设施。2、大楼内有老鼠出没的区域。(2)驱除老鼠的方法1 .主要投入掺有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2 .喂食相关的注意事项a .首先先放上写有“灭鼠专用”的纸片。b .鼠药堆在纸片上。c .禁止电影化，或随意放开。 是.d .给鼠药必须在保证安全的基础上进行，必要时必须标明明确的标志。e，一周后，撤回饵料，注意在期间捡老鼠，并记录在消防服务记录表中。f .杀戮工作完成后，必须将器具、药品一并清洗保管。3 .杀戮工作标准a、检查仓库和地下室，眼睛里没有清晰的蚊子飞。b、检查办公室，目视确认没有苍蝇繁殖地。c .检查室内和污水井中，蟑螂的数量在每处5只以下。d .在走廊、室内是否有明显的老鼠痕迹，用布粉检查老鼠密度，在100%以下。三、杀戮工作的管理