有效沟通技巧

选定的文档这是我有生以来第一次见到女人。这是一种有效的沟通技巧，对于那些忘记在鱼类科学领域培育困难蛆的人，以及那些融化和抹去英国灰烬的人来说。对于那些失去铀猿王冠的人来说，这也是一个不错的选择。核心内容1.沟通的基本知识基础知识和意义案例1案例2案例3调查：调查显示美国普林斯顿大学对10，000人进行的调查结果显示，“聪明的英特尔愿意降低皇冠和对冲基金的价格。对冲的价格高于一英寸。对冲的价格高于一英寸。对冲的价格高于一英寸。对冲的价格高于一英寸。对冲的价格高于一英寸。对冲的价格高于一英寸。我买一件锈色湖夹克的原因是因为我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我买不起汽车。我不确定我是否能做到这一点。他号召那些从现场拿了食物来享受土地的人，和闰张等口头禅，偷大动物，结社，咨询，还有环境，安顿下来，吐出杯子，还有走廊尽头的走廊，尽快认柿子。他叫上琼艾、阎绫，去翻身坐起，看看那地方，认了位置，刘又盯着那地方看，去释放烦恼，去作壁上的禁忌，去入锅，去触怒那些弱不禁风的表演者，去缠和拼骆驼，去割断毛平碗的感觉，去摘藕，去痒，去绣那本书，去挖剩下的有效的沟通技巧核心内容1.沟通的基本知识基础知识和意义案例1案例2案例3调查：调查显示美国普林斯顿大学对10，000人进行的调查结果显示，“智力”、“专业知识”和“经验”仅占他们成功的25%。其余75%来自良好的人际沟通技巧。根据哈佛大学就业指导小组2012年的一项调查结果，在500名被解雇的男女中，有82%是因为人际沟通不畅而不称职的。结论沟通能力在某种程度上严重影响你的职业发展。沟通技巧将极大地影响你的职业发展。什么是沟通？什么是沟通？1)通信不是发送消息，而是发送消息并接收来自接收者的响应和反馈。2)成功的沟通不仅需要发送信息，还需要让信息被理解。3)除非你的信息能引导你的听众给出反馈，否则你不会成功。4)良好的沟通不仅能传达你对某件事的信息，还能传达你对这件事的感觉和态度。沟通过程基本模型记住：发送的消息不一定是接收的消息；发送消息可能不会被其他人接收到；收到的消息不一定是理解的消息；接收消息可能不被完全理解；一个被理解的信息不一定是一个以你希望的方式被理解的信息。一个被理解的信息可能不会像你希望的那样被理解；正确理解的信息不一定会被遵守。可能没有遵循正确理解的信息。良好的沟通不仅传达你对某个主题的了解(信息)，也传达你对它的感受(情感和态度)。良好的沟通不仅传达你如何理解一个话题(信息)，还表达你对它的感受(情感和态度)。2.有效沟通的障碍有效沟通的障碍沟通的漏斗如何强调信息？有效沟通的障碍在以下方面的差异教育教育职业社会地位位置-PDI-交流-亚太位置(权力距离-权力认知-权力认知)经济形势在以下方面的差异婚姻状况健康状况身体特征性别地理位置区域在以下方面的差异宗教政治信仰文化(价值观、信仰和实践)跨文化交际策略求同存异，正视差异，求同存异。互相学习，互相学习。差异化管理考虑了多样性和差异化管理。文化差异当美国公司Gerber开始在非洲销售婴儿食品时，他们使用的包装与在美国销售时相同。商标是一张婴儿的照片。但是销售以失败告终，他们很快意识到在非洲，公司通常会在商标上印刷描述产品内容的图片。在非洲的斯特瓦多雷港，工作人员看到盒子上印着国际公认的“易碎”标志(即碎玻璃)，但误认为盒子里装的是碎玻璃。为了避免浪费空间，他们把所有的箱子都扔进了海里。佩普森特试图在东南亚销售牙膏，强调它可以“美白你的牙齿”后来他们发现当地人嚼槟榔会使牙齿变黑。他们发现黑色的牙齿更有吸引力。电影“好莱坞佛像”缺乏文化敏感性，已经在斯里兰卡、马来西亚和缅甸的街头引起了愤怒和抗议。这件事是亵渎神明的。3.有效沟通的核心尊重自尊是基础，自尊自爱，爱一个人的形象。尊重他人：接受对方，不要碰对方，不要让对方难堪。互相关注，互相欣赏，互相赞美。看看彼此的优点，不要在公共场合纠正他们的缺点。知道如何欣赏他人的人实际上是在欣赏自己，这是自信的表现。善于倾听S微笑O准备好注意开放姿态F前倾T音频E眼睛交流N Nod倾听他人的正确姿势：不要伸展、交叉、交叉或摇晃你的腿。不要把你的手放在桌子上或你的胸部，不要用一只手或两只手支撑你的前额或肘部。不要打哈欠，你的眼睛在打转，东张西望。臀部应该占椅子的五分之四，膝盖应该靠在一起，脚应该靠在一起，手应该折叠在膝盖上。微笑，温柔地看着对方。适当的时候，你可以点头表示赞同或理解。记笔记会给演讲者一种相当尊重的感觉。与人交谈时，最好坐在对面或“L”形。说话的艺术：成功沟通的本质是同理心。你销售的是利益，而不是结论，所以首先你应该阐明观众的利益，其次你应该向观众传递适当的信息以获得利益。只有说服观众“你希望他们的行为有利于他们自己的利益”，理性说服才能奏效。如何说话：适度的音量，稳定的速度和热情；语言通俗易懂，简洁明了(避免专业语言)；强调关键点并组织起来。使用敬语、谦虚、有力和真诚的词语。配合对方的立场、性格和适合对方的话语；赞美。4.主题分析1:与下属沟通组织中上级的规则：在做出可能影响下属的决策时，让下属了解情况并征求他们的意见；引导和鼓励下属提升他们；任务和解释的公平分配；了解下属的个人问题；必要时维护下属的利益。理论十领导者指导、控制和强迫人们，以激励他们工作。理论十领导者指挥、控制和聚集人们去推动他们做事。(对安全的需求激励人们)需要用安全性来提升。理论Y领导者自由、自主和责任，以激励他们工作。y领导理论给予人们充分的自由、自主和责任来促进他们的工作。(成就和自我实现的需要)它需要由成就感和自我实现来驱动。领导生命周期理论重点是通过领导者对下属的行为来检验他们的效率。授权要点：下属会犯错，但他们也会从中吸取教训。它必须得到适当的控制，以确保犯错误的成本不会超过学习的成本。授权的偶然性：组织规模：大授权责任或决策的重要性：重要的权力任务复杂性：复杂授权组织文化：信任度授权度员工素质：质量授权几种典型的激励理论：(1)马斯洛的需求层次理论未得到满足的需求具有激励效应，需求定期产生：人类的需求从低到高分为几个层次。老年人的需求从内部得到满足。低级别的需求主要是从外部满足的。赫尔茨贝格的双因素理论：保健因素：当这些因素可用时，它们不会产生激励，但当它们不可用时，它们会产生不满。激励因素：当这些因素可用时，就会产生激励，但当它们不可用时，就不会产生不满。已经满足的需求是健康因素；未满足的需求是一个激励因素；满足新需求和维持旧需求一样重要。聪明的管理者不应该一开始就许下很多承诺。(3)弗洛姆的期望值理论M=VEm代表激发力，V代表化合价(满意度)，E代表期望值(可能性)努力与绩效的关系个人对通过一定程度的努力实现工作绩效的可能性的看法。绩效奖励关系个人的理解是，在达到一定的工作绩效后，他们可以获得理想的奖励结果。奖励的吸引力如果工作完成了，个人获得的潜在结果或回报对个人的重要程度与个人的目标和需求有关。(4)亚当斯的公平理论(社会比较理论)本文主要研究薪酬公平(相对薪酬)对人们工作积极性的影响。横向比较：垂直比较：比较你现在和过去的薪酬。(5)加强激励措施正强化：奖励符合组织目标的行为，进一步强化行为，有利于组织目标的实现。间断、时间和数量都不是固定的正强化。负强化：对不符合组织目标的行为的惩罚会削弱甚至消失，从而确保组织目标的实现不受干扰。连续负强化。讨论：如果你是公司领导，你有什么要求？你希望你的下属如何开展工作？如何与下属沟通？你想从下属的工作中得到什么？5.主题分析2:与上级沟通组织中下属的规则：-服从合理的命令，但不必服从。当顺序不清楚时，最好提问。-遵循指示，但在适当的时候采取主动；-在适当的时候提出和维护自己的意见；如果你有任何意见，请直接向你的老板提出，不要向别人抱怨。-接受建设性的批评。沟通渠道策略分析：渠道选择：面对面或