银行分行大堂经理先进事迹材料(追求优质服务无止境)(精简版)

(详细的最终版本)银行分行大堂经理高级案例资料(追求无限优质服务)银行分行大堂经理高级案例资料(追求无限优质服务)对追求优质服务的无休止的同志先进的私人生铁里有云：高山，高山，漫漫长路。虽然没有到达，但心里很向往。“银行服务业务不是最好的，而是更优秀的，追求优质服务没有尽头。”后一句话是中国银行分行的游说经理之一。一开始进入分店，他就用自己的行动实践了这个冗长朴素的主题。作为一名普通窗口职员，组成了大堂经理，一直以热情、诚实的服务态度，坚持“一行、一行、一行、一行、一行、一行、一行”的工作态度和职业精神，充满热情，甜蜜的微笑，以优秀的技术迎接每位顾客，迎接“爱和奉献，”先后获得地方分公司“十大大堂经理”、“优质服务明星”、分公司“优秀大堂经理”、“优质服务标准”等奖项。最近本店还获得了“高级文明服务先进个人”的荣誉称号。顾客最亲密的人在工作的分公司营业部普遍存在着这样的故事。一大早，一位多岁的女顾客生气地来到营业所抱怨。同志立刻笑了笑，递给他一杯接一杯的酒，慢慢地生气，耐心地听了那句话。顾客误查存款单日期，结果提前一天提取了5万元的3年定期存款，窗口职员暂时没有找到并通知。这样，顾客的3年定期存款只能以一天的差额以活期利率结算利息。顾客损失明显，心情自然也不用说。仔细了解情况后，安抚顾客，注意他说的信息，思考解决问题的方法。她认为，当该客户的这笔存款3年前想在本行业购买国债，而不购买、储蓄的时候，又知道万元存款有本钱的时候，就有解决问题的方法了！首先向该客户真诚道歉，然后介绍说，不要错过机会，银行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本位的人民币理财，还可以由专门的理财经理提供一对一的理财，提高资金收益率等优点，最大限度地挽回损失。顾客听了介绍，承认自己也有错误，接受她的建议，开设了理财账户，陆续购买国债、稳定收益、基金等理财，不久就挽回了损失，赚了很多钱。现在这个客户已经成为同志所在的多特的铁棒客户。俗话说，一句好话笑，一句坏话蹦出来。在橱柜方面，顾客有时会说：“你态度不好，请抱怨。”我们的话常常是不恰当的结果。微笑、耐心、爱、道歉，但强调系统规定、客户过失等，可以“让给客户”，具备全面、熟练的专业知识，合理、行动，为客户着想，温暖客户的心，解决所有矛盾。8月的某一天，储户李某急需4万韩元现金，正赶着结帐巨型数据包。储户没有提取现金，还没解释就破口大骂：“你们是什么银行？不汇款就下班了什么。天还亮，你们下班吧。坐在大家里面开空调还是很愉快的。我们能体会到在很热的日子里，匆忙慢跑来到这里吗？”存款主的脸上汗流浃背的报告，认为顾客拿不到现金，如果不做好说明工作，我们可能会影响银行的声誉，在稳定顾客情绪的同时，组织同事们停止了一些结帐程序，按时向前。最后，尽管推迟了退房，但还是抓住了顾客的急事，提高了顾客满意度，展示了生产线的好形象。像这样的事情还很多，服务更体现在日常繁琐平凡的工作上。这种亲密的活动包括：个人营销储蓄存款盈余万元、人民币理财盈余万元、基金2万元、标准理财金卡86张、e时代灵通卡张、牡丹信用卡0张、个人网络银行0户、个人手机银行2户、AP手机客户20户、代理保险0万元。客户最信任的人是“平息春雨，烧毁蜡烛”。(。在自己平凡的工作中，经过多年的工作经验，我发现，要想成为大堂经理，必须先获得顾客的信任，要获得顾客的信任，必须处理顾客的热情、耐心、细致，只有付出才能得到回报。我记得我经常对周围的同事说：“没有休息日，没有休息日，为顾客服务也是为我们服务。”但是，让我们利用休息时间拿资料，天空也下起了大雪。路能见度低，郊区道路泥泞，家人建议不要去。但是她说：“不行，刀也要下了，已经对顾客失约了。”最后她还是冒着大雪离开了。他的行为深深地打动了客户，这个不愿做这项事业的客户二话不说地接受了银行的这种产品，发展成了该银行的长期价格。今年新年开始的第一天，也是全家人的大喜日子。医院检查结果显示怀孕了。但是因为年末过劳，遗产受到了一些威胁，需要在家休息，这意味着要等一个半月以上。另一方面，很多从海外回来的顾客已经打了电话，了解了年末奖金投资的方法。想不到自己和子女的安危，想不到家人的反对，毅然来到工作场所，向顾客提供咨询，处理业务。生孩子10多天