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文档简介

联通客服经理工作总结从8月20日加入联通到现在已经4年了。在这四年里，我深深地爱着这个团体和这个职位。我每天和同事一起工作是一个学习的时刻。我感谢在座的各位。在这四年里，我从未满足过。我一直在努力工作。我知道我不是最好的，但我强烈希望我是最好的。在公司领导的指导下，我发现了自己的不足，并不断与前任进行磋商。只有这样，我才能取得今天的小小成就。我的工作是渠道管理，我的目标是巩固现有客户并开发新客户。因此，我经常不得不拜访合作运营商，与他们进行谈判，以发展成为联通的新客户。我非常清楚，虽然我的工作是公司业务的一部分，但它与公司的“来源”有关。因此，我决不能松懈、失败，继续努力，并成功地继续发展。渠道实地工作确实不是一件容易的工作。虽然我不敢说这很难，但在访问期间我还是遇到了意想不到的挫折。对于自己的工作，即使再累再苦，当然要坚决向前，不能有任何怨言。我负责的许多领域是城市地区的大型超市、合作大厅和主要专卖店。这些重要的代理人经常给我们的工作带来巨大的压力。我知道只有当代理完全理解我们的政策时，我们的工作才能顺利进行。因此，我非常重视及时与代理商沟通公司的政策。我会尽最大努力尽快与每一位代理商联系，向他们介绍公司的许多新政策和规定。如果有代理人不清楚这些政策，我可以在家里解释。在我的工作中，沟通是非常重要的，尤其是与代理人的沟通应该耐心和小心。当然，在与代理人沟通时，耐心和小心是不够的。我们必须坚持自己的原则。有一次，我发现一个代理人在经营中国联通的业务，同时也经营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能粗心大意。在与代理人打交道时，他的态度非常不合作、咄咄逼人和难以相处。他还说，“我不会公开销售。你能假装没看见吗？你不认为这都是为了赚更多的钱吗？一切都是为了好兄弟。我们会有更多的时间和更多的关心。”。我知道他肯定不会听道理。对他们来说，目标是赚钱。只要他们感到兴趣所在，工作就可以做得更好。因此，在向代理人解释公司的规定时，他应确保他的合作大厅包括在他的主要维护用户中，并在不违反公司规定的情况下提供尽可能多的便利条件。经过一个下午的劝说，代理人最终承诺今后除了联通之外不经营任何业务。在接下来的访问中，我为其服务解决了一些问题，并逐渐建立了良好的关系。xx年来，在所有同事的支持下，我已经开发了6家店铺、3个合作大厅和12家专卖店。其中，移动活动密集的重点区域是优庆路世界风手机专卖店、中兴合作馆、海港路合作馆和西街广发专卖店。我希望通过在xx的努力取得更大的成就。如果我所有的努力都得到了肯定，那肯定离不开公司大家庭的氛围、领导的耐心指导以及广大同事和朋友的无私支持和帮助。没有这些，我将一事无成，我的成就只是空中楼阁。因此，我认为我努力工作的xx年也是公司持续腾飞的一年。我们相信，通过相互帮助与合作，
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