2020年联通营业员个人的工作总结VIP

联通销售人员个人工作总结今年7月，我非常荣幸地加入xxx，来到公共客户中心。已经半年了。在此期间，我的主要工作是在营业厅学习业务和IBSS系统操作，并熟悉营业厅的操作流程。现在我将简要回顾和总结这半年的工作。在商务学习方面，我系统地研究了各种优惠套餐，并规范了自己的解释。在过去的几个月里，移动咨询是我经常做的一项工作，对我的专业水平提出了更高的要求。在工作的早期阶段，我们有时会遇到无法回答客户问题，需要向其他同事寻求帮助的情况。后来，在同事的帮助下，我完成了移动顾问和商务导航员的工作。在前台处理业务时，他们还可以向客户详细解释业务，消除可能的误解。在学习商业的同时，服务标准也是我学习的一个重要部分。现在我对此有了更深的理解。近几个月来，对IBSS体系的研究一直是我的一项重要任务。在老师的细心指导下，我已经能够更熟练地操作，在客户少的时候处理业务，但是与其他销售人员相比，操作速度仍然很慢，这还需要我通过自己的努力来提高。我也详细了解了营业厅的运作流程。包括销售人员的业务学习、客户投诉处理、营业厅布局、宣传资料摆放、不同岗位同事的分工及各自职责、展示“四种能力”、排班、工单管理、业务收集处理、促销礼品和卡片管理等。这为我今后开展工作创造了更好的条件。11月，陈主任在营业厅安排我去东山分公司大客户中心，协助两位业务员做大客户的业务受理工作。由于大量的大客户业务，而且通常在月底很匆忙，这给验收工作带来了很大的压力。然而，在同事们的鼓励和支持下，我克服了时间紧、任务重的困难，更好地完成了自己的任务。同时，我也培养了我在更多任务条件下工作的能力。在过去的几个月里，中山二路营业厅所有领导同事出色的业务水平和良好的敬业精神给我留下了深刻的印象，这也一直影响着我。作为一个新人，在工作之初，我的能力可能会有一些不足，这需要我用良好的工作态度来弥补。我已经尽了最大努力来完成领导交给我的任务。我还要感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们为我树立了一个好榜样。在工作中，我还与营业厅的领导和同事建立了良好的关系，为今后的合作打下了良好的基础。虽然我取得了一些成绩，但我也有一些不足，主要如下：与其他销售人员相比，我的学习速度真的很慢。虽然有客观困难，但也有更多的主观原因。在未来的工作中还有很多要学的。我们应该满足自己的高标准和严格要求，尽快掌握新的知识和技能。虽然我在广州度过了四年的大学时光，但由于我缺乏学习粤语的意识，而且我的大多数室友和同学都讲普通话，所以四年后懂粤语对我来说不再是问题。然而，在与老顾客交流时，我不会说广东话，普通话听得不好，这给我带来了一些困难。广州话也是今后工作中一项更重要的技能，应该引起重视。例如，唱歌，接待和支付，微笑和招待客人，虽然看起来只是一些细节，但实际上与服务质量和企业形象的营业厅。有时在领导和同事的帮助下，这些服务规范我没有完全做到。我也意识到了这些规范的重要性并加以改进。有时当有更多的顾客时，我容易产生困惑，这影响了我的服务质量。在今后的工作中，我们应该学会合理安排工作。这些不足应该引起我的注意，及时吸取教训，并在今后的工作中加以避免。商务大厅的工作已经完成。回顾