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文档简介

联通员工年度工作总结报告在忙碌的工作中，不知不觉又进入了迎来新一年的联通家族，已经半年了。工作了6个月后，作为联通旗下的所有员工，我们深深感受到了联通的活力热情，感受到了公司职员的奋斗精神。如果从公司来，一直以火热的热情投身于事业，那就是虚伪的空话。这段时间的工作过程也可以说是我的心态不断调整和成熟的过程。一开始我以为充分发挥自己的特长，不管做什么，都不会感到对工作的辛苦，但是我自问，原来学的知识为什么会被利用，你的特长在哪里，第一次参加工作的我不知道自己的位置。没有任何心理准备，公司安排我做信息知识收集工作，然后委派我做实际工作。起初，这份工作看起来枯燥乏味，完成工作很容易，但要出色地运用所有的知识技能并不容易。因此，振作精神，我逐渐理解在所有的工作中有发展才能和培养知识的机会。如果我们能以最大的热情做最平凡的事，也可以成为最细腻的劳动者；以冷淡的态度做最高尚的事，只是普通的工匠。心态的调整让我更加意识到，无论做什么事都要竭尽全力。那种精神究竟能左右一个人将来事业上的成功或失败吗？如果有人竭尽全力工作，掌握了减轻自己辛苦的秘诀，他也就掌握了成功的原理。只要能积极努力地工作，在任何场合都能丰富他的人生经验。持积极的态度，就能取得一辈子的成功。其次，我总结了过去半年的工作情况。(一)认真履行职责，认真执行本职工作，积极、质量保证，努力按时完成任务，时刻理解工作中自己作为服务产业要提升的任务，对内勤工作要平等对待，不能忽视或怠忽领导分配的工作，接受任务时，在工作方面要积极理解领导的意图和实现的标准、要求。(b)正确处理客户投诉，及时妥善解决。通信工具是产品缺陷普遍存在的必备业务，工人必须正确处理客户投诉。例如，用户投诉太多，但必须慎重处理。从业人员在向用户介绍和说明业务的过程中，要严格遵守国家标准和企业活动服务承诺，接到客户投诉时，首先要做好客户投诉记录，口头承诺，如果自己处理不好，要迅速向上司和相关部门报告，接到上司的指示后，与相关部门职员一起应对，同时要与客户及时沟通，使处理方案满意。(3)学问无止境，专注于自身的职业发展，多学习。关注职业知识。职业生涯只是学生职业生涯的延续，重要的是灵活地将学过的理论知识和职业技术知识应用到工作中，进一步升华。(4)即使是最基础的事业，也要不断创新，提高生产率。我工作的一大部分，与联通的业务知识利用及业务运营能力有关，原以为这里的工作会很简单。容易理解，事实上，没有想象中那么简单，再在这里发现我学到的知识和技能很多，进一步提高了我的交际能力。当然，随着事情的深入，还有更多我学习和思考的新内容。当然，我的工作还有几个缺点，包括还没有考虑重大进展的工作内容的全面性。在接下来的工作中，我会以对本职工作的认真和责任感把工作做好。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景
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