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附件VI:质量管理系统流程关系图质量指南CS-QM-01 A0第3页共3页1公司质量管理系统过程关系基本模型图客户要求顾客满意流程管理(MOP)支持流程(SOP)以客户为中心的流程(COP)注：1，以管理为中心的流程用于构建确保以客户为中心的流程实施的基本管理平台。2、面向支持的流程是支持面向客户的流程，是实现和完成面向客户的流程的关键。3、面向管理的流程和面向支持的流程为面向客户的流程提供服务，以确保满足客户的需求和期望。2流程关系展开模式客户要求顾客满意C01客户相关流程C02产品实施计划流程C05交付和服务流程C06客户满意度管理流程C03生产流程管理流程C04客户财产管理流程超级顺汽车配件有限公司警察流程支持流程S1文件记录管理流程S9不合格品控制流程S2人力资源管理流程人力资源管理员工激励和授权员工满意度调查S3设施设备和流程计划管理流程设施设备流程规划程序设备管理工具管理紧急计划S4法规和安全管理流程政府、安全和环境法规管理工作环境员工安全S5设备管理过程监控和测量设备管理监控和测量MSA分析S8产品监控和测量管理流程S06购买流程S7产品保护流程管理进程M03通信管理流程M01策略目标管理流程经营计划管理策略目标M02质量系统计划和管理流程质量管理系统规划管理程序责任计划管理M06内部审计流程内部质量审核流程审核产品审查M04质量成本管理流程M05管理复查流程M07数据分析和管理流程数据分析统计过程分析M08持续改进流程持续改进纠正预防三公司以客户为中心的流程和支持流程/管理流程相互关系矩阵图以客户为中心的流程支持流程/管理流程C01C02C03C04C05C06客户控制流程产品实施计划控制流程生产过程控制过程客户财产管理流程交付和服务控制流程客户满意度控制流程支持流程S1文件记录控制过程vvvvvvS2人力资源管理和培训流程vvvvvvS3设施设备和流程计划控制流程vvvvS4法规和安全管理流程vvvS5采购管理流程vvvS6产品保护控制流程vvvS7监控和测量装置控制过程vvS8产品监控和测量程序vvvS9不合格品控制程序vvvv管理进程M1策略目标管理流程vvvvvvM2质量系统计划和管理流程vvvvvvM3通信控制过程vvvvvvM4质量成本管理流程vvvM5管理复查管理流程v
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