WLAN代维护设备维护细则

无线局域网维护设备维护和保养规则中国移动集团上海有限公司2010年1月第一章总则第一条根据集团公司维护程序的有关内容，结合上海实际情况，制定本细则。各种维护任务的内容和要求以集团公司的维护程序和相关规定为准。本细则的规定适用于集团公司未明确规定的维护任务和要求。第二条移动通信系统维护的最终目的是确保设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户使用服务的需求。第三条移动通信系统维护的基本任务和主要工作内容如下：1.确保设备完好，电气性能、机械性能、维修技术指标和各项服务指标符合集团公司的相关标准。2、确保服务区域有良好的沟通质量和沟通评价指标标准。3、快速准确地排除各种通信故障，确保通信畅通。第四条为实施本细则，各维护单位应遵循本细则中各项维护工作的内容和要求，制定本单位的运行计划、工作内容和考核办法，并在实施中逐步充实和完善。第五条移动基站的管理涉及基站房屋的购买或租赁、工程建设和维护的日常管理等诸多方面。这些措施涉及基站的日常维护和管理。第六条移动基站管理是公司基础管理的重要内容之一。它直接关系到通信网络的畅通和安全，以及与当地财产和居民关系的和谐改善。这也关系到公司外部形象的建立。所有员工都应高度重视、密切关注并积极参与管理活动。第七条基站管理的原则是“集中控制和责任”，所涉及的单位应接受网络部门的统一管理。第二章部门职责和分工第八条网络部的职责：1.网络部是整个网络设备运行维护的职能管理单位，负责整个网络的运行维护、生产指挥调度和质量指标评估。2.根据信息产业部和中国移动通信集团公司发布的基站操作规程和技术标准，结合公司具体情况，制定企业通信网络维护管理办法和操作规程，督促实施，并进行检查和考核。3.统筹安排网络设备的日常管理，指导网络优化工作，协调与相关单位的工作联系，处理基站相关的重大和难点问题。第九条行政事务部是站房购置、租赁和维护的职能管理机构，负责机房房的维护和管理、维护项目的管理、工程质量的监控以及基站自动消防系统的维护和管理。第十条NMC是网络运行和生产管理监控部门，负责质量指标的统计分析。第十一条网络优化中心的职责：1.网络优化中心是分公司专门从事无线局域网设备维护的业务领导机构。2.执行网络部关于网络优化技术和质量管理的方针、政策和各项规章制度。3.负责组织网络优化的具体实施，优化现有网络资源的配置和调整。4、根据本规则的有关规定，负责实施专业质量评价的相关工作，并按要求定期向网络部汇报。5、负责4、负责业务支持的指导和检查，并根据本规则的要求，定期检查和维护质量指标考核工作，落实各类考核数据的检查，并提出整改建议和意见。第十三条属地/区域维护单位是现场质量检查的技术支持和现场管理单位，是现场维护的现场维护、现场维护的现场维护、项目的现场管理、项目验收、环境维护等工作的技术支持和现场管理单位，根据维护生产的实际情况，指导现场维护单位开展日常生产工作。第十四条各维护单位是维护生产单位，受上级管理单位的生产管理和调度，负责各维护系统的维护和生产。第三章系统维护内容第十五条基本管理1.各派出机构生产管理部门应认真执行并监督本细则的实施，切实做好各派出机构生产管理工作的检查、评估和评比。2.各维护机构应制定管辖区域内无线局域网设备的详细月度和年度维护计划。3.各维护公司定期对维护系统的所有维护工作进行月度总结、季度总结和年度总结。4.日常系统维护、月度检查、紧急维修和各种拨号测试的原始记录应准确、完整，并统一整理和保存。5、设备更换应有详细记录，备件要求有专人管理。6.基础数据和系统图应完整准确，并根据实际维护情况及时修正。无线局域网基本数据表见附件。7.无线局域网系统初始测试数据和检查记录应存档。8.无线局域网系统基础数据(系统图纸、系统验收表和初始测试记录、设备资产表、传输路由表和业主协议)应分类归档，内容完整准确。系统图纸数据应根据实际维护情况及时修正。9.新建成并投入运行的无线局域网系统将并入网络，网络连接后的维护工作将按照这些维护规则执行。第二条无线局域网系统设备日常维护的内容和要求1.根据月度维护计划实施系统维护。2、负责系统(开关、接入点、天线、光电转换器、协议转换器、配电系统、各种传输电缆和电源等配套设备)故障的处理和修复工作。3、做好无线局域网设备的清洁和防盗工作，保持良好的通风，清洁无灰尘的工作环境。对于安装在弱电井中的接入点，应采取防尘等安全措施。对于安装在建筑物墙壁上的接入点，还应采取防盗措施。4.如果接入点周围有特殊物品，如微波炉，应立即采取措施防止干扰源干扰无线局域网系统运行。如果不能解决，应立即向维修管理部门报告。5.各种无线局域网天线安装牢固可靠，与射频馈线连接良好，保证天线外观垂直美观。6.各种电缆(5类电缆、光纤等。)和电缆布线整齐美观，没有明显的扭曲和歪斜。应避免平行敷设5类电缆和电力电缆。如果需要平行敷设，应满足隔离要求。7.传输线路和光纤应排列整齐，接头不得松动。传输设备工作正常，无报警。8.机房外围报警设备工作正常。9.如遇台风、暴雨等特殊天气，必须密切注意机房(尤其是地下室机房)设备的运行，防止机房进水和漏水。之后，我们要及时检查管辖区域内的机房。发现问题应及时处理。如有安全隐患，应立即向主管部门报告。10.空调制冷效果正常，工作温度正常(正常为26C)，风扇和风扇运转15、负责工程配合和相应的临时工作。第十六条无线局域网每月维护操作的内容：1.清洁房间环境和无线局域网设备表面。2.检查机房的设备、环境、防火、防盗安全及各种外围报警功能。3、机房设备运行状态检查，不需要报警设备。4、各种馈线、电缆、光纤、天线的联合检查。5.空调温度和风机叶片方向正常，空气过滤网和室外机清洁，室内外连接管道检查。6、机房框架、交流和DC电源检查及电压测量、接入点、电源模块等有源设备电源检查、不间断电源设备及电池检查、电池检查、电池充放电记录、开关电源设备、低压交流和DC配电设备检查。7、机房电源插座、照明检查及用电记录。8.检查和检查计算机房内的各种无线局域网设备标签和传输路径标签。第十七条各无线局域网系统进入正式维护时，维护机构必须进行全面的初始测试，并保存原始测试数据。第十八条无线局域网测试内容(表格类型见附件):1、无线覆盖信号强度测试使用无线局域网专用测试仪或在带无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，测试设计目标覆盖区域的覆盖水平；每20平方米不应少于一个测试场地。测试地点的选择应该是均匀分布的，并且能够反映该区域的覆盖范围。在设计目标覆盖面积的95%以上，接收信号强度大于或等于-80分贝。2.信噪比测试使用无线局域网专用测试仪或在带无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，在设计目标覆盖区域内进行信噪比测试；每20平方米不应少于一个测试场地。测试地点的选择应该是均匀分布的，并且能够反映该区域的覆盖范围。用户终端的无线网卡接收的信噪比在设计目标覆盖面积的95%以上大于20dB。3.基于网络的认证测试：在热点覆盖区域内的不同位置使用“用户名和密码”进行20次网络认证，并记录认证是否成功。身份验证失败次数1。4.基于WAPI的网络认证测试(针对奥运信息专网):使用WAPI终端在WAPI网络覆盖区域内的不同位置使用用户名和密码进行20次网络认证，并记录认证是否成功。身份验证失败次数1。5.网络认证访问延迟测试：用户的笔记本电脑终端接入互联网；通过与接入点和浏览器关联。L弹出保护页面后，输入用户名和密码，登录认证；记录从登录到登录成功的延迟时间；在设计覆盖区域内选择不同的位置和不同的接入点，分别重复20次访问测试并记录响应延迟；平均着陆延迟不超过5秒。6.ping包测试：通过认证的笔记本电脑接入网络；L笔记本通过无线网卡分别ping交流或交流连接端口的IP地址，ping包大小为1500字节，ping包数量为100次；记录响应时间、丢包率等参数；7.基于网络的离线测试：在热点的不同覆盖区域，使用“用户名和密码”方法进行20次网络认证。访问超过1分钟后，注销并记录脱机是否成功。身份验证失败次数1。8.基于WAPI的网络注销测试：使用WAPI终端在WAPI网络覆盖区域内的不同位置使用“用户名和密码”进行20次网络认证。访问超过1分钟后，注销并记录注销是否成功。身份验证失败次数1。第十八条安全生产1、严格遵守安全操作规程，不违反规章制度，无安全事故。2.所有进行特殊作业的人员都应具有相应的操作证或相应的资格。3.进入施工现场，必须佩戴安全帽、安全带、符合高空作业要求的衣服、软底鞋。4.定期组织操作人员学习安全生产知识。5、定期检查生产1.在移动通信网络中使用的任何电路，在其服务期间由于任何原因被中断或质量降低，因此不能被用户正常使用，这称为电路故障。2.由于各种原因，通信中涉及的主备设备不能正常运行，造成全部或部分业务中断的任何事实或隐患，称为设备故障。3.由于设备故障、办公数据设置错误、互连故障、人为错误等原因造成的系统故障，任何参与通信的主备设备都称为通信故障。或者由于电路原因，正常通信服务被中断，并且通信没有在指定时间内恢复。4、由于管理、联系或操作失误等原因造成的沟通失败或不良后果视为人为失误。第二十条故障统计：1、各种替代无线局域网设备故障，应做详细记录，每月汇总统计故障现象和处理情况。2.设备故障记录和检查应包括故障现象、故障类型、故障开始时间、故障接受时间、故障修复时间、故障持续时间、故障原因分析、处理和解决、责任分析、故障处理等。3.无线局域网设备质量问题应及时向戴维生产管理单位报告。第二十一条工作单制度：1.代理维修单位需要上级部门进行业务协调时，应当说明处理过程、初步处理意见和需要协调的内容，填写工作单并向代理维修生产管理单位报告。2.建立故障闭环检查系统。只有在收到回复并确认问题已由各级生产管理单位解决后，才能关闭工单。向生产管理单位报告故障后，不得立即结案。第二十二条设备维修：1.及时处理维修生产管理单位下发的故障工单，并在接到报告后的规定时间内解决问题。严重事故(火灾、水灾、盗窃或其他影响设备正常运行的客观原因)应及时向戴维生产管理单位报告；在故障处理完成之前，应留一人在机房值班，在故障处理完成之前，机房不能疏散。2.根据需要安排节假日期间的值班维护和临时任务以及重要的沟通。3.维修备件和维修工具齐全完好，并及时进行集中维修管理。第23条技术支持：1.技术支持申请(1)维修机构可向属地维修机构申请技术支持，以防其自身技术力量无法消除故障。(2)如因重大故障导致加班，属地维修单位应直接派工人和技术人员指导现场故障排除，此时视为技术支持。2.技术支持费用的支付(1)属地维护单位应对每项技术支持进行书面记录，工作完成后双方签字确认。(2)中国移动上海公司根据合同从本季度维护费中扣除技术支持费。第二十四条用户投诉的处理：1.参照网络部网络质量客户投诉处理管理办法，投诉工单应在规定时限内回复。如果不能及时解决，应在回复工单中说明原因。2.投诉响应的质量要求：(1)答复清晰准确。(2