龙湖地产及集团员工通用素质能力手册

龙湖房地产及集团员工综合素质与能力手册(07年7月)龙湖房地产及集团员工通用质量和能力手册2007年7月注：此信息对员工不保密，但限制向外界传播。龙湖房地产及集团员工综合素质与能力手册内容简要说明-1第一部分：龙湖对全体员工的要求“为员工担忧”素描2第二部分：龙湖全面综合素质与能力定义及关键行为描述-2第三部分：龙湖对中层管理人员的要求，高级专业技术人员的一般素质和能力的定义，关键行为的描述-9第四部分：龙湖对高级领导的要求“创业型职业经理人”素描14第五部分：龙湖员工胜任特征和潜力评价标准指南-16第六部分：综合素质和能力评价表-18简要描述从员工能力和潜力发展的角度来看，龙湖主要从四个方面对员工进行引导、要求和评价。1.综合素质和能力。它是指除了企业要求的岗位、专业和职责之外，不同岗位和专业的员工的共同素质和能力。这些包括：a)适用于“担心员工”和“全体员工的综合素质和能力”的示意图。b)适用于从“关爱员工”向“具有创业精神的职业经理人”以及“中高级专业技术人员的综合素质和能力”的转变。c)适合高级管理人员的“具有企业家精神的职业经理人”示意图。2.功能能力：每个功能或功能模块有1-3个不同于其他功能的一般能力，适用于该功能或功能模块的所有者。3.专业能力：每位员工都应具备其岗位所需的专业能力。4.企业文化：包括对公司宗旨、价值观、管理原则和其他相关关键制度的描述，如商业行为准则和各种行为准则。本手册主要阐述适用于龙湖房地产员工的一般素质和能力。不同水平的综合能力是逐步包容的。“为员工担忧”和全体员工的综合素质和能力适用于全体员工，对基层员工具有直接的指导意义。管理人员和高级专业技术人员的素质和能力对中层管理人员和专业技术人员具有直接的指导意义。“具有企业家精神的职业经理人”是在上述基础上对高层领导的进一步要求和指导。基层、中层和高层之间没有明显的界限，它们之间有交叉。一般来说，3-4级是基础级，4-6级是中级，6级以上是高级。第一部分，对全体员工的要求“担心员工”的素描1.他们尊重劳动，热爱劳动，能够在劳动中找到尊严、幸福和职业自豪感。2.以岗位为职业，善于将普通岗位变成一道风景线。3.知道为什么和要做什么，知道自己工作职责的地位和价值，知道自己在全局中的担忧，就可以从价值的角度来判断自己应该做什么。他们很专业，不仅工作态度很好。5.他们不仅用他们的大脑和双手工作，而且用他们的心工作：对顾客、对工作、对同事和对公司。6.自我激励，自我激励，愿意主动找工作，愿意付出额外的努力达到更高的标准。7.善于合作。当问题出现时，一个人不逃避责任，而是首先解决问题，不剥夺他人的成就。8.善于填充位置和交接棒，提前向上游需求，并积极与下游联系。虽然它只负责过程中的一个环节，但它关注整个过程的结果。9.它们有接口，但没有边界。当边界条件不明确、责任不固定时，他们勇于承担责任。10.善于在工作实践中总结和学习，愿意与他人分享知识、经验和经验，愿意积极主动地激励和培养新人。11.他们在沟通和人际关系处理方面简单、直接、专业：他们不与人亲近，与事物有关系。12.他们以实际行动和工作成果赢得了同事和合作伙伴的尊重和信任。13.他们喜欢思考和学习，研究方法，不断提高工作效率和工作水平。14.他们对现状有健康的不满，敢于否定自己，有意识地督促自己进步。15.能够克服困难，以积极的态度应对压力和不确定性。16.他们认同公司的文化和原则，遵守各种制度，并敦促他人这样做。17.你不仅担心自己，还积极影响和推动你的内外伴侣成为令人心动的人。18.他们敢于提出意见，善于提出有效的建议。19.不担心的员工是齿轮，担心的员工是带发动机的齿轮。20.不担心的员工是炮弹，担心的员工是导弹。以上只是“担心员工”的一个梗概。关于“担心员工”的综合要求，请参考以下“全体员工的综合素质和能力”的详细描述。第二部分，全面综合素质和能力的定义及关键行为的描述使用说明：对关键积极行为的描述应该全面而详细，粗体部分相对重要。在应用中(无论是招聘、培训还是360度反馈)，为了方便和针对性，可以根据实际需要进行权衡。给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每种品质的定义，同时告知不可接触者行为限制。在应用中，我们应该优先引导积极的行为，而不是过分夸大消极行为的约束，以避免相应的立场。这是一个开放的系统。列出的关键积极行为描述和消极行为不包括质量中涉及的所有行为。随着企业的发展，行为描述可以适当地增加、减少或调整。质量定义和关键积极行为描述的调整频率和范围不会太高。这样做的目的是保持质量定义的权威性，确保员工对质量理解的连续性，并保持不同质量之间的内在联系。质量名称1.勤奋敬业质量的定义热爱劳动，履行职责，能从劳动中找到尊严、幸福和职业自豪感；工作标准的持续改进；勇于承担责任；以积极的态度克服困难和应对压力；注重工作方向、方法和效率；所有的工作行为都基于公司的利益。将个人成长与工作职责紧密结合起来；对你的长期发展负责。关键的积极行为对自己的工作职责表现出高度的热情和承诺勇于承担具有挑战性的工作职责积极及时地履行承诺，如果不能按时实现，则尽早沟通即使时间紧迫或有其他压力，我们仍然坚持确保我们工作的质量。为了取得更高质量的结果，我们愿意付出额外的努力。每次都要做好简单重复的工作和小工作。敢于提出建设性但不一定受欢迎的意见以积极的态度接受批评和建议，并采取行动主动做好与上下游岗位职责的衔接工作主动整理自己岗位的工作指令。建立与团队目标一致的个人绩效目标对自己的工作职责有清晰的理解和认识不断给自己设定更高的工作质量标准。通过各种渠道寻求他人的反馈，不断了解自己的优势和劣势在自我认知的基础上，我不断确定自己的职业发展方向。预见或遇到风险时，主动报告并咨询相关人员。积极维护公司内外的声誉和品牌。我们将继续探索你说的和做的和你说的和做的不一样。他不愿意承担新的责任，因为他坚定地致力于油漆土地。对批评和建议采取防御或搪塞的态度。只做你喜欢做的和你习惯做好的事情。迎合领导人的意见和想法，表达支持或不表达意见，即使他们知道这样做不会奏效。承诺是随意做出的，但没有兑现。许多细节被忽略了，因为急于获得成功。只注意对上级的承诺，忘记对客户的承诺看不到激情和活力，总不能天天打精神作为正式文件的一部分，质量的定义和关键积极行为的描述不太受欢迎，无法保持质量定义和关键积极行为描述的准确性、权威性、包容性和GAI性。本说明也适用于下一章中管理人员和高级专业技术人员的能力和关键行为的定义质量名称2.结果导向和创造性执行质量的定义始终把握工作的方向和目的；以结果作为测量标准；制定和改进行动计划；确定、调动和充分利用有效资源来实现目标；平衡时间、成本和质量之间的关系；综合运用常识和数据；超越现有模型、经验和边界条件，创造更优化的手段和方法，以实现超出预期的结果。关键的积极行为始终考虑工作任务的起点、目的和约束条件主动探索、澄清和交流模糊任务。根据工作任务最终期限的要求，认真规划实施步骤注意区分形势的主次，把握实施过程中的关键点找到并调动组织内外的各种有形和无形资源来解决问题密切跟踪计划的实施和实施，并及时报告和纠正偏差。准确执行讨论和决策只要任务明确，我们总是可以尽力完成它。为了确保结果的实现，敢于并能够采用超越常规和经验的方法。在工作过程中不断优化和简化工作流程和方法在确定信息收集的范围时，考虑信息收集的方式、方法和可执行性收集信息，将各方对事件的感受与事实和数据本身区分开来预测实施过程中的困难，并制定应对计划以消除各种障碍。注意日常工作中资源的持续维护和积累考虑及时性，果断决策，及时解决问题善于在执行工作任务的过程中发现和捕捉新的机会敢于质疑，并不断以多种方式证明这些问题。注重获取第一手信息，充分实现二手信息传递的衰减必要时向他人清楚地解释你的逻辑分析过程和工具当没有有效信息可用时，根据经验和常识进行判断敢于坚持自己客观验证的观点消极行为只问问题或现象，而不是找出原因并制定解决方案。纯数据理论在处理问题时只听一面之词，依赖单一信息来源，而忽略扩大信息来源在获得必要信息之前，急于得出结论分析问题太粗糙分析问题时过于关注非关键细节的先入之见，用主观的结论来收集信息，比如主观的假设和结论违反基本规范和法规的实施s只会按照规则做事，说和做，不问为什么，不说目的当执行边界模糊时，无所事事。总是夸大实施过程中的困难。脱离上下文，以鸡毛为方向忽略创造抵押品价值的机会成本在工作中片面追求时间、成本和质量如果任务无法完成，找出各种客观原因由于不合理的问题解决顺序和其他原因，大量工人被赶到了最后。保持开放的心态和好奇心；对变化和挑战的敏感认识；快速、持续地获取知识和经验，并将其转化为技能、概念和行为；从实践中及时总结成功经验和失败教训，并将其固化为常规知识；用你学到的东西。关键的积极行为结合工作职责和个人优缺点，主动制定个人学习发展目标不断探索和定义适合自己的学习方法深入钻研自己的专业领域，培养这一技能在公司内外的竞争力。积极、有针对性地寻找学习新知识、技能和想法的资源和方法总结经验教训，不断改进工作方法和流程在培养专业知识的同时，注意拓宽知识范围注重与党分享学习经验，巩固和提高学习成果将通过学习获得的知识、技能、方法和想法应用到工作中注意日常工作的积累和总结频繁的行动可以形成一个系统、一种方法和一整套道路。在典型案例中，重点总结经验并与其他人分享积极并持续更新过时或无竞争力的知识、技能和想法尊重他人的专业知识和技能，虚心向客户、供应商、同事、上级和下级学习不仅要注意专业知识和技能的提高，还要注意质量和能力的提高。跟上专业和技术更新的步伐，并能够在工作中及时应用和推广它们。主动学习和应用其他公司或部门的成功经验注意保存、积累和应用自己和他人的聪明想法消极行为拒绝学习和使用他人的有效工作方法为学习而学习，追求证书你不理解的是错误的对新想法、观点和方法采取怀疑和抵制的态度知道你缺乏知识和技术，但不要采取任何积极措施来弥补不善于总结成功和失败的经验教训，多次犯同样的错误。不擅长将技术专长应用于工作实践对基本技术问题知之甚少简单的问题往往需要帮助他人。s只学到了一些新名词，但没有学到本质过多展示新知识，而没有考虑如何应用。看不到别人的长处，认为自己世界第一成功是沾沾自喜，失败不是认真吸取的教训学习只注重表面知识，不善于发现和总结规律。质量名称4.协力质量的定义与相关人员建立和应用共同的目标和合作规则；理解和承认个体差异；理性看待自己的能力，欣赏团队成员的优势，优势互补，形成团队力量。我们相互信任，坚持原则，善于妥协。创造或积极融入合作、诚信、共赢的工作氛围。关键的积极行为理解并尊重他人的差