113-消费心理学的产生和发展

-最新信息建议-消费心理学的产生和发展1.1.3消费心理学的出现和发展19世纪末20世纪初，资本主义经济进入了繁荣和发展阶段。随着大型机械工业生产体系的建立和生产社会化程度的提高，生产力水平迅速提高，劳动生产率迅速提高，产品数量大幅增加。同时，市场的有限性使得企业生产经营的关键在于产品的市场销售。为此，许多企业主开始将注意力转向寻找开拓市场的方法。了解消费者的需求，激发消费者对商品的兴趣和购买欲望，促进他们的购买行为已经成为他们关注的焦点，因此有必要对消费者的心理和行为进行专门的研究。从发达国家的情况来看，消费心理学从理论体系和框架的形成到一门独立学科的逐步完善和形成，大致经历了以下三个阶段。1.萌芽阶段1901年12月20日，美国心理学家wd斯科特在西北大学做了一份报告，提出广告应该作为一门科学来研究，心理学可以而且应该在广告中发挥重要作用。这被认为是人们第一次提出消费心理学的问题。1903年，斯科特编辑了十几篇关于广告心理学的论文，并出版了一本名为广告论的书。人们普遍认为，这本书的出版标志着消费心理学学科的诞生。1912年，德国心理学家明斯特伯格发表了工业心理学，解释了商品销售过程中广告和橱窗展示对消费者心理的影响。同时，也有一些学者在市场营销、管理等工作中研究消费者心理与行为的关系。比这更有影响的是行为心理学之父约翰沃森的刺激反应理论，即随机共振理论。该理论揭示了消费者对广告刺激的接受程度与其行为反应之间的关系，并被广泛应用于消费者行为研究。此时，对消费者心理和行为的研究才刚刚开始，研究的重点是企业如何促进商品的销售，而不是如何满足消费者的需求。此外，这项研究基本上仅限于理论阐述，还没有应用于营销活动。因此，它没有引起社会的广泛关注。2.重要发展阶段从20世纪30年代到60年代，消费者行为研究被广泛应用于营销活动中，并且发展迅速。在20世纪30年代的大萧条期间，许多发达国家都存在生产过剩和产品库存过剩的问题，这使得刺激消费成为度过危机的一项重要措施。了解消费者的需求，提高消费者的商品意识，激发消费者对商品的兴趣，诱导消费者的购买动机，已经成为政府制定经济政策和企业生产经营活动的重要课题。此时，政府的货币政策和企业的管理措施都是从消费者的心理和行为出发来刺激消费和引导市场行为，从而极大地促进了消费者心理和行为的发展和深入研究。第二次世界大战后，1951年，美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。1953年，美国心理学家布朗开始研究消费者对商标的偏好。1957年，社会心理学家鲍文开始研究参考群体对消费者购买行为的影响。1960年，消费心理学协会在美国正式成立。客户协会成立于1969年。与此同时，消费心理学的学科体系已经基本形成。此后，消费心理学进入了一个发展和应用的时期。它对营销活动的参与和影响越来越明显。成熟阶段自20世纪70年代以来，消费者心理和行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。以往的研究成果已经得到总结和整合，并逐渐趋于系统化。一个独立的消费心理学学科体系已经初具规模，相关研究机构和学术刊物也在不断增加。除了大学和学术组织之外，西方国家的一些大公司，如美国，也设立了专门的研究机构来进行消费心理学研究。关于消费者心理和行为的理论和知识的传播越来越广泛，引起了社会各界越来越多的关注。纵观近年来消费者心理和行为的研究现状，我们可以发现以下新的发展趋势。(1)理论得到进一步发展。许多学者将研究重点放在理论研究上，如消费者决策程序的理论研究。(2)注重宏观研究。研究者可以从整个社会经济系统的角度来研究消费心理和行为，如消费行为和经济心理。(3)转向因果关系的研究。也就是说，从过去对变量关系的简单确认和描述，到对因果关系的解释性研究和讨论，如对消费者需求变化影响因素的研究。(4)与相关学科交织在一起。也就是说，跨学科整合和渗透的研究在这个学科中，例如，消费时尚的研究与社会学密切相关。(5)引入现代研究方法。也就是说，心理学的基本范畴(如动机、人格等。)是用现代方法来研究的，比如用信息论的观点来研究消费者认知过程中的记忆。公司规章制度1、公司形象1、员工必须清楚了解公司的业务范围和管理结构，并能正确地向客户和外界介绍公司。2.在任何场合，比如接受公司内外人员的询问和要求时，你们应该互相看着对方，微笑着回答，不要冒犯对方。3.在任何场合使用标准语言，语气温和，音量适中。严禁大声喧哗。4、如遇客人进入工作现场应礼貌劝阻，工作时间(包括午餐时间)应确保有人在办公室接待。5、接听电话应及时，一般铃声不应超过三次，如果收件人不能接听，就近的工作人员应主动接听，重要电话记录，严禁占用公司电话太长时间。6.员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件和招待客人时，必须时刻注意公司形象，并按照具体规定使用公司统一