银行储蓄专柜优质服务经验总结

银行存款专柜优秀服务经验总结制定金融指标实现各种双赢。中国银行*分行储蓄角建于1992年，引进竞争岗位以来，各业务迅速健康发展，开拓了角工作的新局面。 到8月末，存款馀额达到36520万元，比年初增加了10768万元，比去年增加了7198万元，成为全管辖首次的3亿元所。 在XX年的所有管辖网站的性能评价中，连续两个季度位居综合首位。 先后中央金融团工委、总店被评为“青年文明号”，总店、省行被评为“毛巾毯文明模范冈”，市行被评为“精品店”、“十佳储蓄所”。 这些成绩的取得，是全体员工共同努力的结果，另一方面，各级领导的关心和社会各界的关心是不可或缺的。 以下只是我们的粗鲁方法一、认真履行职责，积极加强传统业务创新的管理方式，切实准备信用业务。 向优先客户强调“勤奋”这个词。 利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们相继展开了福字街、春节留言祝福、花邮祝酒祝福等活动，宣传了我们的优势。 急用客户着急，考虑客户正在想的事情。 如果客人有要求，我们想我们马上就能做到。 同时，要加强发展改革委员会和工商局等各政府部门和乡镇的联系，积极介入企业，坚持去商谈。 第一季度储蓄存款增加万元，比去年同期增加多了万元。 储蓄存款的剩馀额和追加额在所有管辖的44个据点中跃居首位。 储蓄存款仅一个月就突破3亿元大关。 顺利实现赛季初的人气。 到8月底，储蓄存款比年初突破1亿元大关。 县社房款200万元以上，南塔庄土地款200万元以上，城关街天宝东街拆迁款194万元，其中，县医院筹集资金偿还1400万元的晶隆820万元，松宫780万元，晶龙丰利430万元，惠尔信294万元的红利也相继被吸收。 抓住“粘贴”这个词给服务的客人。 随着企业产业链的延长，企业对金融服务的要求越来越高。 我们采用亲戚、朋友、一连十、十连百的方法，广泛地与客户联系收集信息，如果有信息，我们就做那件麻烦事，如果有不惜跑的100%的希望，我们就以100%的努力去赢得。 今年1月10日，我们知道城关镇有200万元的土地征收费需要支付给展馆村民，已经知道两个金融机构在争夺这笔存款，为了确保这笔存款，我们三个同志以多层关系工作。 我们听到展馆的支书没有外出，决定继续去销售。 冒着大雪第四次访问支部的家时，他惊讶地看着我们说：“从没见过为了工作，像你们这样努力工作。” 我们的执着打动了他，第二天，200多万元的土地存入了我们的账上。 在解决客户的课题上表达“诚实”一词。 处理我们的大客户不仅是业务关系，还作为朋友去帮助。 有一次，我记得一位客户的儿子住院了，按常识，有人去看望他一心一意，但我还通过关系向儿科主任详细询问了病情，让主任照顾了客户的家人。 这看到了一般的琐事，得到了客户的赞扬，加深了个人感情，从熟人的客户变成了忠实的客户。 我们这样的客户第一，真诚相信，强硬的工作精神和态度感动了客户，很多大公司和公司希望与我们合作，正是因为有很多这样忠诚的客户，我们才取得了今天的成绩。二、坚持积极谨慎，着力扩大新兴业务我们银行利用地区、资源、产业优势，积极开展客户营销，促进新业务健康快速发展。 一是统一员工的思想。 确立“不说是我们的事，不做是客户的事”的理念，让员工从根本上改变思想。 刚开始中间业务，大家对有危机情绪，沉默寡言的情况，通过组织“灌输网站转换思想”，通过宣传教育“引导员工变革观念”，通过排名鼓励员工，通过批评合作“强行二是完善营销机制，提高营销能力。 制定客户营销指引，明确客户营销目标、原则、重点和方法，从行业调查、项目库建设、确定客户等阶段实施“一贯”服务，在所有行业上下人人谋求发展、合作营销的好气氛第三，先困难后，以身作则。 人们难以接受的中间业务从亲戚朋友开始，给他们照射放射线。 然后，为客户提供售后服务，让客户安心、满足，感受我们的诚实。 团结、秩序、职务、效率”是我们分店的团队精神。 “这种精神化了日常工作点滴，成为了功能力量，为促进新业务持续健康发展提供了有力的保障。 只有这样坚强的精神，一个又一个的中间业务在*中持续实现零突破。 截止到8月末，销售了基金509万元，黄金宝交易量烤鸭。 交易金额达到9600万元。 销售国债98万元，宝交易量6.2万元，港币8.8万元，银行卡经营3200张以上。 中间业务的迅速开放，使我们有相当多的客户集团，取得了明显的效果：信用业务的范围有效地扩大了。 贷款范围扩展到三大产业、四大行业、许多民营企业等，我银行服务地方经济和自身发展的空间进一步扩大，客户结构得到改善，支持高科技、骨干企业的优秀客户集团初步形成的信用资金实现良性循环的存款和业务收入增加。三、追求效率最大化，实现简单业务向自助设备转移(1)卡化所有支付所有世代工资的家庭。 在卡的工作中遇到各种各样的困难，特别是晶龙丰利化学工业有限公司的约1300户中，第一次开设工资户时，企业明确要求只要有存折就没有卡。 但是现在要求刷卡，企业不能理解，1300张以上的卡片需要加班完成，首先要让员工认识到刷卡的重要性。 大家意见统一后，我们从晶龙丰利的主管领导开始，多次访问，向员工分发卡，理解纸，最终分发了1300张卡。 这样，对不同的单位使用不同的语言技术，使任何代理单位都安装卡片。 同时，为了提高工作效率，减轻员工工作压力，与代理店联系，实施批量代理。 8月末之前安装卡3132张，卡率是多少？%，比年初上升百分。 是在代理家庭中，卡率达到了100%。 以前的单一输入需要几个小时的作业量，现在几分钟就能完成。 大大减轻了员工的劳动力，提高了工作效率。(二)积极营销，大力发展交易装置业务。 一是着力于宣传，着力于服务。 在大厅挂布告栏提醒客户支付5000元以下的货款，去交易所处理，大厅经理指导客户的使用。 第二，管理员负责维护。 坚持定时定点查询交易所现金库存，建立了专业管理员审查制度，为交易所的正常使用提供了保障。 第三，让银行内的员工率先使用ATm机，养成使用卡的习惯。 第四，检查错误，马上处理，使用卡放心。 会计上的错误在24小时内处理，让使用者消除恐惧。 7月24日的一天，我开了一个发工资的新账户，把卡拿到柜台上取出来的时候，我带她去了现金抽屉，但我记得少女卡支付后，我算了，但是没有钱。 把少女吓得哭了。 到柜台一看，确实馀额少了。 然后安排负责人检查，马上把钱送到了她的手里。 她拿到钱的时候，石头掉了下来。 然后说：“交易所也是如此重要。 这次要用交易所”。 五是确保自动取款机的功能。 交易所故障无法正常使用时，我们会在晚上不上班的时间安排值班人员，给值班人员24小时开机，随时启动交易所，方便客户使用。 在这样的精细工作中，我们交易所的日平均交易件数接近200件，日平均交易额接近10万元，不仅在邢台所有管辖下均居首位，而且顺利进入全省前三。四、完善激励机制，增强核心竞争力一是培养银行人才的归属感。 大多数员工从自己的工作中得到满足，继续培养知识型员工，提高核心人才的责任感、使命感和成就感，激发他们的工作积极性，员工对自己的工作单位很满意。 二是把工作的表现作为激励的根本。 建立和完善工作业绩评价体系，形成按业绩支付报酬的分配制度，鼓励工作成绩突出的员工实施倾斜政策，为员工创造利益，共同分享成绩，共享利益收益。 三是建立一个有凝聚力和向心力的团队。 人是一切活动的主体，在金融竞争越来越激烈的情况下，银行竞争力的强弱、经济效益的高低，始终取决于每个干部职员的积极性、创造性和责任感。 我们通过企业文化的建设，使每个员工确立了“爱岗敬业、爱行家”的工作风格。 四是以各专业训练为激励动力。 训练不仅是提高员工技能和能力的手段，企业还帮助员工实现自我价值和组织经营目标，为银行创造更大价值的过程。五、完善服务措施，提高服务质量一是规范服务行为。 制定了创建优质服务文明窗口规划、规范化服务标准、语言礼仪规范标准等文件，规范了窗口服务行为。 员工坚持服装整洁，带身份证工作，认真实行“四双”制度，禁止任何环节都一个人经营。 开展约定服务，公开服务内容、时间和质量，严格执行服务标准，处理业务标准，迅速、良好，结算无事故，现金支付，联行业务无误。 二是严格的评价机制。 强调“利益优先，多