秩序维护岗位工作流程及标准

订单维护岗位的工作流程和标准订单维护人员的工作流程首先，订单维护(中央控制)团队成员的工作时间1.早班维修工的工作时间是：07: 30335419: 302.夜班订单维护人员的工作时间为：19: 30335407: 304.中央控制团队成员的工作时间与订单维护者的工作时间是同步的。每班秩序维护人员应提前十分钟集合参加班前会议。二、早期订单维护人员的工作进度07: 20打卡上班，准备工作07:25-07:30，各岗位交接检查外观是否正确，值班工作应书面交接并签字。从07: 30到8: 30，各岗位的订单维护人员将检查工作区域，并及时向领班汇报检查工作。8:30-11:000开始正常的岗位检查工作，协助部门做好其他临时工作。11:30-13:000团体用餐，每个岗位确保有人值班(用餐时间为1小时)岗位13:00-17: 30通常会巡视和协助部门的其他临时工作。17:30-18:30分批用餐，各岗位应保证有人值班(用餐时间为1小时)岗位18:30-19: 20通常会巡视和协助部门的其他临时工作。从19336020到19336030，所有岗位都要交接，检查外观是否正确，值班工作要书面交接并签字。打卡下班。三、夜班秩序维护人员工作安排194:20打卡上班。从19336030到19336035，所有岗位都要交接，检查外观是否正确，值班工作要书面交接并签字。从19336035到19336045，各岗位订单维护人员应对工作区域进行巡检，并及时向领班汇报巡检工作。为工作做准备。从19336045到24336000岗位，定期进行巡视检查，协助部门做好其他临时工作。24336000-7336020通常会在他们各自的辖区内巡逻，以发现任何异常情况。巡逻岗每1小时不定期巡逻一次，并填写巡逻记录。(手电筒之旅)7336020-7336025换档准备。7336025-7336030各岗位交接，检查仪表和外观是否正确，书面交接值班工作并签字。打卡下班。备注：1、夜间巡逻时间根据组长移动通知安排。2、夜间试用手电筒拍摄检查、3.非机动车停车场应当以巡逻为主，配合控制室工作人员，确保车库安全。订单维护后流程一.固定员额1.工作内容：主要负责人员和物品进出建筑物和居民区的检查和登记。道路和大门车辆倒在一起，以确保岗亭的清洁。2.工作流：(1)员工参观接待流程(1)当业主/物业使用人进入时，他应点头微笑并打招呼欢迎和问候之类的话。(2)当客人来访时，应主动点头微笑，并使用“你好！你要去几楼，几号？”请打电话给你的朋友或通过视频对讲机联系他们！“请注册！”抱歉让你久等了，谢谢你的合作，请上楼吧！“对不起，核实和登记是我们的职责。请理解！”如提示或道歉的话。(3)来访客人为业主/物业使用人、各类访客、装修人员及其他人员的亲友时，其姓名、门牌号、单元号等。必须指定所有者/属性用户的。如有必要，请在注册前联系业主/物业用户进行确认。(4)注册时，要仔细检查证件是否与持证人一致，否则不予注册，禁止进入。由公司客服中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人员应立即敬礼并说：“好领导！”为了表示欢迎，并热情地回答来访客人的询问。客人离开后，记录访客人数、单位、职位等。显然是为了将来参考。(2)货物进出过程文章搬进来了(1)业主/物业用户或其他人在他们的管辖范围内搬运物品时，应礼貌地询问他们所搬运的物品以及他们要搬到哪里。如有必要，只有在机智地进行检查以确认存在以下情况后，才能将其投入使用(2)当确定待运物品为危险品时，应拒绝其运入。如不能确认，可上报直接上级领导处理。货物运出(1)承运人收到承运人交付的放行条后，应礼貌地检查所运出的物品。确认无误后，承运人应收回放行条，并签署承运人的名称、放行时间和放行条号。(2)对搬出去的支持和合作表示感谢。放行条必须在交班前交给班长。(3)放行条未提供或物业部门未放行的物品不允许放行，并通知业主到物业部门办理相关手续。(4)如有管理人员离职通知，应在出入境登记簿上登记管理人员姓名，特殊情况应报上级领导处理。3.工作标准(1)掌握业主/物业使用人的基本信息，包括：姓名、门牌号、座位号、亲友以及经常性的社会关系等。(2)正确填写各种表格和记录；(3)熟悉报警、监控、对讲、电梯、电脑、电子门锁等各种设施设备的操作程序。(4)善于发现可疑人员，及时正确处理各种突发事件；(5)工作环境整洁，所有表格和记录完好无损。无因玩忽职守盗窃、抢劫业主/物业使用人等治安、刑事案件；(7)有效证件的登记每人不得超过60秒，不得有误；(8)不允许岗位混乱。要点：记住公司及其领导的车牌号码，不允许5吨以上的车辆、危险品和大件物品进入居民区查询和咨询。二。巡逻哨所1.工作内容：主要负责辖区内的24小时巡逻工作，维护公共秩序，发现安全隐患及时排除和制止，夜间进行手电筒巡逻2.工作流程(1)根据巡逻管理规定，在责任区巡逻24小时；(2)按规定频率巡逻，巡逻签到表签到；(3)巡视中发现的问题应记录在交接班记录表中；(4)收到监控中心确认待处理事项的通知后，处理完成后应及时反馈；(5)超出处理权限或能力的事项应及时向班长报告；3.工作标准(1)按规定巡逻，无车主/用户被盗或被抢事件；(二)及时发现和消除火灾隐患，不得因失职造成火灾事故；(3)无因保管不善造成的车辆损坏、交通事故、车辆丢失等事故；(4)接到业主/用户的报警后，应在三分钟内到达现场并向上级报告；(5)在处理各种违规行为时，应礼貌、及时、有效。不允许与业主/用户和客人发生争吵、打架和其他不文明行为。(6)不要损坏所有者/使用者的私有财产。要点：公共设施损坏、出售、风干、灯不亮、长明灯亮、垃圾被清除、装修检查、水管爆裂、漏水、衣服没穿、环境被破坏、广告被发送、促销活动被开展、人们在社区里转来转去、狗在走路、汽车被报警、装修在晚上进行、其他人受到影响、电线被随意拉起、社区建设被开展、打架斗殴、人们熟悉各级处理过程4、巡视注意事项(1)明：巡逻人员必须明确巡逻区域的预防重点和相应的预防措施；(2)看：A.看看社区中的人员流动：有其他人员吗？是否有任何可疑人员向东望去；是否有人员上楼乱按门铃；有人去僻静的地方吗？没有帮派打闹人员等。看货物进出住宅区的情况：有没有搬家的情况？是否携带大型物品外出；是否有可疑人员(5)思考：巡逻队员在工作中应养成“怀疑一切”的职业习惯，善于观察，敢于提问，多想想自己面前和周围的人或事。冬季和夏季要防止关键时段，检查消防设施是否完好第三，交通岗哨1.功函检查进出区域或停车场的车辆，维护交通秩序，确保车辆顺利通过和有序停放。2.工作流程(1)机动车管理流程车辆进入(1)当车辆进入时，交通岗哨服务员应立即靠近车辆并向驾驶员敬礼。(2)当司机打开车窗时，服务员应说：“欢迎来到* * *客户服务您好中心”。检查停车证和ID卡。应签发出入凭证或ID卡无牌照车辆。(3)检查后将ID卡交给司机，并说：“请小心驾驶”。(4)上述工作完成后，应立即打开闸门控制器释放。对于使用身份证智能管理系统的停车库(场)，当持有ID卡的业主/物业用户开车进入时，服务员应协助业主刷卡。如果业主/物业使用人因某种原因未能开车将ID卡带进大楼，值班员核实无误后，可手动打开大门，同时在车辆出入登记本上做好记录，提醒业主/物业使用人今后注意并做好交接工作。对于临时停放在国外的车辆，值班员应根据需要发出出入凭证或ID卡，并主动提醒驾驶员按照指定的行驶路线和停车位行驶和停车。对于进入客服中心停车场的外国车辆，服务员还应认真询问其到达的大楼，要求其出示有效身份证件，并在车辆出入登记本上做好记录。对于进入乘客区的车辆，乘务员应仔细检查车辆的外观。一旦发现任何损坏，乘务员应立即向司机指出并做好记录。当有公、检、法、军、警和政府部门执行公务的车辆需要进入辖区时，应在放行前进行核实。汽车停了下来。(1)当车辆停在大门前，司机打开车门和车窗时，服务员敬礼并说：“谢谢！”(2)值班员仔细检查停车证、出入凭证或ID卡及车辆，确认无误后，迅速打开闸门放行。(3)如果有车辆跟在司机后面，立即通知司机停车，释放前一辆车，然后按照上述程序处理下一辆车的释放。敬礼时，司机应该说：“抱歉等了这么久”。(4)在检查出入境证件的同时，值班员应迅速准确地在出入登记表上登记每一栏。(5)仔细检查电脑，检查信用卡车是否与电脑记录的内容一致。如果离开现场的车辆没有携带出入凭证或ID卡，值班员在确认无误后可以手动打开大门。同时，通过在车辆出入境登记簿上登记有效证件进行记录。有关注意事项(1)值班员向进出车辆敬礼，并正确使用车辆指挥手势指挥进出车辆的驾驶和停放。(2)跟随进出车辆时，应发出停车信号，若遇到强行进出，应做好记录并及时向班长汇报。(3)当没有车辆进出时，闸门应处于关闭状态，只有当车辆进出时才能打开，待车辆完全进出道口后，方可放下闸门。必须确保大门的打开不会对进出的车辆和人员造成任何伤害。货车和货车的检查(2)非机动车管理流程(1)当车辆进入车场时，向车主发放车牌号；当车辆离开时，必须取回牌照号码。如果不归还或车牌号与车牌号不符，车辆不得离开现场。(2)车辆管理人员应认真履行职责，规范车辆管理秩序。(3)停车场巡查流程(1)随时检查车辆状况，如有水(油)泄漏、门(窗)未关或锁未锁，通知班长并协助处理，在值班记录表上做好记录(4)密切监视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾驶员应立即劝阻，并及时向班长或秩序维护部门报告，避免事故发生。(5)每班至少检查一次防火(防盗)设施，如防火卷帘门、消防栓和灭火器。如发现异常情况，记录在值班记录表，及时报告并立即处理。禁止用消防水源洗车。经劝阻后，将按有关规定处理。协助清洁工保持车库清洁，保持车库整洁。发生车辆丢失等紧急情况时，订单维护部负责人应安排相关人员在第一时间内对情况进行描述，同时收集其他证据，并尽快向客户管理办公室负责人报告。3.工作标准(1)掌握业主姓名、建筑编号、物理特征等。(2)掌握收、发凭证的操作程序，掌握各种收费标准，及时准确地开具票据；(3)快速准确地填写各种表格和记录；(4)快速安全地打开挡车器；(5)善于发现和处理各种突发事件，确保车辆安全；(6)按规定收发凭证和发票，不得有漏收、乱收费或乱收费。(7)没有交通堵塞。(8)不允许随意停放车辆。(9)车场或车库内无其他人员或可疑人员；(10)堆场和车库设施设备完好，照明良好。四、监测工作地点1.工作内容：通过仪器设备密切监视管辖区域，发现问题及时通知相关人员。2.工作系统(1)监控人员必须掌握和正确操作监控室内的各种监控设施，熟悉监控范围。(2)监控人员必须掌握各种应急预案。(3)严禁将报警电话和值班电话用于非业务用途。(4)通过监控仪器和设备对区域进行严密监控，每10分钟对电梯轿厢进行一次放大和监控，并立即报告可疑情况或被困人员，通知相关人员进行处理。应仔细遵循以下人员类别：A.背包，数据输入；敲门，看着，弯腰；在顾客的门口等着游荡者；D.询问大楼里的顾客；e、其他异常行为；(5)立即通知巡逻人员确认并处理任何异常情况。(6)消防主机每天每班检查一次，检查信号、触点等设备的运行情况。发现问题及时解决或向直接上级汇报。(7)值班中发现的问题应认真填写值班记录表。(8)外出时需要更换一名值班人员，每次不得超过15分钟。(9)保持监控室的卫生状况良好，确保各种设备和设施干净整洁。没有个人物品(杯子、衣服等)。)在控制台上是允许的。(10)非值班人员未经上级批准不得进入。3.工作标准(1)值班人员必须严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录，并做好信息传递工作；(2)监控中心是重要的工作场所，值班人员不得让无关人员随时停留，并做好保密工作。需要进入中心工作的人员应在工作完成后尽快离开。(3)监控中心的值班人员、替补人员和顶班人员必须具备监控设备运行和处理紧急事件的能力。(4)监控中心值班人员必须熟悉辖区内的环境、建筑结构、设施、设备、设备布局和控制范围。(5)发现问题应及时调配人员进行处理，并做好记