2020年烟草销售客户经理述职报告_第1页
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烟草销售帐户经理报表你们的领导力，同事：你好，你好！我是lisan营销账户经理* * *一滴水，不能成为大海的海洋，但可以染色希望的绿洲，太阳的光线，不足以温暖人类，但可以消除寒冷夜晚的雾霾。对于烟草零售客户，是一滴阳光和客户服务的客户经理。屈指算来，就登上了客户经理这个职位7个月，站在这个讲台上我更加感慨良多。面对日益开放的烟草零售市场，逐渐失去垄断机制的保护，在烟草行业，掌握优质服务是把握市场的核心环节，地方自治团体负责人继200x年后，提出了“圣网学浙江农网学山西”的目标，提出了新的阶段网络建设目标，旨在创造全国一流的网络建设水平。要营造公平公正的市场环境，提高客户满意度。提高顾客满意度的过程实际上是烟草企业抢占烟草零售市场的过程。客户经理是履行客户服务的一线员工和具体实施者。7个月来，客户经理试图从被动服务客户过渡到主动客户服务履行。在过去，被动的客户服务是客户的需要，但在开始建立烟草营销网络后，他们想积极寻找客户需要的东西，以提供超出客户期望的服务价值。根据最近的工作任务，为了提高服务客户的质量，我管辖的122户根据合作程度分为3类：合作水平高、中等程度的合作、不合作的客户。合作水平高的顾客也支持我们的工作，不管他的依赖度高与否，通过同样的努力，能得到的价值比不合作高的顾客高得多。因此，在为客户提供服务时，减少该客户的访问次数，改善3类合作水平不高的客户访问次数，提高该客户的合作水平，提高客户满意度。高水平客户，基本完成日常访问；通常水平的顾客像电子结算成功率不高的顾客一样如何应对情况，在每个访问周期中，都会对这一部分提出顾客的按时储蓄。订单执行不好的客户除了追问订单执行情况外，在预测下个月的需求时，应尽可能准确地满足客户需求，并在每月发行分行经理时，要求客户将账簿放在账户内。最棘手的是合作度低的客户，这大部分是对公司的产业政策知之甚少，对烟草公司的依赖度低，不重视烟草经营的部分。对于这个客户，要考虑一下这个客户对我们烟草公司创造了多大价值的情况。依赖度高的客户实际上是比较容易攻克的难关，只要帮助客户准确了解情况，尝到甜头，就会自然而然地得到我们的工作。相比之下，依赖度低、价值相对高的客户很难获得。这一部分是增加访问频率，让顾客感受到我的关心和重视，第二部分是帮助整理香烟销售的盈利水平，第三部分是在管理上的情感努力，如我认为我在努力培养这部分顾客。截至200x年12月，我所在地区的电子结算比例达92%，实现了公司要求的90%的目标，进入200x年基本实现了95%的目标。大院长识别率基本达到100%。为了进一步指导客户运营，我们完成了一个文件创建，每个客户制作0x年销售趋势图。200x年，是我人生的转折点。有很多要总结的，也有很多要学的。如李山市场经验刘辉所说，“只要我付款，我就补偿”，200x年，将是多彩的_ _ _ _。内容仅供参考Style= MSO-运行空间：是；Font-family:歌曲；l
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