美容师的销售能力培训.ppt

发型师的销售能力，梨园培训部，销售，意义销售。美容行业卖什么？产品和服务！古人说：“知己知彼，百战不殆。”因此，如果美容师想提高他们的销售业绩，他们应该很好地了解他们的美容院：美容院的服务特点是什么？产品质量如何？技术水平如何？顾客为什么会来？等等。此外，了解你的竞争对手：你周围有多少美容院？这些美容院的服务项目是什么？费用是多少？有多少美容院在与你争夺顾客？你和他们之间的优缺点分析？等等。在了解了情况的各个方面之后，你还应该学习一些销售技巧来提高你的销售能力。在第一季度，产品和服务是销售的前奏。为了让顾客在美容院感到舒适，让顾客相信你的产品质量高，美容师必须注意美容院的整体产品展示形象，这将有助于你完成销售工作。1.产品展示是产品销售的氛围。美容院的陈列柜整洁有序，放在显眼的地方，以便客人在进出时能看到。产品装饰应具有创造性，可根据产品包装的颜色和外观设计进行摆放，同时还要照顾到客人的视觉效果。产品的展示方式或类型经常改变，以使顾客在视觉上感觉新鲜。擅长装饰的产品，可以用化妆镜、干花、香炉、水晶盘来衬托。保持展示柜和产品的清洁，并准备一块干净的抹布，随时擦拭灰尘。好的产品展示将是吸引顾客注意力的好方法。美容师不妨动动脑筋，想出好主意来美化你的美容院。专业的服务是销售的前提。专业销售应与专业服务相协调，专业服务来自美容师良好的接待咨询服务、运营服务和售后服务。给客人专业的皮肤指导建议，让客人认为这样好的建议在其他美容院是没有的，让客人感受到你的专业和与众不同，让客人享受专业的销售服务。专业销售应从小事做起，为客人营造和谐的氛围。学会微笑，微笑是美丽的，它具有传递美好情感和信息的能力，使人们在接受产品的同时能享受到美丽和信息交流的乐趣。理发师在销售时应该自然地微笑，这样客人可以感觉到你的微笑是发自内心的。端庄的外表(见本书第一篇)注意自己的外表是对客人的尊重。美容师的销售不仅应该针对高成本顾客，还应该针对其他顾客。应该做的是，不管客人的身份、衣着和消费水平如何，都应该一视同仁地平等对待他们。文明礼貌(见本书第二部分)温和礼貌会让你赢得客人的青睐，从而成功推广你的产品。专业知识(见本书第5条)扎实的专业知识和基础可以用于销售过程中，让客人相信你是最专业的，让他们觉得值得信赖。在美容院竞争激烈的今天，服务理念和服务策略也应该随之改变，采用多样化的模式，引入个性化的特色，从而更好地销售产品，树立美容院的招牌。找出需求，培养需求，通过咨询和沟通了解来店客人的目的和需求，向他们销售相应的产品，有针对性。客人来商店只是为了娱乐并不重要。你可以用你的专业知识来分析她的皮肤状况，向她推荐产品，培养她的消费欲望。这需要你理解顾客的消费动机。一般顾客有以下几种消费动机：现实购买动机、廉价购买动机、便利购买动机、安全购买动机、美丽购买动机、优秀购买动机、著名购买动机、新购买动机、比较购买动机；2.设立诱惑引导销售，为顾客准备一些精美的礼品，免费试用产品送货服务，让顾客亲身感受被爱的舒适，享受消费积分，当积分达到一定水平时，可以将一些产品赠送给有专业知识的顾客，并给出一些好的护肤建议。3.了解不同年龄女性的心理，销售20岁以下的目标产品：喜欢时尚，追求流行，以明星为偶像。20-30岁：强烈的表达自我的欲望，大胆，对时尚敏感，注重皮肤保护。30-40岁：崇尚流行事物，渴望永远年轻，注重皮肤护理。40岁以上：提倡谦虚，特别注意面部护理，并要求减肥和除皱。美容院是创造美的地方。必须及时掌握时尚趋势和信息，注意为不同年龄和层次的人提供有针对性的服务，以稳定顾客，提高销售业绩。不同的客户采用不同的方法。接近顾客的最佳时机是当顾客长时间凝视产品或美容设备时，当顾客凝视产品一段时间时，当他们抬起头时，当顾客突然停下来时，当顾客和美容师见面时，当顾客寻求帮助时，当顾客向美容师寻求帮助时，以及当顾客购买信息时。不断鄙视或批评商品，不断热情地提问，仔细阅读说明或材料，突然沉默或叹息，非常关心生效日期，深入询问产品内容，关心产品价格，向销售人员表达良好的意愿或同情，询问售后服务的情况，询问前买家的情况或可能的情况，身体语言，倾斜的头，触摸头部，触摸鼻子和扭曲的牙齿的客户，7。销售所涵盖的内容、销售人员的素质：销售人员的个人形象、声誉和声誉，以及公司的历史规模和商业形象是最先被销售的。产品效果和价值是否能满足顾客的需求。产品本身的特性、功能和差异可以建立顾客的信心。价格，付款方式，交货条件。销售过程中的服务质量和售后服务质量。8.促进交易的方法，餐饮方法，根据客户的想法提供有针对性的服务，达成令人满意和满意的成功交易的谈判方法，以谈判的口吻与客户进行平等对话，寻求达成交易的最佳方式。例如，X小姐，我看得出你非常喜欢我们的产品，那么你是选择保湿套装还是美白套装呢？当客人仍有异议时，可以采用真诚建议的方式。从客户的角度出发，询问他们的主要需求，做好服务，解决他们的异议和顾虑。注意：销售人员应该有信心和热情仔细倾听并记住彼此的需求。他们不应该傲慢，应该牢记平等互利的态度。无论发生什么样的不满，他们都不应该对一个视感情和外表为生命的女人进行反击。因此，他们不应该贬低顾客的外表，并且肯定地说，事实上，他们不应该含糊不清。为了避免违背诺言，人们应该停止离题和废话，避免强迫顾客购买。如果客户选择了很长一段时间，他们不应该表现出不耐烦，注意客户的交易信号，并应进行交易简单，干净，没有延误。9.顾客不愿意购买不必要的产品和服务，因为他们不喜欢销售产品或治疗过程。在治疗过程中，他们游说顾客购买产品或接受更昂贵的治疗课程。有些人甚至在没有得到他们许可的情况下将产品应用到客户身上，导致客户的花费超过计划。促销夸大了效果，顾客后来觉得上当了。以半价优惠为借口，结果是顾客只得到100公顷的土地售后服务的重要性，售后服务跟踪，包括电话跟踪、信函问候、活动通知、新产品发布等。为了给顾客留下好印象，加上专注的服务，当你对顾客更体贴时，他们与你的合作关系就更持久。产品售出后，必须进行跟踪。一个好的产品必须与正确的使用方法相匹配才能达到完美的效果。美容师应该做好售后服务。教顾客如何正确使用产品的季节性问候。当季节变化时，应该告诉顾客如何调节因气候变化引起的皮肤不适。顾客永远是你的上帝，这样顾客就能知道你是她皮肤的专业美容师，并随时为她服务。妥善处理投诉是公司保持顾客满意的基本要求。理解投诉：主动与客户沟通；解决投诉：需要耐心和技巧来将危机转化为转折点，并不断创造忠诚的客户。在第三季度，有七个阶段的专业销售。第一阶段是吸引顾客的注意力。这些衣服外观整洁，给顾客留下好印象。自我介绍应该简洁明了，能够触动对方的好奇心。第二阶段是激发顾客的兴趣。利用产品知识。根据顾客的皮肤状况解释产品的功效。第三阶段是引导顾客参与a .强调产品的特性。照片和广告材料在媒体中的应用强调确保b .让顾客接触或使用产品并加深顾客的感受。第四阶段是再次引导和强调制造业顾客在购买后可以获得的利益，如免费礼品、免费美容、折扣等。再次强调产品特性。举例说明其他人使用产品来达到目的。第五阶段：与同类产品的比较通过与同类产品的比较，展示自身的优势。