员工礼仪与行为规范

1、员工礼节和行为规范、2、礼节概念、礼节是尊重在人际关系中以一定、约定的惯例程序方式表达的自己的手段和过程。内容包括外表、外貌、穿着、故事、交往、沟通、eq等。在社会活动中，对话可以讲究礼节，变得文明。注意举止可以优雅。注意礼仪会变得宽容。行动中讲究礼节，就会变好.只要有礼貌，事情就好办了。总之，遵守礼仪更显示出他的气质和魅力。课程目标：理解礼仪规范的具体要求。掌握常用商务礼仪规范。有意识地遵守公司的行为礼仪和规范。内在素质、外在形象、列表、仪表礼仪、4，5，6、TPO原则意味着服装必须考虑时间、地点和地点这三个因素，并取决于这些因素。TPO原则、掌握PAS原则、PAS原则是服装礼仪的另一个重要原则。p表示职业“profession”，a表示年龄“age”，s表示状态“Status”。重视职业、年龄、地位的差异，掌握好“道”，才能正常工作，甚至追求锦上添花。一、服装、礼仪、服装、礼仪原则，7、女性服装要求：品位、美丽、大方的衣服：适合，熨得整整齐齐，露、短的衣服不适合；鞋：黑色或棕色，鞋跟不要太高；袜子：工作时不要穿网眼丝袜。花纹长袜，袜子不能有破损，要有备用袜子。附件：避免过度装饰，装饰少，没有三个以上。8、电车适当的女职员计量标准：1、穿与公司制服或公司制服相似的深色职业套装(裙子)，与套装相配的深色鞋子；2、套装左胸要戴部门标志(部门标志要在正装下开放1-2厘米)。3、不能穿着背心、腰带服装、休闲服、长靴、拖鞋上班。9，我们部门女职员乐器要求：1，工作中化妆，笑脸；2、头发要保持清洁，发型优雅，庄重，梳理整齐；3、正装、西裙、衬衫要平整、清洁；4.指甲不能太长，不能保持干净，不能在手或脚趾甲上涂有颜色的指甲油。5、与肤色或深色长袜一起穿衬裙，没有损伤；皮鞋必须擦光，保持干净。10，11，男士服装要求：不想要华丽明亮的；强调三色原则三色原则：男人在正式场合穿正装的时候，不要让鞋子、袜子、包等身上的颜色超过三种。男士套装注意事项：衬衫必须比腰带衬衫袖子1-2厘米领带长度和腰带扣齐平套装衣服长，裤子包内不能有凸起的袖子商标，12，男士工作人员仪表标准：1，冬天要穿公司制服或类似公司制服的深色西服，脸色衬衫要穿鸡胸领毛衣，深色鞋袜。夏天要穿制服衬衫和深色西裤，衬衫底端要系在腰带里。颜色对比鲜明的篦子，条纹衬衫，正装短裤不能穿；2、领带、领带扣领口，整体美观大方；3、西装左前应佩戴徽章(佩戴徽章的位置应在西装下打开1-2厘米)；4、不要穿背心、领衬衫、休闲裤、拖鞋。13，14、我们部门男职员乐器要求：1、全神贯注，脸上微笑；2、剪短发，头发要保持干净整齐。3、要经常刮胡子，保持脸部整洁。4、西服、衬衫必须平整、清洁，领口、袖口没有污渍，西装口袋不能放物品；5、要剪短指甲，保持干净。皮鞋必须擦光泽，没有灰尘。15、工作时在办公区必须穿公司制服；如果图林没有及时购买，可以一起选择黑色西服、白色衬衫、深色鞋袜，皮鞋上还挂着皮鞋。参考16，提示：领带被称为男人的专利，西装的灵魂。领带的图案很多，其中的一点表示关怀，方框中表示热情等意思。领带校准要标准化，长度与皮带扣齐平合适。你知道领带的几种玩法吗？17，如：适合爆竹领风格衬衫的温莎结要横向管理。要避免材质太厚的领带，领结也不要系得太大。此外，还有打领带、交叉结、双环结、亚伯王子结、四手结(单结)、浪漫结、简单结(螺丝刀结)、交叉结(半温莎结)等，每个人都可以慢慢练习。18.面部长相要引起别人的注意，注意面部长相和口腔清洁。好的形象是你给彼此的第一张名片。眼镜：选择适合脸型的相框，把颜色变深(以深色为主)。严禁跳跃、选矿、花纹等休闲眼镜架、镜片为自然颜色，禁用太阳镜，保持镜片清洁。19，(a)微笑1。微笑是充分表现一个人的热情、成就、魅力的国际礼仪；真正甜美、专业的微笑发自内心，自然、真实、亲切；保持与对方面对面的微笑。3.眼睛要直视对方，对方的眼睛也要坦然接受。微笑要经历礼仪行为的全过程。第二，仪式礼仪，20，眼睛，21，练习：展现你的眼睛和亲切的微笑。顾客接近时，接待人员绝对不能面无表情。这种招待使顾客感到不舒服。“你好，欢迎来到交通整理。需要我的服务吗？”，22，(3)姿势1。标准姿势抬头，胸部伸直，下巴，肩夹，腹部，臀部抬起，手臂自然下垂；男人：双脚分开，与肩膀宽度相同。交叉双手，放在腹部前或身体后。反手：主要用于男性。根据基本姿势，左手抓住右手手腕，放在后面的腰带上，腿自然分开，与肩膀宽度和两脚趾平行。男人：直，直，向上，23，3。夫人：脚放在一起，脚尖为v形或t形，手交叉在船前。握手：从默认姿势手拉，稍微向上抬起，放在下腹部前面。一只脚稍微向前，一只脚稍微向后，脚后跟稍微向后。男人有时可以采取这种姿势，但双脚要分开一点。女人：要严肃大方，秀雅美丽，24，(4)坐姿1。基本坐姿坐在左侧，座椅轻，坐在椅子的1/32/3之间；2.背部挺直，膝盖自然闭合(男人可以稍微分开)，头部直接，胸部伸直，肩膀，腰部支架；3.长时间坐着会使腿交叉，但腿要注意回收利用。4.严禁脱下双腿、鞋子，把脚放在自己的书桌和椅子上，或将脚放在别人的书桌和椅子上。25，26，(5)行者1。女士：抬头，胸前伸直，肚子，手轻轻地两边，自然摆动，轻盈的步伐，没有拖水，身体有向上伸直的感觉；2.男人：抬头，胸部，步伐稳定，手臂自然，充满自信。27，(6)表示手势、手势、方向或人物时应用手掌，不要让手势的大小和频率太大，其他人来的时候应用手掌，手掌朝下。乐器礼仪，28，办公环境礼仪，29，30，办公环境礼仪办公室要整洁有序。办公用品要有条不紊地摆放。上班、下班该如何布置我们的办公环境？31，1，工作中办公环境规格，32，33，工作中办公环境规格，34，2，下班后办公环境规格，35，36，工作结束后办公环境，6 .38，39，工作时间零食，未指定场所吸烟，坐在书桌前，打长个人电话，翻阅与工作无关的报纸，40，乘电梯时依次排队，不要拥挤，先下；在电梯里见到同事的话，应该微笑着打招呼。电梯里要安静，大声喧哗，不要讨论工作内容。4.电梯礼节，目录，仪表礼节，41，42，电话礼节，目录，43，说话心音，电话那头能“听到”你的表情。语音清晰，注意表情，电话的语言要比平时慢一点调节自己的感情；姿态优雅、沉着，在接电话的过程中姿态堂堂正正或懒惰，直接影响声音、语气和精神状态。44，1，回答电话礼仪1。在三声钟声里接电话。超过三次“对不起，让你等”。2.接到电话时必须使用规范的回答：“你好，电车适当的方法”或“你好，xx部门”；左手拿听筒，右手拿钢笔，好好记录。4.说话时不要离题，注意礼节，使用礼节用语。45，2，电话礼仪1。确认电话对方的姓名、电话号码；2.准备好要谈论的内容和必要的资料、文件等，明确通话的目的。3.接通电话打招呼，选择住宅，确认对方的身份。你好吗？或许是XX吗？我是XX。现在接电话方便吗？对方忙的话，就要说“对不起，方便的时候再聊”之类的话。4.如果打错了电话，就要用苹果。5.注意言辞，使用敬语。46，3，挂机礼仪1。挂断电话之前，必须确认通话内容没有丢失；2.结论是“很明显”，“请放心”“哇”“一定要传达”“谢谢”“再见”等礼貌用语。