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烟草销售客户经理提交职务报告领导者、同事：早上好立山市场部的客户经理*。 水滴落，不足以成为浩瀚的大海，可以点燃希望的绿洲，一缕阳光，不足以温暖人，却可以驱走寒夜的阴天。 对烟草零售商来说，我是一位水滴，一缕阳光，为客户服务的客户经理。 屈指可数，去客户经理这个单位正好7个月，能站在这个讲台上，现在的我更是感慨万千。面对越来越开放的烟草零售市场，烟草行业逐渐失去了专卖机制的保护，承认优质服务是把握市场的重要环节，省局领导在20xx年提出“城市网学浙江、农网学山西”目标后，提出了新阶段的网络建设目标是以创造公平公正的市场环境为高点，提高顾客的满意度。提高顾客满意度的过程实际上是烟草商业企业攻占烟草零售市场的过程。 客户经理是实施顾客服务的一线员工，也是具体的实施者。 成为客户经理这7个月来，我正在积极实施从被动服务客户到客户服务的转换。以前被动的客户服务是客户需要什么，但是在提高烟草营销网络的建设后，积极寻找客户需要什么，客户得到的服务价值大于他们的期待价值。 根据最近的工作任务，为了使服务客户更高质量，我管辖的122户根据合作程度，分为合作程度高、合作程度中等、不合作的客户三类。 合作度高的客户支持我们的工作，不管他依赖度高低，与合作度低的客户相比，通过同样的努力获得的价值远远高于后者。因此，在为客户服务时，我将减少这部分客户的访问次数，增加第三类合作度不高的客户的访问次数，提高这部分客户的合作度，提高客户的满意度。 合作程度高的客户，基本上只是完成日常访问，合作程度一般的客户如何对具体情况采取对策，比如电子结算成功率低的客户， 每个访问周期都要注意该客户按期存款，订单的执行情况不好的客户除了跟踪订单的执行情况外，在预测下个月的需求时尽量校正客户的需求，建议每月发行台长时一定记在帐上。最麻烦的不是合作度低的客户，这部分对公司的行业政策不太了解，对烟草公司的依赖度低，不重视烟草经营。 对于这一部分客户，根据情况，让我们来看看这个客户给我们烟草公司创造的价值之大。 依存度高的客户其实是比较容易攻击的难关，如果客户认识到形势，让他们尝到甜头，他们自然接受我们的工作，相反，依存度低，创造价值相对高的客户就不能那么容易处理。 这部分增加访问次数，使客人感到对他们的关心和重视，第二是整理烟草销售的收益水平，第三是给管理一定的感情支付，让这部分客人觉得我在培养这部分客人，把他们作为我的目标来培养客人到20xx年12月为止，我所属地区的电子结算率达到了92%，公司达到了90%的目标，进入20xx年，几乎达到了95%的目标。 总账的认知率几乎达到了100%。 完成一家一家的文件，绘制各客户xx年的销售趋势图，进一步指导客户经营。20xx年，是我人生的转换，很多东西要总结，很多东西要学习。 正如有立山市场经验的刘辉说的“只要
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