办公室接待礼仪常识讲义(PPT 50页).ppt

办公室招待会礼仪常识，中中殿投资公司黄洁2012年11月8日，礼仪：世界上最便宜、最大收益的品质之一是礼节。拿破仑希尔、序言、交付、会议、招待是办公室工作的重要内容之一，也是反映办公室工作能力和水平的重要方面。开幕式、招待中的礼仪最能反映办公室职员的文明素质，办事效率也很大程度上代表了一个机构的形象。问题1:迎接客人需要注意哪些礼仪？准确掌握客人的身份、人数、性别、车辆、航班，提前安排交通，预订住处。安排与客人的身份或职位相对应的人见面迎接。主人必须先到达车站，等机场。接待客人，先问候。然后做介绍和介绍。客人们办好手续，指导房间的同时，介绍了宿舍的服务、设施，并向客人提供了活动的计划、日程、地图、观光图、名胜地等介绍资料。不要马上离开。根据情况稍作停留，进行热情的对话，可以介绍客人参加的活动、当地风土人情等。不能久留。考虑到旅行的疲劳，让客人早点休息。问题2:办公室普通访客应该注意哪些礼仪？客人身份，想访问谁，为什么，是否预订。可以让客人等，联系要找的负责人，征求负责人的同意，引导客人。客人没有负责人去找的时候，要明确告知对方负责人去了哪里，以及什么时候回本部门。请给客人留下电话、地址。我方负责人由于各种原因不能立即接见，必须向客人说明等待的原因和等待的时间，客人等的话，应向客人提供茶、杂志。问题3:介绍和介绍客人时要注意的礼仪是什么？介绍的时候要礼貌地用手表示，但不要用手指指着，要简单地说明被介绍人的单位、职位、姓氏。“这位就是刘局长、同志”等。一般先介绍给身份低、年龄小的同志。先把南同志介绍给女同志。问候礼节，一般的问候可以在相互不熟悉或初次见面的人之间说“你好”、“辛苦了”等话。为已经认识并和睦相处的人们之间的问候而进行的特殊性的问候。一般来说，问对方的工作，身体状况。如果关系比较密切，也可以询问对方的家庭情况。人事时称谓：领导同志直接唱圣歌。一般同志叫姓或名，名字比熟悉的同志更亲切。在外事活动中，指外国女性的名称有夫人、小姐、小姐、小姐等4种。在不知道对方是否已婚的情况下，对女人或小姐唱得好的问题4:陪同客人上车要注意什么礼貌？下车的顺序？乘车座位怎么安排？代表乘客开车门，领导或客人先上车，然后坐在自己的车上，领导和客人都关门了。下车的时候要主动为领导或来宾开门。轿车司机的后座是地图席或主宾席，后座是陪同席或主人席，司机旁边的座位是警卫席或秘书席。如果主人亲自开车，驾驶席右侧排在第一位。吉普车是以主人开的还是司机开的，坐在前排右侧为准。旅游车在驾驶席后第一排，也就是前排。1号座位在临窗位置。问题5:陪同客人上路要注意什么礼貌？陪客人道，陪主一般要请客人到他的右边，表示尊敬，自己并排客人的左边；要和人一起从客人和主同行的后面或两侧稍微往后走。到了拐角处，要在客人的左边前面走几步，用手指示方向，礼貌地说“这边走”。在走廊里引导的方法：招待员两三步前，客人步调一致，把客人引进去。上下楼梯的引导方法。上楼的时候，要把客人放在前面，接待客人的人走在后面。下楼梯的时候，招待员走在前面，客人在后面。上下楼梯的时候，接待的人要注意客人的安全。一般客人靠在内侧，靠在墙上，接待的人靠在外侧，扶手上。环境比较复杂的话，接待的人总是要带路。左右，内外一样的书。乘电梯的引导方法。乘坐电梯的时候，招待员先进入电梯，按住“打开”按钮，客人进来后关上电梯门，按目的层按钮。到达后，招待员按“开”按钮，让客人先出电梯。江泽民会见了所有参加第十六届四届中央委员会大会的同志，问题6:开会时要注意什么仪式？(会议位置，会谈位置准备方法？)，欢迎人士(或接待人员)引导客人按时到达会议地点。主人应该在接待室门或楼正门迎接，如果主人不在楼正门见面，职员就应该在大门迎接客人，把客人叫到接待室。座位要让客人坐在上座(一般靠近门的一方是下座，门的另一方是上座)。客人坐在主人的右边，记录员(翻译)在主人和主宾的后面，其他客人依次坐在主客的一边，主客要和主人并排坐。胡锦涛，江泽民亲切地握手。会议座位，会议一般是长方形的桌子，面向客人坐着，开始方向，左主人，右客人。朱丹海维塔特中，参加会谈的人员依次向右排列。如果有翻译，就应该放在主要谈话者的右边。记录员可以安排在后面，也可以在会谈表的一侧就座。以正门为准，主人占据了后门，客人面对着正门。注：a是上级领导，b是主席，问题7:如何安排签字仪式？主人准备仪式主持人。签名人入场，主坐在右边。其他人在主客方在签名者位置上按身份顺序排列后，双方的签名者各自站在签名者外面，浏览文本，帮助标记签名处。双方签字者签署本方存储的文本后，签字者互相传递文本，签署对方文本后，签字者交换文本，相互握手。之后礼仪节将提供香槟或红酒，主客干杯，互相祝贺。双方作了简短的问候(主选客后)，然后拍了纪念照片。中国中央电视台9频道着陆签字仪式，中韩国家元首北京两国参加多项合作文件签字仪式，问题8:会议席位如何安排？讲台必须排列顺序，放上名字，让领导同志坐上席，掌握权力后，避免互相让步。登上讲台的领导同志到那时是否能参加会议，在会议前必须逐个履行。领导层同志到达会场后，要在休息室等一会儿，逐个验证，并告知上台后坐的位置。如果讲台数量多，还应该准备座位地图。有临时变革的话，要及时调整座位、名字，防止在座位上出现名牌错误或领导空缺。此外，请仔细填写签名，注意不要出现错别字。1.领导是单数的时候，1号领导是左手，3号领导是l号右手位置。第17届中央政治局常务委员会的照片，领导人偶数的时候，1、2号领导人同时居中，2号领导人仍然在1号领导人的左边，3号领导人仍然在l号领导人的右边。胡泽民和第十六届中央政治局常委会照片，多个机关的领导人同时上台，一般按机关顺序。灵活掌握，不改变机械框架。对于一些德高望重的老同志，也可以适当地前进，对于一些年轻的领导同志，也可以适当地后退。问题9:宴会座位安排得怎么样？一般来说，圆桌会议举行正式中国宴会时，每张桌子的数量不得超过10人，主桌子可以使用更大的圆桌，其他桌子的大小也必须相同。表格配置必须遵循右上的三个规则。餐桌左右的时候，对着门的右边桌子要上盘。内部是向上的。靠近饭店正门的餐桌通常是远离门的餐桌，也就是里面的桌子成为桌面。也称为“远”。“居中”。多张桌子排列时，通常中心人是向上的。上述三种表格排序的一般惯例经常交叉使用。餐桌安排、座位安排、中国宴会座位的具体规则如下：面门主人。正式宴会，主餐桌主人通常坐在餐厅的主门口，可以看穿整个；两位主人在的时候，第二位主人与主人面对面坐着。同一张桌子