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文档简介

深,挖,户,资,源,客,服务式营销的理念,营销学认为，服务式营销是企业以服务为导向，以营销为辅导工具的方式来满足顾客需求，超越顾客消费期望值，在提高顾客满意度的情况下，刺激顾客重复消费，并形成口碑传播的一系列营销活动！营销学认为服务式营销是一种营销理念，企业主要营销手段的是服务，所有的营销都是基于服务的基础上完成的！,用心经营，舍得投入,服务式营销的目的,服务式营销的侧重点应该主要放在售前和售后服务上。售前服务的目地是吸引消费者，售后服务的目的是让顾客产生消费满意度，形成重复消费！售中服务主要用于成交，比竞争对手稍强即可。1、通过服务快速提高消费者的信任度；2、通过服务快速提高消费者的满意度；3、通过服务刺激消费者的重复消费率；4、通过服务刺激消费者主动产生口碑传播。,老客户的特点,有保险意识有经济能力容易接近有心理需求,老客户是永远开发不完的宝藏,建立健全的客户档案本：按生日或按保单承保日需要统计客户的基本资料：姓名、联系电话、详细地址、身份证号、行业、职务保单信息：保单号码、产品、交费、保额、原来办理过什么保险人脉关系：家庭成员情况、经常谈到的亲朋好友,整理老客户档案资源,定期回访意外惊喜本人及家人生日、结婚纪念日、节日、平时关注他最关心的人天气变化公司活动获得公司荣誉或晋升小礼品先做后说,用心服务，永续经营,感谢投保函生日贺卡节日慰问信问候卡业绩汇报信紧急救助卡保险报、中国人寿刊物有中国人寿标志的礼物,用心服务，永续经营,每一个客户都希望为自己服务的营销员能够在中国人寿工作一辈子，为自己的家庭保险提供终身服务。而介绍一些名单给营销员，是为客户永续服务的前提。,用心服务，永续经营
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