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文档简介

电话销售谈判技术，研修部2008.6.25， 1、1、明确定位并有信心，我认为什么样的人顶尖的市场营销达人说服了专家的优秀行动力人生失败31种致命的原因明确的人生目标缺乏志向和野心选择错误的配偶2、谈判达人成功的条件1、人格特质：积极、热光明磊落2，形象的特质：信用、专业、知识广泛3，EQ (情商):沉静、坚强、坚韧4，心理透彻5，高度、勇气、决断力，3，市场营销的精髓，说服：信心的传达、情绪的转移1，自主洗脑2 .客户手中的小费制作谈判小费： a .为客户赚钱：希望、机会、能力b .谈判所必要的概念：你想要的东西被给予的艺术c .谈判三要素：信息、时机、权力、4、消费者行动六大步骤，一， 注意表现力强，肢体语言丰富，善于把握市场营销重点突出的客户心理。市场定位正确的营销手法不断创新。 5、消费者行为的六个步骤，2、提高兴趣，强调锁定某种客户同意的自己的优点和特点，给客户留下深刻的印象，激发客户的购买欲望。 6、消费者行动的六个步骤，3、介绍产品要有好感地理解客户的信息，不要给客户做美丽的问题，7、消费者行动的六个步骤，4、解决问题，理解客户的疑问，向客户说明真正的原因，处理客户的异议，8、消费者行动的六个步骤，5，5 9、消费者行动的六个步骤，6、签订合同的客户汇款促进成交，10、谈判的困难，1、掌握谈判的主动权2、如何面对激烈竞争3、谈判的准备、节奏、客户心理的掌握、11、谈判前的准备、1、客户信息的回顾2、客户特性分类3 准备交流的问题5、可能发生的客户疑问、12、研究观念和技术、1、把握自主性、把握形势、2、提出优势小费、创造美丽的问题3、向客户传达真实的想法，引导客户解决疑问。 13、如何获得客户的理解和信任，1、对平时的宣传活动的赞美、关心、赞同、接受2、诚实的形象自信、肯定、诚实、有意见3、提醒客户的信赖、耐心的交流4、证明、论点、论据、认证、14 15、谈判的决策技术，1、提供了唯一的选择2 .从高到低3 .拉开差额4、迂回战术：咨询、申请、获得、心理：自信、恒心、忍耐、平常心知道为什么谈判，不怕谈判！ 16、经典话术，1、相信的路比不相信的多2、你做得好。 因为那是你的选择。 但是，你能保证你的选择永远是正确的吗？ 3、我相信你有一天会和我们合作的。 只有一个
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