危机管理与事件营销知识培训(ppt 42页).ppt

危机管理及活动营销，危机经典：下非事件，危机代表中央电视台在“国际消费者权益日”的晚会上，中国8大化妆品企业(其中6家产值超过亿元，4家合资企业)的10种化妆品在自己的外部包装未标准化的情况下暴露于世界。引起所有中国人高度关注的是，以提高产品质量、打击假冒伪劣产品为目标的“中国质量万里行”动摇了中国的地球卫生部，将“配合中国质量万里行活动”等问题通报全国各省市。全国主要百货商店；公司和销售店都以质量不合格为由。接连退货，禁止销售。即可从workspace页面中移除物件。“沙培”是中国十大著名商标中唯一的化妆品商标，一度代表了中国化妆品行业的骄傲。目前包装为3个产品的小标签上没有中文“合格”字样，陷入了危机的漩涡。企业直接损失30多万韩元，间接损失70万韩元，预计损失达3千万韩元。危机经典：沙培事件，危机原因是3个产品的小包装上没有中文“合格”字样的1984年，主管化妆品生产管理的轻工业部公布了化妆品生产管理条例，并于1989年1月1日实施了包括卫生标准检查在内的化妆品生产许可制度。1991年1月1日，卫生部公布了化妆品卫生监督条例。政府的两个主要部门对化妆品生产管理进行了“两党会审”，企业没有立足之地。国务院有关部门召集了两部协议，发表这一协议，经过两部协议，生效于1991年3月27日卫生部正向执行化妆品卫生监督条例实施细则，1991年6月26日轻工业部一方公函推迟了实施细则的实施。3月15日，在管制假冒伪劣产品之前，化妆品各知名品牌因小型包装问题被卫生部推到曝光台，受到了关注。即可从workspace页面中移除物件。“沙培”等化妆品成为政策偏离、管理部门间不协调的牺牲者，只有预想的错误导致了企业危机。危机经典：下飞事件，解决方案目标：“315”捕捉暴露出的非定性问题，向政府请愿管理部门各树权威，企业受苦解决问题，相关组织(销售网站、贸易协会)，新闻媒体通报真相，引起公众的广泛共鸣，控制危机情况。第一步是迅速组织销售人员，向客户说明包装问题，倾注热情将退货情况稳定到最低限度。第二步是向上海党政领导人说明真相，寻求帮助，向上海媒体隐含真相，获得“冷应对处理”效果；第三阶段，通过北京、中国香料化妆品产业协会(以下简称“中国化妆品协会”)，与其他制造企业一起，向上级机关冷静下来，尽快获得相关领导的指示；第四步向中国宣传协会求助，向驻日新闻记者求助，引起广泛的舆论同情。危机经典：下飞事件，后语“危机与机会共存”。我们浪漫地等待机会，找机会太多了。对危机不屑或不同意。沉着明智的思考结果，危机真的来临了。在趁危机掌握中国企业的当前市场经济环境下，任何企业都处于复杂的社会环境中。其运行必须受到各种相关因素的影响。因此现代企业面临的问题不是来自企业本身，而是如何解决外部的不良影响，这是现代企业管理(当然也是现代宣传关系)面临的新课题。周边危机：罗氏制药公司，事件“2月15日，南方都市报故意制造罗氏制药促进药品销售的谣言，并向广东省公安局申报。罗某的商业诚信和社会良心受到了公众的质疑，其形象陷入了困境。不管罗某对这个“谣言事件营销”是否感兴趣，罗某肯定会陷入法律和市场的双重危机。.周边危机：对罗氏制药，为什么要成为投机者，没有成为宣传大师的思考？2003年2月8日，广东以各种形式向广州传播传染病，导致多家医院数码患者死亡，感染者大部分是医生。“死亡”使不知道真相的人大为恐慌，谣言四起。罗某制药公司9日在广州举行媒体会议，主张广东发生的传染病是禽流感及其产品“达菲”，治疗效果明显。罗某的医药负责人也敦促各大医院购买达菲，以治疗这种病。媒体试映会的直接结果是谣言四起，宝兰、广东、福建、海南等附近地区盛产醋、板蓝根、其他反毒药品。价格上涨了几倍，上升了十几倍，投机者们倾其“国难财产”。广东省“达菲”的销售随着谣言的扩散而激增。广东省到2月8日为止只出了1000箱，自2月9日以来已飙升到10万箱。有顾客以5900美元买了100箱“达菲”.周围的危机：罗某制药，在反映危机突发的时候，为什么会长不勇敢站出来呢？传闻事件发生后，媒体一直抓到最后，罗某(中国)总裁为什么没有勇敢地站出来？企业最高司令官和形象发言人接受记者采访，表明了公司对这件事的关心和解决问题的诚意。那样的话，可能就不会有今天的骚动了。但是令人失望的是，罗某的会长在隐藏的情况下，能否顶住产品经理和对外部局长？危机周围：罗某制药正在反思为什么不坦诚面对。但是在各种频道确认“达菲”对治疗禽流感没有效果的时候，达菲产品经理反复向记者表示“达菲”对禽流感有很好的疗效，“达菲”的缺货是由抢购板蓝根、白醋等恐怖引起的正常现象。罗某制药不是特别夸张，还极力称赞道：“谁把这个罪名嫁祸给罗某制药，就有权追究法律责任。”旁边的危机事件：罗某制药反思为什么不能有组织地合作，让记者有“一战”的感觉？指定记者对外部局长在回答记者的提问时，首先推开采访时间，从下午3点到4点20分，直到5点、6点、7点、8点才开始采访。记者觉得“像战斗一样”，接着采访，“让记者们大吃一惊的是，刚开始回答第二个问题的老裴洪，给现场“达菲”产品经理金智打了电话。陈奇带着兴奋的表情追问记者的目的，要求与记者签订信任条约，记者们响应他的奇怪要求后，立即给顾佩红打电话，不再出现了。”，周围的危机：罗某制药，反省为什么没有谦虚的话语？不管有意与否，罗某的行为客观地影响了传闻。但是，我某在回答记者的时候，感情受到了鼓舞，没有表现出真心。为什么这时扔萨卡林炮弹？更糟的是，他登广告推翻媒体，试图进一步提高罗某卑劣的形象。根据质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？这篇文章，“打电话给记者，给南多梅特广告部的一名推销员打电话，说罗某有广告意图，制定广告计划，并试图阐明相关事项”，“周边的危机：罗某制药，是否在反思不堵住不特定记者嘴的原因？作为指定发言人，罗某的产品部经理犯了很多不该犯的错误，例如“只是因为大家都是中国人，所以想好好赚钱，因为什么，我认为没有必要得罪谁。”我说得很现实。我告诉你我的心态，我知道有人在说我们公司在炒自己的药，我希望你们抓住这个关口，如实报道。”确实缺乏水平。更致命的是，他回答的很多问题与公司指定的新闻发言人不一致。周围的危机：罗某制药反思为什么不明确回答问题，导致前后矛盾？由于没有认真讨论系统内部如何回答记者的提问，对记者的提问做出了错误的回答，所以存在很多漏洞。有一段时间，达菲可以治疗禽流感，一段时间没有进行临床试验，一段时间只对a，b，a，b，流感病毒有效。为什么没有统一的新闻稿？2月9日，上海罗某制药公司在广州假日酒店会见了记者。邀请媒体包括光州日报、南日报、南城市报、阳城晚报等报纸，以及光州市内的主要广播。罗先生为这里的记者提供了两种资料。一个是南方都市报，另一个是广州流感。但是2月13日记者追问谣言，卢某没有统一报道内容，发言人开口，留下了不好的印象。第一，什么是危机？如果没有潜在的危险或机会，对目标的追求和更好的欲望，就不会有危机。所以危机的前提是目标的实现和结果的持续改善！苍蝇不盯着顺利的蛋！危机存在的原因是我们做得不够好！危机爆发的第一个地方是我们内部，外部只是外形。无声的危机打开了大门！危机的隐秘特征常常使我们忽视。内外环境的变化和我们的应对措施之间的分歧是危机的根本原因。更多的危机导致例外，经常让我们惊慌失措！事物总是有两面性的，危机也是如此！风险或机会，差异我们如何应对和处理？危机是企业指导思想/运营战略/流程/行动形式等各个方面的综合测试，在危难中是真正的努力！第二，提高危机意识-面对危机！新型抗病毒药物达菲杂志排名前500大企业的董事长兼总经理进行了专门调查。调查显示，80%的受访者认为现代企业面临危机是人们必须面对死亡等不可避免的事情。其中14%的人承认曾受到严重危机的挑战。危机蔓延，对企业来说，就像人对空气。中介论是危机意识最完美的表现。中介是一种临界状态的存在。其价值往往是最大值。也是我们经营管理的最理想的追求和指导思想！成功和失败是最坏的情况，危险或机会在一线。其中最重要的是如何找到这条一线！离开第一状态风险、第二状态机会、第三状态、危机在我们的战略规划和战略执行、经营等具体活动过程中存在的企业的运营过程，谈论危机将是空谈。因此，了解和掌握企业的各种运营方法成为了前提！conbert营销运营法及危机轨道在危机中关键不在于反应性，而在于事前应对性！实际市场表现往往只是冰山一角。管理者的三点：目标团队危机！危机已经成为经营者，尤其是高少爷的必修课！第三，全面管理危机，建立危机意识，危机预测/发现，危机预防/处理，危机利用/转换，您认为如何？如何预测？如何处理？如何使用？金三角，本部长经营追踪，危机源(1)，我们自己：所有的错误和危机都来自我们自己，特别是高层领导人的危机意识薄弱，知识结构不足，因此，在消费者偏好转换中：企业的利益来自消费者偏好满足，消费者偏好转换无疑会给企业带来巨大的危机；危机来源(2)，以产业为中心的转移：产业有合理结构的规律，各企业在产业有合理的收益模式。产业中心转移的时候，企业以前合理的收益模式不再合理，危机爆发了。，在新技术的应用中：新技术是生产力。新技术的应用改变了生产力/消费满意度/质量标准/技术/甚至产业格局。企业遵循以前技术模式的运营方式可能会陷入危机；危机来源(3)，业务管理的变化：企业是产品、生命周期等存在，不同阶段的业务追求使用不同于其他基础的现有管理模式管理业务，会带来很多管理危机；合作伙伴和企业的背离：面对以前合作伙伴和业务增长，但在认识/想法、能力等诸多方面不再一致的情况的出现，合作伙伴的危机开始了。危机来源(4)，从人力资源的判断来看：企业的持续发展是人力资源的推进，人力资源的根本变化必须导致危机，以旧的方式面对当前的人力资源；起因于政治/经济及其他环境因素的变化：企业的存在和发展离不开环境，作为制药产业，与国民身心健康相关的环境波动将导致各种危机的出现；危机预警、产品危机预测、产业定位危机预测、管理团队危机、危机预防(1)、危机管理指南:危机管理指南是企业对所有可能发生的危机的整体指导思想和原则，同时显示了企业对危机的高度关注和担忧；评估表：评估表是危机管理的特殊操作工具，按可能发生危机事件的概率排序，期限因企业而异。预防危机(2)，查看原因：迅速找出危机的实际原因，提前进行分类计划是预防危机的关键！这多亏了我们的规则掌握和信息反应速度。案例回顾：今天发生的一切都可以在历史上找到答案。不要忘记企业昨天的财富，当然可能都不是自己的。危机预防(3)，危机管理团队建设：危机管理团队建设：在危机情况处理中，企业各级人员协调工作。建立危机集团可以防止行业混乱；模拟训练：能力的提高来自实战训练，在大家都不知道的情况下进行模拟训练显然是有效的方法之一。危机管理(1)，迅速掌握各方信息：信息不足，我们什么都不会做，更不用说危机情况了；判断溢出组：危机事件的扩散可以有效分类，潜在组是我们立即阶段处理的重点；危机处理(2)，制定系统计划：危机处理不是一次性处理行为，而是系统运行，过程行为。不要让危机再次降临！联合运营：由危机情况总经理主导，内部和外部专家的有效协调是及时解决危机的关键因素。余波和重建：危机留给我们的确实是财富，我们要积极学习吸收！利用危机-焦点营销(案例共享)，医疗器械公司