优质护理服务理念与工作思路(PPT 55页).ppt

“优质护理”服务理念和工作思路，本课程内容，优质护理的含义，服务理念，工作模式，中国“优质护理”服务的背景和效果，医院“优质护理”的相关要求，一，中国(功能剂护理，大部分)2 .护理组还不稳定，临床护理质量没有完全保证。(医患矛盾和医疗纠纷，引人注目)3 .医院经营缺位，护理管理系统不畅，机制不完善。(护理管理，没有多少主导地位)，(2)在我国实施优质护理的重要性和紧迫性，1 .满足人民群众日益增长的健康欲望的迫切愿望。(护理工作，是医疗卫生工作的重要组成部分)2 .国家医疗改革全方位服务的必然要求。3.护士行业重大改革，护理专业自我发展的迫切需要。(3)随着我国“优质护理服务试点项目”的进行，2009年我国医疗卫生制度改革在全国进行，医院“先驱斗争”和“三对一满意”活动出台。卫生部于2010年1月27日举行了全国护理工作大会，在整个卫生系统开展了“优质护理服务示范项目”活动。建议：护理工作“服务改革全局，巩固基础护理，改善护理服务，建立行业新鲜空气，促进医患和谐，提高患者满意度”的总体要求。2010年在全国100家公立大医院开展了试点工作。2011年，逐步宣传。截至2012年3月末，全国3级医院全体，2级医院82%实行“优质医疗服务”。卫生部在2012-4-19中引入2012年推广优质护理服务工作方案，全面推进了全国优质护理工程活动。(3)关于我国“优质护理服务示范项目”启动的通知(2012-04-24)，资料来源：卫生部仪仗队发酒政发2011 47号各省、自治区、直辖市卫生局、中药厅、中药厅现在2012年推广优质护理服务工作方案已经发给你了。认真组织实施。2002年4月19日，2012年优秀护理服务项目宣传“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案和2012年全国卫生工作会议精神实施，进一步巩固了总结2011年优秀护理服务实施情况的基础质量护理服务，并制定了该工作方案。”工作原则：“模式变更、再临床、建设机制”1。以“改革护理服务模式”为起点，实施临床护士病人责任体系整体护理模式；2.以全面履行护理责任为跳板，深化专业内涵建设，提高临床护理质量。3.以加强科学管理为关键，充分调动护士队伍的积极性，建立推进优质护理服务的长期机制。2012年推广优质护理服务工作方案(卫生部，2012-04-19制定)，“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案(卫生部，2012-04-19制定)，工作目标：在全国所有三级医院中，优质护理以60%以上的病房为对象；以及区二级医院60%，县医院30%开展优质护理服务。公立医院改革试点医院首先要以身作则，在全医院普及优质护理服务。2012年推广优质护理服务工作方案，3。加强应对支持。通过城乡医院的应对支持工作，各三级医院要帮助宣传县级医院的优质护理服务，改革县级医院的护理模式，加强护理科学管理，提高护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，实施护士配置标准，丰富临床一线护士人数，有效保护护士的合法权益，确保优质护理服务顺利推进。，“万名护理人才教育计划”启动会议将在北京举行，中华人民共和国卫生部2011-12-12133369003:17，万名护理人才教育计划将于2012-2014年实施，两个分项：一个为“三级医院护理管理人才教育”另一个是“质量护士助理人力资源助理计划”，部分三级医院为全国600家军队医院提供优质诊疗工作的辅助。包括对：名军队医院首席长、护理部长及护士长的教育。其中还包括以重症监护室、急救等专门领域的临床护理骨干为对象，3年内培养7800人的训练。一、护士队伍建设效果显着的护士队伍数量增加，截至2011年底，全国注册护士共224万4000人，比2005年增长89万466%，全国卫生技术人员总数增加36%。我国每1000名人口中护士的数量从2005年的1.06增加到了1.66。2.医疗比例倒置：医疗：保护1:1.25。3.护士学历结构不断优化：专科以上学历占全体51.3%，本科以上学历占8.8%。4.专业技术水平：12专业护士教育专业素质迅速提高。(4)优质护理工作的效果(保健福利部议程，2012-05-11，2012年推广优质护理服务工作方案)，(4)优质护理工作的效果(卫生部议程，2012-05-11，0103011)护理服务概念逐渐转变为以患者为中心，确保患者安全及诊断和治疗效果，满足身心及心理健康要求2。护理服务模式改革责任制整体护理模式3。护理工作connotation越来越丰富和完善，负责患者的专业治疗、状况观察、治疗处理、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责。4.护理技术水平明显提高(特别是难题、重症护理)，第三，护理服务领域日益扩大。医院持续扩大护理服务，加强出院后患者的再访问和随访，为出院患者进行早期检查和文件制作，定期随访，康复指导等。2.社区护理服务能力的持续提高(社区护理和社区护士)3。护理医疗机构的建设(护理医院)，(4)执行优质管理工作的效果(卫生部长，2012-05-11，2012年推广优质护理服务工作方案)，(5) 中国护理事业发展取得显著成效 (2011-2015)，)到2015年，全国护士人数为286万人，专科以上护士的比例超过60%。全国所有三级医院和二级医院都要全面推进责任制整体护理的服务模式，深化“以病人为中心”的服务理念，提高护理质量。构建公立医院护理管理系统框架，完善有效的激励和抑制机制，实现护理管理的科学化、专业化和精细化，稳定和发展临床护士队伍；扩大护理服务领域，探讨长期护理服务模式的建立，加快护理产业的发展，为社会提供高质量的护理服务。二、“优质护理”的概念、内涵、服务理念、工作模式、1、优质护理的概念，以现代护理的概念为指导，全面满足患者的护理服务需求，保障护理安全，改革护理工作模式，创新护理管理体系，落实护理职务，规范临床护理行为第二，促进质量管理“概念、意义、服务概念、工作模式、患者安全、持续医疗质量和患者安全是医院管理的永恒主题。-卫生部长Chen Zhu 1，WHO2009“患者安全”定义：意味着将与保健医疗相关的不必要的伤害减少到允许的最低风险控制过程。2、卫生部2007年患者安全的十大目标:护理安全是指，在患者接受护理的整个过程中，不会发生法律和法定规定制度允许范围外的心理、身体结构或功能上的损伤、残疾、缺陷或死亡。2，优质护理的意义：起点跳板，第二，质量管理的概念，内涵，服务概念，工作模式，2，内涵：起点：改革护理工作模式，实施责任制整体护理(1)(2)对护士来说：已经安排了睡觉，提高了护士的责任感和使命感。科学管理，确保护理工作的连续性。第二，质量管理“概念、意义、基本思路和工作模式、2，意义-终点：履行护士义务，病人护理。1)世界卫生组织发表的中国护理事业发展取得显著成效:专业治疗、帮助治疗、健康指导、沟通协调2)我们中国护理事业发展取得显著成效 (2008年制定):遵守法律、法规、法规、法规以及诊断和治疗技术规格；抢救病人。发现有问题的医生的指示并提问。尊重、照顾、爱护病人，保护病人的隐私。参与应对公共卫生紧急情况的紧急救援或疾病预防和控制工作，并遵循统一的安排。第二，质量管理“概念，意义，服务概念，工作模式，2，意义-终点：履行护士义务，病人护理。3)中华护理协会中国护理事业发展规划纲要: 护理工作范畴的辅助文件从10个维度规范和细化护理。(4)在“优质护理”项目中，护士承担的义务：为患者提供整体护理服务支持医生实施护理计划，密切观察患者状况，及时与医生沟通，随时提供与患者的沟通健康教育和康复指导，心理治疗，2，意义-重点：科学管理，提高对护理工作重要性的认识，调动护士工作的热情。1)医院管理水平：实施医院“首席负责人”项目，推进护理垂直管理。2)护理部经营水平：工作管理，绩效评价，推进护士实习高级梯度训练。(3)病房管理水平：优化护理人员管理，“人尽其才，充分利用人才”。第二，质量管理“概念、意义、服务概念、工作模式、病房管理水平：优化护理人力资源管理，”人们充分利用自己的才能。护理分工改革：责任制整体护理方式改变护理排班方式：APN，DN，弹性排班(满足患者护理要求，合理安排医院的人性化病房和护士们的意志)护士，科学量化，临床一线倾斜。护士阶层管理：根据护士的基本知识、能力水平和临床经验分配护理难度不同的患者。护士绩效评价：护士根据患者人数、护理困难、患者满意度和结果进行护士绩效评价。第二，质量管理“概念，意义，服务概念，工作模式，3，服务概念1)综合护理概念：以病人为中心，综合护理服务内容。含：基础护理、生活护理、治疗和观察、心理护理、康复指导、健康教育等一切。2)整体，顺畅的服务概念：患者住院，住院，出院为止，由一名相对固定的护士管理和服务。二、质量管理“概念、意义、服务概念、工作模式、3、服务概念专业护理概念：专业护理水平、护理安全保障。“七化”护理概念：标准化运营，护理专业化，语言温暖，亲情管理，沟通技能，健康教育个性化，满足最大化。人文关怀哲学：第二，质量管理“概念，内涵，服务概念，工作模式，人文关怀，触摸，尊重，宽容，理解/鼓励，同情/同感，爱，支持，幽默，忧虑质量管理概念，connotation，服务概念，工作模型，第二，质量管理概念，connotation，服务概念，工作模式，4，工作模式：平面责任系统全面管理(国际高级模型)，以及护理管理方面：统一的想法，良好的学习，敢于改革护士条例(卫生保健机构2010年，108年)，2010.12.22年公布)护士守则(伟医疗政发2011年，55年)护士条例 2、绩效分配标准：注重护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度，重视临床成果和工作成果，倾向于工作量大、技术困难的临床护理岗位，反映了同工同酬、更多劳动、优秀优等收费的原则。加强护士职业培训1。建立和完善护士培训体系，以工作需求为导向，重视工作能力核心，专业内涵，提高实践能力，人文素质，适应临床护理发展的需要。2.加强新护士培训：建立岗前培训和岗位标准化培训制度。加强专业护理训练：提高专业技能水平。4.加强护理管理教育：在现代管理理论护理工作中的应用，护士人力资源管理，护理人员绩效评价，护理质量管理和持续改进，护理业务技术管理，护理管理者的理论水平，业务能力和管理质量提高。专业质量要求：1 .人文学2。专业品质3。心理素质，3，“质量护理”相关要求，核心能力要求：沟通和协调能力状态观察能力健康教育能力安全实践能力护理操作技能教育和研究能力，(2)护士自我管理和培训要求，护理专业化的特点为人类谋福利，为他人明确的系统科学理论和技术作为基础实践者接受高等教育的知识阶层得到了科学界和社会的认可*临床护理专家-中心能力直接参与临床实践的能力教育患者和家庭能力临床业务领导的能力，提供指导护理实践的能力护理研究的能力护理决策能力，我国专业护士的培训情况，精神科护理，医院“优质护理”情况介绍，2010年全国第一家“优质护理工程”示范医院，先进单位。2011年被评为全国第一个“临床护理专业”重点专业选拔，发行了专业论文医院实施优质护理服务工作标准（试行）。2012年卫