商务礼仪案例

商务礼仪编辑案例分离问题案例31960年，周恩来总理访问印度新德里，协商和协商中印边界问题，在不违反原则的情况下，努力与印度-印度方面达成和解。此前，徐恩来举行了记者招待会，从容应对西方和印度记者的困惑，一名西方女记者突然提出了非常私人的问题，说是：“据我所知，你今年62岁，比爸爸大8岁，但为什么仍然生动，记忆非凡，这么年轻，这么帅呢？”这个问题缓和了紧张的会场气氛，人们在笑声中等待周恩来的反应。周恩来说：“我是东方人。我按照东方人的生活习惯和生活方式生活，所以还很健康。”会场突然响起了经久不息的掌声和喝彩声。分析在公众场合问别人的私人问题，女记者在严重的回忆中问私人问题显然是不恰当的。周总理幽默的回答没有为难女记者，也没有保持女记者的面子，没有泄露个人信息。而且，周总理的回答还称赞了我们东方人的生活习惯和生活方式好，使我们国家的尊严活得很高，同时保持了尊严。是成功的社会事件。案例4小张是一家物流公司的推销员，口头表达能力好，熟悉公司的业务流程，对公司产品和服务的介绍也给人庄重、朴素、勤奋的感觉，工作人员中学历最高，但他的成绩总是最好的。张自己很着急，不知道问题在哪里。所长从小就具有参差不齐的性格，没有修剪边缘，头发蓬乱，指甲长而没有修剪，身体上的白色衬衫皱而变色的情况很多，喜欢吃大牌子，吃完后不能去掉痣。小张的赫伯伦可以被生活中的朋友接受，但工作上咨询客户的第一个关口往往是不能错过的。事实上，小张的这种形象在第一次与客户接触的时候就已经留下了不好的印象，因此他是一个对工作不认真、没有责任感的人，通常很难有机会与客户进一步交往，更不用说成功完成工作了。分析在日常工作中，小张的演技不符合商务礼仪规范。在业务通信中，我们的外表很重要。头发的修饰是基本的打扮。头发，在一定程度上显示了这个男人的特征。因此，头发的情况要定期修剪和冲洗。长指甲容易给人不卫生的印象。衬衫必须挺括整洁，没有褶皱。口臭也是不礼貌的。接待前不要吃大蒜、大葱、韭菜等刺激性食物。小张的形象给人一种不负责任的感觉是失败的社会事件。案例6一市文化单位计划建立电影剧场。有一天，公司经理在办公室，家具公司这位经理上门推销座位。一进门就说：“哇！好的风气。我很少看到这么美的东西办公室。如果我也有这样的办公室，我一辈子的愿望就满足了。“这位总经理这样他的对话开始了。他摸着办公椅扶手说：“不是香山红木吗？是很难的事可以看到的上等货。“是吗？”？王社长自尊心很强，“整个办公室都邀请深圳装饰制造商来装饰”，于是亲自带李社长参观了整个办公室，介绍了计算比率、装饰材料、颜色搭配、娱乐、自我满足、溢流的故事。李社长当然可以得到王经理签署的座位订购合同。同时，彼此得到一种满足。分析在商务谈判中要注意语言表达技巧。礼节性的交际语言能很好地促进谈判双方的理解、沟通感情、融洽的气氛。专业性的语言反映了谈判者表达的严谨性、规范、专业性，获得他人的好感，反映了自己的能力。李经理对王经理办公室的称赞获得了王经理的好感，谈判气氛非常融洽，王经理办公室的称赞和赞美同时反映了他对家具知识的理解。双方成功签订了合同，都得到了自己的满足，这是一个成功的社会事件。有天案例9司马洋记得到现在为止第一次吃西餐。走进餐厅，可以看到豪华帅气的装饰，整个餐厅非常安静，如果没有的音乐静静地响起，让萨玛小姐心动，同时也避免不了紧张。她走到餐桌前，伸手拖着椅子，佣人快来了，帮她轻轻地移动椅子，司马小姐同时发现自己站在椅子的右边，脸一下子红了。饭后，她记得左叉右刀的原则，但实际上她是左撇子，第一次使用，我的心看起来更笨拙，很紧张。整整一顿饭，司马小姐觉得她痛苦得一辈子都忘不了，音乐、环境都没有给她留下什么印象，只有紧张、谨慎、笨拙之后才小心。分析参加西方宴会时，要注意西方礼节和中国饮食礼节的差异。去餐桌的时候，站在椅子的左边，服务员要拉椅子。而且，司马小姐没有事先了解西方餐桌礼仪，因此违反了礼仪。使用刀叉时，如果觉得不舒服，可以换右手叉子，但经常换位置是不好的。司马懿小姐虽然知道左翼右刀的原理，但不知道灵活性，自己却很生疏。因此，这是失败的社会事件。案例11小静加入公司后不久，公司举行了大规模产品发布会，要求国内知名企业主参与。郑某被安排在接待处。招待会当天抵达机场的郑某等着参加发布会的人说：“你好！来参加发布会吗？你的单位和名字能让我们好好准备吃饭和住宿问题。”郑某有条不紊地创造了记录。后来在会场上，小郑帮客人带路，小郑也小心翼翼。虽然自己走得很快，但放慢了脚步，非常注意到与客人的距离不能太远，一直和客人一起乘电梯上下，小小地引导前面的路去工作。本来想简单的事，但多次被上司批评。分析在灵餐中，小静与客人职务和身份没有区别，应该主动向客人郑重说明。老张没有说明，容易引起客人的误会。接到客人后，先打招呼，握手，说欢迎的话，说问候语，礼仪用语等，但张某事先不知道接待客人的相关信息，还张开嘴问。引导客人的时候，首先要跟上客人的脚步，保持一定的距离。出电梯的时候，要代替客人先离开电梯，保证自己在后面，保证客人的安全，小张出电梯的时候，在自己前面走也不合适。这是小张破坏客人心情，受到上司批评而失败的社会事件。咖啡“铃铛香还没有结束。”人类喝咖啡至少有500多年的历史，已经在西方人的生活中起着不可或缺的作用。面对西方人的时候，经常一起喝咖啡，所以咖啡礼仪是必须的。咖啡是用直接磨碎的咖啡豆，可以用咖啡壶煮，也可以用开水直接喝速溶咖啡。在国外，一般认为自制咖啡的等级高，而速溶咖啡的等级低，只能节省时间。喝的咖啡里可以放牛奶和糖。也就是说，不加牛奶和糖的咖啡叫做清咖啡。咖啡里的糖(糖通常放在单独的碗里，糖通常用糖夹或咖啡勺，不要直接用手拿)。咖啡勺是专门用来搅拌咖啡的，但喝的时候要去掉咖啡勺。加糖进杯子后，不要用咖啡勺舀糖，等待慢慢融化，或用咖啡勺搅几下。喝咖啡的时候不要用咖啡杯舀一勺喝，这违反了规则。煮得好的咖啡太热的话，要在咖啡杯里放上勺子，轻轻搅拌，等到冷却或自然冷却后再喝。注意不要试图用嘴冷却咖啡。那是很不规范的行为。一看就知道是不喝咖啡的门外汉。座位离桌子远一点，两手拿着杯子喝不方便的话，这时可以发挥一些灵活性。左手把咖啡杯放在胸前，右手从盘子里拿着咖啡杯喝，喝完后马上把咖啡杯放在咖啡盘子里，但要注意不要把杯子和碟子都“分走”。盛咖啡的杯子和碟子都是特制的。通常要放在饮料的前面或右边，这里杯子的耳朵指向右边。喝咖啡的时候，可以用右手拿着咖啡杯的耳朵，用左手轻轻地拿着咖啡杯，慢慢移到嘴角，轻轻喝。不应把握杯子，咽下大口，还喝下体；喝咖啡的时候别忘了不要出声。边喝咖啡边吃饼干的时候，一手拿着咖啡，另一手拿着饼干，吃一口，喝一口，轮流吃。正确的方法是喝