物业管理工作总结汇报

精品文件房地产管理业务总结报告指导语：通过总结，人们可以把零散浅薄的感性认识提高到系统、深刻的理性认识上，得到科学的结论，修正缺点，吸取经验教训，避免绕今后的工作道路，取得成果。 整理的几项物业管理业务总结报告如下回顾过去的20xx年，我的工作也不平凡。 12月，以朴素的心情回到了裕峰。 开始一个新环境英里，工作内容包括熟悉和未知，我要更努力地学习和挑战。 几个月过了一瞬间，工作一点一点地进行着。 年末，每个人都要整理过去，规划未来。 现在，把自己一年的工作总结如下一、房地产服务工作房地产工作主要包括新业主全部入住、日常修理、投诉处理、费用、基本设施、设备维护、环境卫生、包括害虫驱除在内的学习训练、上级部门的检查等。 督促管理费用和小区公共设施设备问题项目整改时管理处20xx年度的主要工作。 结合实际，在进一步理解服务费合同缴纳方法的基础上，与房地产公司各部门同事合作，部分工作顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说也是工作领域，工作千头万绪，必须面对复杂琐碎的事务性工作，自己加强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率。 主要做了以下两方面的工作。 一是资料输入和文件编制工作。 关于管理处的资料文件和会议记录，我认真地整理记录和印刷，根据工作的需要，制作表格文件，制作报告书。 二十文件管理工作。 到达管理处后，对文件系统化、规则、辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，立即掌握小区情况，理解居民的需要，真的为居民服务，真的与居民同心。2、20xx年，社区在今天的城市和小区成立了业主委员会，并通过物业管理公司入住小区。 具体负责今天的城市和房地产管理工作。3、协助花园物业管理公司调职，物业进入花园园区，管理园区的卫生、安全等，得到居民的好评。4、对于开放式小区卫生不良的问题，社区每天雇佣清洁工、清洁生活垃圾、清洁干癣等，保障居民的生活卫生质量。5、按时监察封闭区域的卫生清洁，调查安全情况，清除卫生垃圾，排除安全危险，让居民安心、安心、愉快地生活。6、协助物业管理公司解决居民问题，解决居民纠纷。 与物流公司合作调整居民矛盾，解决居民生活的实际问题的有8件，例如粪池堵塞、住宅漏水等，从根本上为居民解决了问题，解决了矛盾。7 .保证社区管辖区内的稳定工作。 社区在社会综合治安管理方面与小区物管密切合作，在重大节日“两会”期间，给网员、小区警卫戴上袖章，加大巡逻力度，确保区内治安稳定。四、完善工作机制根据和平建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，制度规定7次，应急修理工作3次，养护设施、设备到达，修理及时，正常运行的管理要求。绿化管理为了为业主创造美好的生活环境，我们要严格执行绿化管理措施，配合绿化公司的监督、施工和养护，对绿化公司在施工养护中发生的问题，立即提出整改通知和合理化的推荐，促进整改，在绿化警告卡达不到的情况下，简易警告环境卫生管理在环境卫生方面，我们对小区环境逐渐完善的情况，大家定期、不定期地组织进行大扫除，制定严格的清洁流程和评价方法，对装修垃圾实施袋装定点堆积，集中清洁管理，加强小区卫生检查，保证小区的卫生清洁。 班上的口号押韵园区安全防止1项、开发者采用的3项是，报箱设置在大厅内，设置绿色淋浴系统，雨水管的一部分进入地下管网等，是合理的推荐。做好保安员前期训练的保安工作是房地产管理窗口，为了保证小区保安前的服务质量，我对保安员提前一个月进行了训练，制定了详细的训练方案和计划和评价方法，加强保安员自身的素质和业务技能，业主入住后有良好精神和业务素质的保安队为业主服务为了协助开发人员的大楼销售协助开发人员的销售，我在前期人员不足的情况下，安排在营业部协助销售店的工作，耐心地回答客户关于物业管理的疑问，做两张*宣传卡，宣传我公司的物业管理服务的工作，达到了必要的效果。 我们除了让专家协助营业部外，全体员工都请假，协助营业部“十一”的黄金周销售。 我们的工作受到营业部的肯定和称赞。业主要做好前期入住的准备，顺利完成房间交接，迎接业主的入住，顺利完成交栋工作，在公司的指导和援助下，我们做了非常多的前期准备，整理并准备了非常多的入住资料和必要的文件。 入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我对园区的实际情况，合理制定了入住手续流程和岗位，并设置了业主的入住须知、入住手续流程图、装修须知、装修手续流程图，业主在各手续中一目了然交房工作顺利进行，现在入住所有者139户，正在办理装修手续。加强管理服务工作，提高服务质量。确立园区家化，确立人性化的管理服务理念。进驻后，我们坚持家乡化、人性化管理、“以人为本”的服务精神，业主的需求是我们的工作中心，为了开展服务，业主对进入园区感到温暖，我们特别开展了挨家挨户的服务，对小区生活困难的业主，生活为服务提供优质的服务，例如，11501业主的丈夫是水手，工作长时间不在家，家里只有老板和孩子的情况，我们做了挨家挨户的服务，解决了生活上的困难，受到业主的夸奖。 此外，我们开展免费代理服务，如电话、宽带、电费储蓄，让业主有“为难、找房地产”的心情，服务工作受到业主的好评。做好修理服务工作是房地产管理的重要环节，因此，我们要着力于修理工作的及时率和完成率。为了使房子和相关设施的修理工作顺利进行，我们与开发者、施工团队、制造商紧密合作，制定了修理顺序和方法，圆满地完成了年前没有留下的修理工作目标。 今年共计收到服务索赔157件，完成152件，立即131件，完成率96件。 8%，及时率为83%。 4%。 在公共设施、设备方面，我们定期进行各种设施的保养、检查，发现问题时进行修理，及时处理，12月30日，小区蓄水池的浮球阀失效时，管理者巡回发现后，为了让业主正常使用水，我们先进行修理加强小区装修管理园区装修管理工作是前期物业管理的重要一环，关于房地产的寿命和安全和住宅外观漂亮，我们做了很多工作，根据园区的实际情况和管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修心得、屋顶庭园管理规定等，每天装修家去年，处理了32项违法工程，全部修正了。 保证房屋主体结构健全，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证住宅区外观整齐，整洁。认真听老板的意见，马上为家里人担心解决。业主的好工作推荐、管理推荐是我们工作的指南。 因此，我们要认真记录居民反映的问题，及时处理，增进与业主的交流，耐心地为业主说明工作，为居民解除担心，在业主车辆上停车等问题，解决业主装修用的沙堆等问题。 我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主的好评。兴奋地提高管理水平，促进房地产管理水平。组织员工进行员工道德和管理技能培训，提高员工的业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务质量密切相关。 基于这种情况，小区大部分是新员工，接触到物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的训练计划和评价方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的训练，定期进行保安业务技能考试，员工思想上充实，管理技能提高，去年一共6次人员训练，技能评价利用先进的管理手段，建立健全的科学管理方式我们要配合社会发展的步伐，用电脑管理小区各文件的收费、管理计划等工作，大幅度提高工作效率，建立管理处的基础，工作达到新的起点，是今后优秀的工作做好对外协调管理工作。做好对外协调工作是房地产管理工作顺利开展的关键，因此，我们要与开发者密切合作，积极与洪山房地局、城管局、电信局联系，申请圆满完成环卫设立的地址、委托合同、服务合同申报、通信局合同签订等工作。三、存在的问题和教训我们在去年的工作中取得了必要的成绩，但是有很多需要改进和强化的地方。第一，管理者整体素质不高、服务意识不强的各方面思考不完善，实际处理事务的潜力还需要提高。第二，与业主沟通不足，理解不