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文档简介

联通销售代表个人工作汇总今年7月，我很荣幸进入XXX，来到大众客户中心。到目前为止，半年来我的主要工作是在营业厅学习业务和ibss系统的运行，熟悉营业厅的运营流程，现在可以对半年的工作进行简单的回顾和总结。在工作的学习方面，比较系统地学习了各种打折套餐，规范了自己的解释口径。这几个月来，移动咨询是我经常做的工作，对我的业务熟练程度提出了更高的要求。在实际操作初期，如果出现无法回答顾客提问的情况，也有需要寻求其他同事的帮助的情况。之后，在同事的帮助下，可以更好地执行移动顾问和业务导航器工作。在前台处理业务的时候，也可以向顾客详细说明业务，消除可能发生的误会。在学习业务的同时，服务规格也是我学习的重要内容，现在我对此有了深刻的理解。Ibss系统的学习是我最近几个月的重要工作。在老师的细心指导下，我已经比较熟练地进行了运营，在顾客少的时候处理了业务，但与其他销售人员相比，运行速度仍然很慢，这需要通过我的努力来改善。还进一步了解了营业所的运营过程。销售人员的工作学习、处理客户投诉、部署销售厅、宣传资料、不同工作同事的分工和各自的作用、“四种能力”的展示、日程、工作管理、营地收款处理、礼品和卡管理宣传等，为今后的工作创造了更好的条件。11月，从营业厅晋州任调到东山分公司大客户中心，让两名营业员帮助受理大客户业务。大客户工作量大，通常月底比较匆忙，所以对接收负担很大。但是我仍然在同事的鼓励和支持下克服了耗时的繁重任务，更好地完成了我的任务。同时也锻炼了自己在任务更多的情况下工作的能力。这几个月来，中山第二营业店各位领导同事僵硬的工作水平和良好的专业技能给我留下了深刻的印象，一直影响着我。作为新人，刚开始工作的时候可能有能力方面的不足，这需要用好的工作态度弥补，对于领导交给我的任务，我尽心尽力地完成了。还感谢中山2号营业所的指导和同事，他们给了我很好的榜样。在工作中，我还与营业所的领导和同事建立了良好的关系，为以后工作中的合作奠定了良好的基础。取得一定的成绩，我也有一些缺点。主要有以下几点。我的学习速度比其他销售人员确实慢。这有客观困难，但更多的是自己主观的原因。以后的工作要学的还很多。应对自己的高标准，严格要求，尽快掌握新的知识和技能。在广州上了4年大学，但由于自己学习光州语的意识不足，室友和同学大部分都是说普通话的人，结果4年来，了解广州语没问题，但在与年龄大的客户交流时，因为自己不懂粤语，对方的普通话听力不好，给交流带来了一些困难。在以后的工作中，粤语也是比较重要的技术，要引起自己的重视。好像是唱歌、微笑的客人等琐碎的问题，但实际上与营业所的服务质量和企业形象有关。有时，这些服务规范是在我没有完全做的情况下，在领导和同事的帮助下。我也认识到并改善了这些规范的重要性。有时候，如果顾客更多，我很容易发生忙得影响我的服务质量的事情。在以后的工作中，要学会对工作做合理的准备。这些不足之处应引起我的重视，及时吸取教训，在以后的工作中避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月的工
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