小区物业管理2015年度工作总结

优秀的文档2015年住宅物业管理工作总结2015年住宅物业管理工作总结(1)今年是XX地产快速发展的一年，升级换代的一年，丰收的一年。今年，在公司的领导下，XX社区物业管理办公室始终贯彻业主至上的原则。根据XX社区的实际情况，在理顺和改进管理工作的同时，做好了服务工作。初步满足了“程序工程、规范操作、应用和科学管理”的管理要求。逐步将社区物业管理工作纳入规范化轨道。物业管理工作取得了一定的成效，受到了社区业主的好评。今年的工作总结如下：一、完成日常工作目标管理：(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并制定了详细的管理计划。我们将及时向开发商报告房屋质量问题，并要求及时处理。(2)公共设施和设备的管理为了确保社区广大居民的正常生活，我们在公共设施和设备的管理方面制定了完善的维护、保养计划和应急计划，以便进行日常检查登记和小保养记录。维护电话24小时接听，全年完成28项小维护工作和5项应急维护工作，满足维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。(3)绿色管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，安排专业人员，并进行施工和维护工作。针对绿化维护过程中出现的问题，我们及时整改，制作了简单的警示标志和围栏，加强了绿化保护管理，使绿地基本无损坏、无践踏、无公共使用，绿化完好率达到98%。(4)环境卫生管理在环境卫生方面，针对小区环境的实际情况，我们都开始了定期和不定期的清理，制定了严格的清理程序和考核办法，开展了装修垃圾的袋装和定点堆放、集中清运和运输管理，加强了小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生美观和生活垃圾的日常清洁。在铜陵市“双创”工作第41次和第51次评比中，康居花园小区获得第一名。(5)社区安全工作住宅区的治安防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们密切关注小区的安全和消防工作，定期对保安人员进行在岗培训，安排相关人员参加开发区公安分局的保安人员培训和考试，对智能设备的运行进行培训和考核，制定严格的在岗考核标准，严格执行工作程序、在岗检查和巡查制度。要求保安人员进行仔细检查，履行文明职责，礼貌询问，大胆管理坏人坏事，以确保社区的良好安全状况。二。今年完成的主要工作(一)物业管理工作(1)熟悉小区内各种设施设备的操作；由于小区历史悠久，部分信息不完整，我们在接手康居花园小区后，为了尽快熟悉小区的设备情况，我们管理处的工作人员不怕苦不怕累，在烈日下掌握了大量的第一手资料，为以后的工作打下了坚实的基础，受到了广大业主的赞扬和好评。(2)根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；在熟悉了社区的各种情况后，我们已经完成了各种管理计划进入康居花园后，我们坚持“以人为本”的服务精神，实行家园化、人性化管理。业主的需求是我们的工作中心。为了开展服务，让业主在进入住宅区时感受到一种温暖的感觉，我们对在住宅区生活有困难的业主给予特别照顾。我们在主人的生活中给予他关心和照顾，并提供高质量的服务。此外，我们还提供免费代理服务，如收取快递等。让业主感觉“有困难，寻找财产”。服务工作得到了业主的好评。(2)做好维修服务维修服务是物业管理的重要组成部分，因此我们非常关注维修工作的及时性和完成率。为了做好相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队和制造商密切合作，确定了维护程序和方法，并成功完成了以往物业公司遗留下来的多年未完成的维护任务。我们定期维护和及时检查各种设施，及时修复发现的问题并及时处理。(3)认真听取业主意见，及时解决居民问题。业主的良好工作建议和管理建议是我们的工作指南。因此，我们将认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心为业主解释工作，及时为居民解决问题，如业主车辆的停放问题、业主装修的沙堆等。我们“以业主为中心，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果。(三)努力提高管理水平，提升物业管理质量；(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工的职业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，并结合居住区大部分居民都是新员工，与物业管理接触较少的事实，我制定了详细的培训计划和考核办法。我定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行安全业务技能测试，丰富了员工的思想，提高了管理技能，安排人员到相关部门学习。(2)运用先进的管理方法，建立和完善科学的管理方法；随着社会发展的步伐，我们利用计算机对社会上的各种文件、账目、管理计划等工作进行计算机管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到了一个新的起点，为今后的创优工作打下了坚实的基础。(四)做好外事协调管理工作；做好外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此，我们与集团公司密切合作，并积极与市房产部门和其他主管部门沟通。三。存在的问题和教训尽管我们今年的工作取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不充分，实际办事能力有待提高。第二，与业主沟通不够，理解不够。第三，需要加强对设备和设施的管理。为解决上述问题，我们将吸取2014年的经验教训，努力提高员工的专业技能和管理水平，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善社区各项管理工作，为康居花园早日进入优秀物业管理社区做出贡献，为XX物业管理公司的发展做出贡献！2015年住宅物业管理工作总结(2)2015年，在XXX公司和XXX公司(甲方)的正确领导下，我部认真对比年初签订的目标责任书，结合公司的实际情况(1)规范行为。管理人员着装整齐，挂牌上岗；根据公司规定为业主和客户服务；员工按时上下班，休假的取消必须得到管理办公室领导的批准。出勤率达到xx%。管理处现有的图像识别系统符合公司的要求。管理处将每两周召开一次例会，在员工汇报的基础上，对前一阶段的任务完成情况进行总结和评议，同时布置新的任务，提出明确的要求。员工分工明确，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。经公司管理部和管理部主任审核，员工月度考核完成率达到xx%。(2)规范秩序。管理处的岗位职责明确，办公区域整洁，工作日志和文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议安排的工作完成率为xx%。建立了完善的档案管理系统。各种收集到的数据、图纸和其他文件已经全部分类和归档。有检索目录，文档执行率达到xx%。同时，管理处已初步实施了计算机化管理。各种联系信、通知和报告都在电脑中存档，可以随时查阅。(3)服务标准化。管理办公室牢固树立服务理念，员工各司其职，按照公司规定，尽最大努力开展各项管理服务。公司每月对我们的办公室进行评估，对个人进行评估，并对我们办公室的管理质量进行高度评价。该社区建立了一个服务中心和一个24小时服务接待电话。及时处理业主(住户)的服务需求、建议、询问、查询和投诉；业主有效投诉处理率为xx%，业主(住户)服务需求回访率超过xx%。同时，我们办公室积极协调与工程部、销售部和业主的关系。并从公司的利益出发，处理一切事务。管理处有明确的实施计划和阶段(月度、季度和年度)工作计划，以提高管理服务质量；工作计划完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xx%。中秋节期间，我们的办公室和开发商成功举办了业主和客户联谊会，促进了物业与开发商和业主之间的友谊。由于业主入住率低，没有开展其他社区文化活动来降低成本。二是房屋管理细致到位过去一年，管理处严格按照公司要求和三方协议，对住宅楼进行了定期、制度化和标准化管理。(a)交付工作有条不紊。管理处于10月底完成了XXX联排业主的交接工作。我们积极配合XXX公司做好房屋交付准备，安排交付场地，提供周到服务，耐心解释业主与物业相关的问题。积极推动三方签订临时业主公约和前期物业管理服务协议；对业主在房屋检查中发现的房屋质量问题进行适当的整改。(二)房屋认真验收。从开发商的信誉和物业管理程序出发，管理处和开发商共同成立了一个房屋修缮和改善小组。我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的维修保养部位、维修流程和维修质量实施全过程管理。为了进一步完善社区一期85栋别墅和3栋公寓楼的维修档案。雨后，我们记录并拍摄了房子漏水的部分，分析了漏水的原因，并将数据报告给经销商。同时配合开发商、施工队、监理公司等部门做好一期房改的协调工作。到年底，2008年(三)管理和维护及时到位。管理处安排管理人员和保安人员每天对住宅区进行检查和维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼梯墙基本无污渍。当公寓楼走廊入住率很低时，管理处安排保洁人员每月打扫三次楼梯，确保楼梯卫生，公共区域无涂鸦、乱涂乱画。对于装修中的房屋，我们严格按照房屋装修的规定，督促业主和居民按规定进行装修，完成装修协议、装修申请表和装修登记证，防止违规行为的发生。我们严格保持例行检查的完整记录。对违反计划擅自施工和擅自改变房屋用途以及破坏房屋安全的行为，要及时劝阻、报告和保存相关记录。如果小区装修业主发生渗漏，管理处将根据业主反映的问题积极联系建设单位进行维修。同时，在现场积极与业主沟通协调，向开发商现场负责人反馈业主的维护要求和想法，并与业主达成共识。此外，我们还加强了施工方的现场管理、一小部分工程量的核算、施工方案的检查和监督以及现场人员的安全管理。在施工队进行维护时，安全人员积极要求施工人员在维护完成后关闭门窗，并在清理现场后离开现场，从而规范维护现场的管理。(四)日常设施维护良好。自今年年初以来，本署一直坚持定期维修社区的日常设施和设备，以确保其完整性和正常运作。社区里的路灯被彻底检修了。供水系统用防冻剂处理，以确保设备的正常运行。对社区标志性建筑的检查发现了一些文字缺陷的迹象，直接影响了社区的形象。XXX公司相关领导得到及时汇报和维修。三、绿色彻底清洗我们办公室注重小区的绿化和清洁，确保小区一年四季干净整洁。全年绿化面积xx亩，养护树木120株，进行了xx次消毒杀虫。(一)提高住宅绿化水平。绿化人员坚持在社区草坪上定期除草、施药、施工等工作。由于居住区桓伊公园的草坪质量不是很好，绿化人员每个月都把主要精力放在除草和修剪草坪上，以保证草坪干净美观，没有明显的杂草。重点对中心广场的8棵景观树进行翻松和浇水，根据季节和气候的变化适时给草坪浇水，并定期对花木进行起垄、施肥、除草、修剪、补种、浇水和病虫害防治，以确保该区域的绿化和养护质量。在修剪期间，专业人员被安排修剪和塑造树木。目前，这些树长得很好。对于一期和二期绿化，在施工方维护期间，我部将及时向工程部汇报业主提出的绿化问题，或直接向绿化公司负责人汇报，及时处理业主提出的问题。我们打算在不久的将来再次清除杂草，把杂草消灭在萌芽状态。给这些树刷上白色的刷子，并且防冻。(2)保持社区整洁。我每天都有一名清洁管理员来监督社区的清洁质量，并及时处理发现的问题，以确保社区的环境卫生。坚持日常清洁操作规程，检查清洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每周，三大泉(叠泉、涌泉和喷泉)都要进行清洁和维护。每月清理4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网。每个岛都安排一名清洁工来清扫道路、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅和公寓楼的走道。内河和沿河的漂浮物每天由专门人员清理。生活垃圾由专人清理并运至区外大型城市管理指定的存放点。装饰过的垃圾被装在袋子里，放在指定的地方，由专门的车辆运送。鉴于该社区蚊子数量众多，该社区的所有部门和居住场所每隔一周都要进行杀虫剂处理。针对社区销售部门和湖边别墅冬季大量爬行动物生活在房屋边缘以下的情况，组织清洁队重点进行农药和虫害防治，并指派专人负责。该地区的道路、休闲椅、标志、儿童游乐场和岛屿大门每天都要清洁和擦拭。四、扎实周到的安全保障XXX社区位于远郊，靠近自然村湾。公共安全相对复杂。本处视社区保安工作为建立形象及确保安全的重要课题。在这一年中，社区是安全的，保安有良好的精神面貌，赢得了良好的声誉。(一)履行防务职责。XXX社区治安中队XXX治安队成员，严格按照公司的居民区警卫制度，履行防卫职责。根据实际情况，我们办公室把中队分成两个值班班和一个备用班。每班由一名班长负责。社区的主要入口、岛屿、休闲区和建筑工地的入口都24小时值班。熟练的团队成员被精心挑选在窗口区域工作，如销售部、门柱和中央广场。